لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 60 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
51 0 عنوان : رضايت مشتري - مشتري گرايي موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا 1 0 پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ مي شود .مديران موٌسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد كانون توجه را از بازار گرايي به مشتري گرايي تغيير داد. بسياري از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر ،راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مي نگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان ، تحقيقات ،همايش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي خدمات پيش از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. (اعرابي ،ايزدي،1380) خدمات يكي از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهاي پيشرفته بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهد و ارزش افزوده متنابعي ايجاد مي كند. هدف از انجام تحقيق بررسي اين مورد بود كه ببينيم آيا خدمات پس از فروش گارانتي ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزايش فروش مي شود؟ به اين معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش مي شود؟ 2 0 "مقدمه" امروزه مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند. بنگاههاي پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375) 3 0 محور بحث ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود. اين تحقيق به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و پيشنهادات . بيان مسئله: بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا هدف: هدف از انجام تحقيق اين بود كه بررسي شود كه خدمات پس از فروش كه شامل (گارانتي ،ضمانت،حمل ونقل و...) چه تاًثيري مي تواند بر فروش كالا داشته باشد و ببينيم كه آيا با ارائه خدمات پس از فروش ،فروش بنگاه توليدي افزايش مي يابد يا كاهش مي يابد. فرضيه تحقيق: خدمات پس از فروش كالاها بر فروش تاًثير مثبت دارد و باعث افزايش فروش مي شود. روش تحقيق: در انجام اين تحقيق از مدل پرسشنامه اي AHP استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار Expert choice 2000- (LINGO) يا Expelor choice نمونه:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 34 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا توانبخشی پس از زایمان پس از زایمان تغییرات فیزیولوژیک مشکلات فیزیکی Care of Mother (The 10 Bs) Be careful: do not use douches or tampons for 4-6 wks post-delivery Be fit: encourage gradual increases in walking, Kegel exercises Birth control: assess for use of contraceptives; breastfeeding is NOT an effective method of birth control Bladder: assess for urinary incontinence, maintain high fluid intake Bleeding: 300 jlg ofRhiG should be given ifRh+ fetus and Rh- mother or extensive bleeding at delivery Care of Mother (The 10 Bs) Blood pressure: especially if gestational HTN Blood tests: glucose, CBC (for anemia as sign of hematomas, retained placenta) Blues: (see Postpartum Mood Alterations) Bowel: fluids and high-fibre foods, bulk laxatives; for hemorrhoids/perineal tenderness: pain meds, doughnut cushion, Sitz baths, ice compresses Breast and pelvic exam: watch for Staphyloccoccal or Streptococcal mastitis/abscess, ± Pap smear at 6 wks
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 19 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا Marketing & Sales Management 1 Marketing & Sales Management 2 تعار ي ف خدمات پس از فروش : عبارتست از کل ي ه خدمات پس از فروش ي ک محصول از قب ي ل گارانت ي ، وارانت ي ، انجام تعم ي رات و تام ي ن لوازم ي دک ي مطابق ضوابط شرکت سازنده خودرو جهت تضم ي ن کارکرد مطلوب محصول م ي باشد . گارانت ي : به مجموعه خدمات از پ ي ش تعر ي ف شده ا ي اطلاق م ي گردد که در ي ک دوره زمان ي ي ا ط ي مسافت مشخص ي ، انجام آنها به طور را ي گان از سو ي شرکت سازنده تضم ي ن م ي گردد . وارانت ي : به مجموعه خدمات از پ ي ش تعر ي ف شده ا ي اطلاق م ي گردد که از تار ي خ تحو ي ل خودرو ، حداقل به مدت 10 سال انجام آنها از سو ي شرکت خودروساز تضم ي ن م ي گردد . Marketing & Sales Management 3 شرکتها ي خدمات ي ا ي ران خودرو : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق شرکت ا ي ساکو ارائه م ي نما ي د . سا ي پا : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق شرکت سا ي پا ي دک ارائه م ي نما ي د . پارس خودرو : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق شرکت گسترش خدمات پارس خودرو ارائه م ي نما ي د . زاگرس خودرو : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق خود شرکت ارائه م ي نما ي د . ک ي ش خودرو : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق خود شرکت ارائه م ي نما ي د . کرمان خودرو : در خصوص خودرو ي ه ي وندا يي خدمات از طر ي ق شرکت پرستو ي آب ي ارگ صورت م ي گ ي رد .و نيز در خصوص خودروي GOL اين خدمات از طريق شركت مديران پارس و جهت خودروي MVM 110 توسط شركت مديران خودرو ايده آل صورت مي گيرد . خودروساز ي مرتب : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق شرکت مرتب خودرو ارائه م ي نما ي د . گروه بهمن : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق خود شرکت ارائه م ي نما ي د . ايرتويا : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق خود شرکت ارائه م ي نما ي د . بن رو : ا ي ن شرکت خدمات خود را از طر ي ق خود شرکت ارائه م ي نما ي د . Marketing & Sales Management 4 IRAN KHODRO IRAN KHODRO توضيحات سرويس دوره اي (Km) سرويس اوليه (Km) کارت طلايي ميزان گارانتي به کيلومتر ميزان گارانتي به ماه نام خودرو بيمه شخص ثالث
800 ~ 1200
30000 18 ماه PEYKAN بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500
30000 18 ماه 405 GLX بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500
30000 18 ماه 405 GLI بيمه شخص ثالث
800 ~ 1500
30000 18 ماه 1600 RD بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500
30000 15 ماه 206 کارت طلايي شامل بيمه بدنه ، تصادفات ، آتش سوزي ، صاعقه ، انفجار و سرقت کلي و جزئي و شکست شيشه و ريزش آوار و مواد شيميايي و اسيدي مي باشد - بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500 يک سال 60000 36 ماه SAMAND کارت طلايي شامل بيمه بدنه ، تصادفات ، آتش سوزي ، صاعقه ، انفجار و سرقت کلي و جزئي و شکست شيشه و ريزش آوار و مواد شيميايي و اسيدي مي باشد - بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500 يک سال نامحدود 36 ماه SAMAND LX کارت طلايي شامل بيمه بدنه ، تصادفات ، آتش سوزي ، صاعقه ، انفجار و سرقت کلي و جزئي و شکست شيشه و ريزش آوار و مواد شيميايي و اسيدي مي باشد - بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500 يک سال 30000 18 ماه PARS کارت طلايي شامل بيمه بدنه ، تصادفات ، آتش سوزي ، صاعقه ، انفجار و سرقت کلي و جزئي و شکست شيشه و ريزش آوار و مواد شيميايي و اسيدي مي باشد - بيمه شخص ثالث
1500 ~ 2500 يک سال 30000 36 ماه PARS ELX Marketing & Sales Management 5 ا ي ران خودرو برخ ي ازموارد موجود در خدمات کارت طلا يي خودروها ي سمند و پژو پارس به شرح ذ ي ل م ي باشد : پرداخت هز ي نه توقف در تعم ي ر گاه (ب ي ش از 48 ساعت توقف) پرداخت هز ي نه و ي ا انتقال را ي گان سرنش ي نان خودرو ي حادثه د ي ده به نزد ي کتر ي ن شهر جبران خسارت وارده به خودرو ، ناش ي از سوانح و تصادفات جبران خسارت سرقت خودرو و قطعات سرقت شده خودرو تضم ي ن ک ي ف ي ت و دوام رنگ خودرو ي حادثه د ي ده جبران خسارات وارده به خودرو شامل خسارات ناش ي از افت ق ي مت آن نم ي شود جلا و براق نمودن رنگ خودرو در تعهد خدمات کارت طلا يي نم ي باشد مگر در موارد ي که خودرو دچار حادثه گرد ي ده و ن ي از به رنگ مجدد داشته باشد تعم ي ر و تعو ي ض روکش صندل ي ها و تودوز ي خودرو جزو تعهدات کارت طلا يي نم ي باشد اعتبار کارت طلا يي ي ک سال بوده و ارتباط ي با مسافت ط ي شده خودرو ي شما ندارد در موارد سرقت CD CHANGER ، لاست ي ک زاپاس ، آچار چرخ و ي ا جک ، فقط در صورت ي خسارت پرداخت خواهدشد که به گواه ي مقامات انتظام ي درب صندوق عقب ي ا قفل آن شکسته شده باشد .
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 47 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا 1 بیمه های عمر و پس انداز 45 -1 45 -2 تاریخچه بیمه در جهان نخستین نوع بیمه که قبل از سده نوزدهم مورد عمل قرار گرفته ، بیمه باربری دریائی است . بقیه رشته ها کم وبیش بعد از انقلاب صنعتی به تدریج از این زمان به بعد شروع شده است . دومین رشته ، بیمه آتش سوزی است که بعد از آتش سوزی مهیب لندن به فکر اندیشه گران رسید عموما با پیشرفت تکنولوژی و ورود فراورده های صنعتی، با وجود رفاهی که برای بشر به ارمغان می آورند بالقوه خطرهای جانی ومالی نیز درپی دارند . بیمه گران مدام درفکر ارائه تامین بیمه ای برای این دسته از خطرها هستند . اینکه کدامین قوم یا ملت ، نخستین بار با بیمه آشنا شد معلوم نیست. برخی دریا نوردان فنیقی را مبتکر بیمه دریائی میدانند . 45 - 3 سیر تحول بیمه : تعاون و کمکهای متقابل تا اوایل سده چها ردهم میلادی یعنی تا پیدا شدن بیمه به مفهوم حرفه ای آن باقی ماند. به نظربسیاری ازمولفان،بیمه به مفهوم واقعی و امروزی آن درسده چهاردهم به وجودآمده است. پس از پیدایش بیمه در این دوران، در اروپای غربی عده ای که به آن اعتقاد نداشتند به مخالفت برخاستند. اینان تصور می کردند که قرارداد بیمه نیز به سرنوشت وام دریایی دچاروممنوع خواهد شد.زیراقبلاکلیسا با بیمه به صورت وامهای دریایی مخالفت کرده بود. دلیل این بود که مقامات کلیسایی طبق موازین مذهبی، بهره راحرام می دانستند. 45 - 4
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 54 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب پايان نامه جهت دريافت درجة كارشناسي در رشته مديريت بيمه موضوع: بيمه هاي عمر و پس انداز و نقش آن در شناسايي فرهنگ بيمه به جامعه فهرست مطالب فصل اول اصلاحات 9 فصل دوم بيمه هاي عمر در ايران 12 بيمه هاي عمر قبل از انقلاب 12 تأسيس يك شركت مختلط و تخصصي 13 بيمه هاي عمر پس از انقلاب 13 فصل سوم بيمه هاي مختلط و پس انداز و انواع آن 16 بيمه هاي مختلط پس انداز 16 انواع بيمه هاي مختلط پس انداز 16 بيمه هاي پس انداز سرمايه اي 17 بيمه هاي پس انداز با كاهش حق بيمه در سالهاي اول 17 بيمه هاي پس انداز با دو برابر سرمايه 18 بيمه نامه هاي پس انداز با حق انتخاب 19 ساير انواع بيمه مختلط پس انداز 20 بيمه مخصوص شركاء و همكاران تجاري 20 بيمه نامه سرمايه فرزندان 21 سرمايه تحصيلي فرزندان 22 فصل چهارم كاربردهاي بيمه هاي مختلط پس انداز 24 عامل تشويقي براي پس انداز 24 وسيله اي براي تأمين نيازهاي ايام پيري 25 وسيله اي دفاعي در مقابل قطع پس انداز به دليل بروز مرگ نابهنگام 25 وسيله اي براي جمع آوري سرمايه به منظور هدفي خاص 26 فصل پنجم بيمه عمر مختلط پس انداز در ايران 28 مشكلات بيمه هاي عمر مختلط پس انداز در ايران 28 محاسن بيمه هاي مختلط پس انداز 30 علل ناشناخته ماندن فرهنگ بيمه عمر و پس انداز در جامعه 32 راهكارهاي مناسب در جهت ايجاد فرهنگ بيمه در جامعه 33 فصل ششم بيمه هاي عمر و پس انداز و توسعه اقتصادي 37 فصل هفتم بيمه هاي عمر و پس انداز نيازمند تحولات اساسي 43 نتيجه گيري 43 فهرست منابع 53 چكيده مطالب در فصل اول به تعريف اصطلاحات موجود در بيمه نامه عمر و تشكيل سرمايه پرداخته شده تا خواننده با آنها آشنا شود. در فصل دوم به سابقه بيمه عمر در ايران قبل و بعد از انقلاب مي پردازد و در مورد تأسيس يك شركت مختلط و تخصصي بحث مي گردد. فصل سوم به معرفي بيمه هاي عمر و پس انداز در ايران و سابقه و انواع آن اختصاص دارد از جمله در مورد بيمه هاي سرمايه است، با كاهش حق بيمه در سالهاي اول، با دو برابر سرمايه و بيمه نامه با حق انتخاب بررسي مي شود. همچنين به ساير انواع بيمه عمر و پس انداز ازجمله بيمه مخصوص شركاء، سرمايه تحصيلي فرزندان و آتيه فرزندان مي پردازد و در فصل چهارم انواع كاربردهاي بيمه هاي عمر و پس انداز بررسي مي گردد. در فصل پنجم به بررسي بيمه هاي عمر و پس انداز در ايران و مشكلات اجراي آن در ايران مي‌پردازد و محاسن و علل ناشناخته ماندن آن و راهكارهاي عملي مطرح مي‌گردد. در فصل ششم به بررسي رابطه بين بيمه عمر و پس انداز و توسعه اقتصادي مي پردازد و در اين راستا پنج عامل بررسي مي شود ازجمله ثبات اقتصادي، تورم، فرهنگ، درآمد واقعي خانوار و ارائه طرحهاي مناسب بحث مي گردد. در فصل هفتم به بحث پيرامون بيمه هاي عمر و پس انداز از جهت نياز به تحول اساسي مي پردازد. مقدمه با پيشرفت تكنولوژي و ايجاد شرايط تورمي اشخاص نياز روزافزون به سرمايه جهت فعاليتهاي اقتصادي و عمراني خود پيدا نمودند. همچنين جهت آتيه فرزندان خود و تحصيلات عاليه آنها و تهيه جهيزيه و هزينه ازدواج آنها و موارد ديگر نياز به سرمايه داشتند واز طرفي راههاي متداول سرمايه گذاري مانند سپرده هاي كوتاه مدت و بلند مدت بانكها، مشاركت در طرحهاي عمراني و … نياز به سرمايه انبوده دارد. بنابراين بايد سرمايه گذاري تدريجي باشد كه آنهم بروز عواملي چون نقص عضو و از كار افتادگي و فوت مانع آن است پس بيمه مطمئن ترين راه جهت درست يابي به سرمايه است. اين فكر مسئولين شركتهاي بيمه را وادارل ساخت تا نوعي از بيمه عمر كه به بيمه عمر مختلط پس انداز مشهور است را طراحي كنند. اين بيمه هم اگر با طرح عادي باشد در شرايط تورمي جوابگو نيست، پس نوعي از بيمه عمر و پس انداز طراحي شد كه به ضريب افزايشي مشهور است و در آن با بالا رفتن تورم حق بيمه هم بالا مي رود و بنابراين اثر تورم در سرمايه پايان دوره بسيار ناچيز است. در صورت فوت و نقص عضو و از كار افتادگي خود يا بازماندگان مي توانند از مزاياي بيمه برخوردار شوند. هدف ما صرفاً يك اطلاع رساني است تا مردم با اين نوع بيمه (عمر و مختلط پس انداز) كه در جامعه ناشناخته مانده است آشنا شوند. اميدواريم بتوانم در اين راستا موفق باشم. عليرضا سبزعليزاده زمستان 82
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 12 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
تغییرات پس ازصید و فساد در ماهی تغییرات پس ازصید و فساددرماهی 1- جمود نعشی ماهی پس از صید تا فساد مراحل زیر را طی می کند : جمود نعشی Rigor Mortis اتولیز یا خود هضمی Self Digestion یا از بین رفتن و خراب شدن یاخته و بافت ها به وسیله آنزیم های داخلی فساد نهایی یا Putrefaction یا تجزیه نسوج به وسیله میکروارگانیسم ها اکسیداسیون و فساد چربی ماهی ها : 1- اتواکسیداسیون که با واکنش اکسیژن بر روی چربی های اشباع نشده ایجاد می شود 2- اتولیز چربی ها که یک هیدرولیز آنزیمی است که اسیدهای چرب را آزاد میکند و گلیسرول نیز محصول آنهاست جمود نعشی Rigor Mortis پس از مرگ عضلات سعی می کنند با کمک واکنش های آنزیمی به فعالیت طبیعی خود ادامه دهند واین سبب میشود که عضلات همچنان انقباض وانبساط پیدا کنند. انرژی مورد نیاز برای انقباض وانبساط از گلوکز موجود در خون وتولید بسته های انرژی از طریق تولید ATP بدست می آید .ولی باتوقف جریان خون پس از صید منبع تامین این انرژی قطع شده وانرژی برای تولید ATP از گلیکوژن موجود در عضلات تامین میشود. با تمام شدن ذخیره ی گلیکوژنی عضلات انرژی مورد نیاز برای واکنش های آنزیمی نیز تمام شده در نتیجه فعالیتهای آنزیمی پایان می یابد. دراینجا به دلیل شکل گیری ارتباط دائمی بین پروتئین های انقباض عضله (اکتین ومیوزین) انقباض شدید دیربازگشت در عضلات رخ داده وبدن ماهی به تدریج سخت تر میشود به این حالت جمود پس از مرگ می گویند صید توقف خون ونرسیدن اکسیژن وگلوکزبه بافت وجمع آوری موادزائد استفاده از گلیکوژن درگلیکولیزبیهوازی و تولید اسید لاکتیک وماندن آن دربافت کاهش pH فعال شدن ATPase وتجزیه ATP تولید انرژی برای انقباض کلسیم از سیتوپلاسم جمع نمیشود ومیماند و انقباض شدیدتر ، منیزیم هم نیست که اثرنرم کنندگی را با ATP اجراکند وانبساط اتفاق نمی افتد جمود نعشی
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 80 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود. 1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود. 1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود. 1 2 مطالعات نشان مي‌دهد نسبت پس اندازه به توليد ناخالص ملي در 14 كشور از 20 كشوري كه از لحاظ توسعه اقتصادي بالاترين رشد را داشته اند، بالغ بر 25 درصد بوده است. اما اين نسبت در 14 كشور از 20 كشوري كه كمترين رشد اقتصادي را داشته‌اند كمتر از 15 درصد بوده است. اين مسئله نشان مي دهد كه رابطه ميان پس اندازه و توليد ناخالص رابطه اي مستقيم و تعيين كننده مي باشد. از آنجا كه بيمه هاي عمر وپس اندازه نيز يكي از محورهاي مهم پس اندازهاي غير مالي را تشكيل مي‌دهند ميزان توسعه اين بيمه نقش قابل ملاحظه‌اي را در دستيابي به اهداف توسعه اقتصادي به خود اختصاص مي‌دهند. علاوه بر اين بيمه عمر و پس انداز از كاركردهاي كلان اقتصادي ديگري نظير: مقابله با كاهش ارزش پول وحفظ قابليت ايفاي تعهدات بيمه‌گر نيز برخوردار است.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 69 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود. 1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود. 1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود. 1 1 دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران - جنوب دانشكده مديريت و حسابداري تحقيق درس روش تحقيق عنوان تحقيق : بررسي نقش بيمه عمر و پس انداز در چرخة اقتصادي پيشگفتار: يكي از عوامل كليدي و تعيين كننده در فراينده توسعه اقتصادي، پس انداز مي‌باشد. اين مفهوم به دو شكل پس اندازهاي مالي و پس اندازهاي غير مالي مطرح مي‌شود. در پس اندازه مالي سرمايه هاي پراكنده در سطح جامعه براي خريد اموالي نظير: زمين، مسكن، جواهرات و... صرف مي شود. ولي در پس اندازهاي غير مالي اين سرمايه‌ها در مسيرهايي نظير: خريد اوراق مشاركت و بيمه هاي عمر با ويژگي پس انداز قرار مي‌گيرند. در پس اندازهاي مالي سرمايه هاي مورد نظر عملاً فاقد قابليت تحريك بازار سرمايه وتأمين نيازهاي مالي برنامه هاي توسعه مي باشند. اما به كمك پس اندازهاي غير مالي ظرفيت‌هاي مورد نياز براي اجراي پروژه‌هاي مختلف فراهم مي‌شود.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 16 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
پيوند عضو پس از قصاص مسالهء پيوند عضوى كه به حكم قصاص قطع شده باشد، از ديرباز ميان فقها مورد بحث و اختلاف نظر بوده است. طرح مساله بدين صورت بوده كه اگر كسى گوش ديگرى را قطع كند سپس گوش جانى را به قصاص قطع كنند، آن گاه يكى از آن دو، گوش بريدهء خودرا دو باره پيوند بزند، آيا ديگرى حق دارد آن را براى بار دوم قطع كند يا چنين حقى ندارد؟ در تفسير روايتى كه در اين باره آمده است اختلاف وجود دارد، برخى آن را در بارهء مجنى عليه مى دانند و برخى ديگر در بارهء جانى. اين اختلاف در تفسير روايت، منشا اختلاف آراء در مسالهء مذكور شده است. در كتاب مقنعه آمده است: اگر مردى نرمى گوش مرد ديگرى را بريد و گوش جانى را نيز به قصاص بريدند، سپس مجنى عليه گوش خود را معالجه كرده و قسمت بريده شده را دوباره پيوند زد، شخص قصاص شده حق دارد همان قسمت از گوش او را دوباره قطع كند تا به حالت قبل از قصاص برگردد. در هريك از اعضا و جوارح كه مورد قصاص قرار گيرد و سپس معالجه شده و خوب شود، همين حكم جارى است و اختصاص به نرمى گوش ندارد. حاكم مى بايست مهلت دهد تا شخص مجروح خود را معالجه كند و بهبود يابد، اگر با معالجه خوب شد جانى را قصاص نكند ولى او را به پرداخت ارش محكوم كند، اما اگر شخص مجروح علاج نشد، جانى را به قصاص محكوم كند. اين عبارت به صراحت مى رساند كه بعد از قصاص جانى، اگر مجنى عليه عضو قطع شدهء خود را پيوند زد جانى حق دارد دوباره آن را قطع كند و اين حكم، اختصاص به گوش ندارد و همهء اعضا را در بر مى گيرد. دركافى ابوالصلاح حلبى آمده است: درمورد هيچ زخم يا قطع عضو يا شكستگى يا در رفتگى تا ياس از بهبود آن حاصل نشود نمى توان حكم به قصاص كرد بنا بر اين اگر درمورد جراحتى حكم به قصاص شود ولى مجروح و جانى هر دوخوب شوند يا هردو خوب نشوند، هيچ كدام حقى بر ديگرى ندارد. اما اگر يكى از آن دو خوب شود و زخمش التيام پيدا كند، قصاص درمورد ديگرى تكرار مى شود. اين در فرضى است كه قصاص به اذن شخص اول انجام گرفته باشد ولى اگر قصاص به اذن او انجام نگرفته باشد، شخص قصاص شده بايد به كسى كه قصاص به اذن او انجام گرفته رجوع كند نه به مجنى عليه. شيخ طوسى در نهايه مى گويد: اگر كسى نرمى گوش انسانى را قطع كند و او خواهان قصاص شود و او را قصاص كنند، آن گاه شخص مجنى عليه گوش خود را معالجه كرده و قسمت بريده شده را پيوند بزند شخص قصاص شده حق دارد دو باره نرمى گوش اورا قطع كند و به حالت قبل از اجراى قصاص برگرداند. در ديگر اعضا و جوارح نيز همين حكم جارى است. دركتاب خلاف نيز آمده است: اگركسى گوش ديگرى را قطع كند، گوش او قطع خواهد شد. اگر جانى گوش خود را پيوند بزند، مجنى عليه حق دارد خواستار قطع دو بارهء آن شود و آن را جدا كند. شافعى مى گويد: خود مجنى عليه نمى تواند اين كار را انجام دهد ولى حاكم بايد جانى را مجبو ربه قطع گوش پيوند زده كند زيرا او حامل نجاست است چون گوش جدا شدهء او تبديل به مردار شده است، از اين رو نجس بوده و نماز با آن درست نيست.دليل ما اجماع شيعه و اخبار ايشان است. اين عبارت مربوط به موردى است كه جانى گوش خود را كه به حكم قصاص قطع شده بود پيوند بزند و حكم عكس آن كه مجنى عليه گوش خود را پيوند بزند بيان نشده است. دركتاب مبسوط هر دو فرض بيان شده است: هرگاه گوش كسى را بريده و جدا كنند، سپس مجنى عليه فورا گوش بريدهء خود را پيوند زده و به حال اول برگرداند با اين حال بايد جانى قصاص شود زيرا او به سبب جدا كردن گوش، محكوم به قصاص شده بود و جدا شدن نيز تحقق يافت. اگر جانى بگويد: گوش او را جدا كنيد سپس مرا قصاص كنيد، برخى گفته اند: بايد جدا شود زيرا او تكه اى مردار را به بدن خود پيوند زده است و جدا كردن آن به عهدهء حاكم و امام است. اگر اين كار انجام گرفت و گوش جانى را نيز به عوض آن بريدند ولى جانى گوش خود را پيوند زد، در اين صورت اجراى قصاص به جا بوده است زيرا منشا حكم قصاص، جدا شدن گوش مجنى عليه بود و اين كار صورت گرفته بود. اگر مجنى عليه بگويد: گوش او را قطع كنيد زيرا او گوش خود را بعد از آنكه به حكم قصاص جدا شده بود پيوند زده است فقهاى ما گفته اند: گوش او (جانى) جدا مىشود ولى علت اين حكم را بيان نكرده اند. كسانى گفته اند: گوش پيوند زده بنا به امر به معروف و نهى از منكر جدا مى شود و اين راى با مذهب ما سازگار است. نزد فقهاى عامه نماز با اين گوش پيوند زده، صحيح نيست زيرا اين شخص شى نجسى را بى آنكه ضرورتى در ميان باشد با خود حمل مى كند از اين رو نماز با اين گوش صحيح نيست. مقتضاى مذهب ما نيز همين است. فقهاى عامه همچنين گفته اند: هر گاه كسى استخوان شكستهء خود را با استخوان مرده اى ترميم كند اگر بيم تلف او نرود بايد آن استخوان را جدا كند و گرنه نماز او صحيح نخواهد بود ولى اگر بيم تلف او در ميان باشد استخوان مزبور جزء بدن او مى شود و حكم نجاست آن از ميان مى رود. اما برمذهب ما نماز او صحيح است زيرا نزد ما استخوان مرده نجس نيست مگر استخوان حيوان نجس العين مانند سگ و خوك. در كتاب جواهر الفقه آمده است: مساله : هرگاه مردى گوش مرد ديگرى را قطع كند و مجنى عليه فورا گوش خود را پيوند بزند و گوش نيز به جاى خود پيوند بخورد آيا با اين حال مجنى عليه حق قصاص دارد؟ جواب: آرى حق قصاص دارد زيرا با جدا شدن گوش، قصاص واجب مى شود و جدا شدن گوش تحقق يافته بود و پيوند آن تاثيرى در اسقاط حق قصاص ندارد زيرا اين كار، چسباندن تكه اى مردار به بدن است و برطرف كردن آن از بدن واجب است. ما اين مساله را در مسائل مربوط به نماز آورديم. مساله: در همان فرض مسالهء پيشين، جانى مى گويد: اگر مى خواهيد مرا قصاص كنيد، آن قطعه اى را كه او پيوند زده است جدا كنيد. آيا جانى حق چنين درخواستى را دارد و آيا مى تواند تا عملى شدن درخواست خود از اجراى قصاص جلوگيرى كند؟ جواب: گفتيم كه جدا كردن اين قطعه قهرا واجب است چه جانى خواستار آن شده باشد چه نشده باشد. اما اينكه او حق جلوگيرى از قصاص را به جهت انجام اين كار داشته باشد، درست نيست زيرا گفتيم كه آنچه موجب قصاص است جدا شدن گوش است و جدا شدن تحقق يافته بود. در اين دو مساله به اين نكته پرداخته شده است كه در صورت پيوند گوش مجنى عليه، حق قصاص او از جانى ساقط نخواهد شد ولى در هر صورت جدا كردن گوش پيوندى واجب خواهد بود چون مردار است. در مهذب ابن براج آمده است: اگر كسى گوش ديگرى را ببرد و جدا كند سپس مجنى عليه فورا آن را پيوند بزند، باز قصاص جانى واجب خواهد بود زيرا با جدا شدن گوش، قصاص واجب خواهد شد. پس اگر جانى بگويد: گوش او را قطع كنيد سپس مرا قصاص كنيد حق خواهد داشت زيرا مجنى عليه تكهء مردارى را به خود پيوند زده است. اگر چنين كردند و پس از آن جانى گوش خود را پيوند زد، قصاص به جاى خود واقع شده و تمام است. اگر مجنى عليه بگويد: جانى گوش جدا شدهء خود را پيوند زد، گوش او را جدا كنيد، واجب خواهد بود گوش اورا جدا كنند. هر گاه كسى با گوش پيوند زدهء خود نماز بخواند، نماز او درست نخواهد بود زيرا او بى آنكه ضرورتى باشد حامل نجاست خارجى است. اما اگر كسى استخوان شكستهء خود را با استخوان مردارى ترميم كند، درمذهب ما نماز او با آن استخوان درست خواهد بود زيرا استخوان مرده چون حيات در آن حلول نكرده بود نجس نيست. مردار از آن جهت مردار است كه حيات آن از ميان رفته است و همان گونه كه گفتيم در استخوان حياتى وجود نداشته تا از ميان برود. مولف در اين عبارات، به هردو مطلب پرداخته است و اين نكته را نيز افزوده است كه هر يك از دو طرف، حق دارند خواهان جدا كردن گوش پيوند زدهء ديگرى شوند وى علت اين حكم را مردار بودن گوش پيوندى ذكر كرده است. دركتاب غنيه آمده است: هرگاه كسى را به سبب ايراد جرح يا شكستن يا قطععضو ديگرى قبل از اينكه اميد بهبود و ترميم آن از بين برود، قصاص كنند سپس يكى از آن دو بهبود يابد و نقصش برطرف شود ولى ديگرى بهبود نيابد، قصاص در مورد شخص بهبود يافته تكرار مى شود. اين حكم در صورتى است كه قصاص اول به اذن مجنى عليه اجرا شده باشد اما اگر قصاص بدون اذن او اجرا شده باشد، شخص قصاص شده به كسى كه سبب قصاص او شده بود رجوع مى كند نه به مجنى عليه. دركتاب اصباح الشريعه نيزعبارتى به همين معنا آمده است.ظاهرعبارت غنيه ازآن جهت كه شامل هردوفرض مى شود،مانندعبارت كافى ابوالصلاح است. دركتاب سرائر اين گونه آمده است: اگر كسى نرمى گوش انسانى را قطع كند، سپس او را به تقاضاى مجنى عليه قصاص كنند، آن گاه جانى گوش خود را معالجه كرده و قسمت بريده شده را به جاى خود پيوند بزند شخص قصاص كننده حق دارد همان قسمت پيوندى را دو باره قطع كند و به حالت قبل از قصاص برگرداند. مجنى عليه نيز همين حكم را دارد چه ظالم باشد چه مظلوم، چه خود نيز جنايت كرده چه فقط مورد جنايت واقع شده باشد. دليل اين حكم آن است كه چنين شخصى حامل نجاست است ووظيفه همه مردم است كه اين كار را منكر دانسته و خواستار قطع آن شوند و اختصاصى به يكى از دو طرف جنايت يا هر دو طرف آن ندارد. همچنين اين حكم اختصاص به گوش ندارد و در مورد ديگر اعضا نيز صادق است، به شرط آنكه بيم تلف شدن انسان يا بخش عظيمى از بدن او نرود. جدا كردن عضو پيوندى برحاكم نيز واجب است زيرا حامل آن حامل نجاست بوده و با اين حال نماز او صحيح نخواهد بود. سخن ابن ادريس نيز هردو فرض را در بر مى گيرد با اين تعليل كه چون عضو قطع شده مردار است، پيوند آن جايز نيست. در شرايع آمده است: اگر گوش انسانى قطع شود و جانى نيز قصاص شود، سپس مجنى عليه گوش خود را پيوند بزند، جانى حق دارد آن را جدا كند تا مماثله تحقق يابدبرخى گفته اند: براى اينكه گوش قطع شده مردار است. اگر قسمتى از گوش انسان قطع شود نيز همين حكم را دارد. در مختصر النافع نيز مى گويد: اگر نرمى گوش قطع شود و جانى هم قصاص شود، آن گاه مجنى عليه گوش خود را پيوند بزند، جانى حق دارد آن را جدا كند تا هردو در عيب مساوى باشند.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 60 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
51 0 عنوان : رضايت مشتري - مشتري گرايي موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا 1 0 پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ مي شود .مديران موٌسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد كانون توجه را از بازار گرايي به مشتري گرايي تغيير داد. بسياري از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر ،راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مي نگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان ، تحقيقات ،همايش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي خدمات پيش از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. (اعرابي ،ايزدي،1380) خدمات يكي از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهاي پيشرفته بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهد و ارزش افزوده متنابعي ايجاد مي كند. هدف از انجام تحقيق بررسي اين مورد بود كه ببينيم آيا خدمات پس از فروش گارانتي ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزايش فروش مي شود؟ به اين معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش مي شود؟ 2 0 "مقدمه" امروزه مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند. بنگاههاي پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375) 3 0 محور بحث ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود. اين تحقيق به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و پيشنهادات . بيان مسئله: بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا هدف: هدف از انجام تحقيق اين بود كه بررسي شود كه خدمات پس از فروش كه شامل (گارانتي ،ضمانت،حمل ونقل و...) چه تاًثيري مي تواند بر فروش كالا داشته باشد و ببينيم كه آيا با ارائه خدمات پس از فروش ،فروش بنگاه توليدي افزايش مي يابد يا كاهش مي يابد. فرضيه تحقيق: خدمات پس از فروش كالاها بر فروش تاًثير مثبت دارد و باعث افزايش فروش مي شود. روش تحقيق: در انجام اين تحقيق از مدل پرسشنامه اي AHP استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار Expert choice 2000- (LINGO) يا Expelor choice نمونه:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
