لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 60 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
51 0 عنوان : رضايت مشتري - مشتري گرايي موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا 1 0 پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ مي شود .مديران موٌسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد كانون توجه را از بازار گرايي به مشتري گرايي تغيير داد. بسياري از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر ،راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مي نگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان ، تحقيقات ،همايش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي خدمات پيش از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. (اعرابي ،ايزدي،1380) خدمات يكي از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهاي پيشرفته بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهد و ارزش افزوده متنابعي ايجاد مي كند. هدف از انجام تحقيق بررسي اين مورد بود كه ببينيم آيا خدمات پس از فروش گارانتي ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزايش فروش مي شود؟ به اين معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش مي شود؟ 2 0 "مقدمه" امروزه مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند. بنگاههاي پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375) 3 0 محور بحث ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود. اين تحقيق به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و پيشنهادات . بيان مسئله: بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا هدف: هدف از انجام تحقيق اين بود كه بررسي شود كه خدمات پس از فروش كه شامل (گارانتي ،ضمانت،حمل ونقل و...) چه تاًثيري مي تواند بر فروش كالا داشته باشد و ببينيم كه آيا با ارائه خدمات پس از فروش ،فروش بنگاه توليدي افزايش مي يابد يا كاهش مي يابد. فرضيه تحقيق: خدمات پس از فروش كالاها بر فروش تاًثير مثبت دارد و باعث افزايش فروش مي شود. روش تحقيق: در انجام اين تحقيق از مدل پرسشنامه اي AHP استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار Expert choice 2000- (LINGO) يا Expelor choice نمونه:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 64 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1 دانشگاه پیام نور واحد پردیس موضوع تحقيق: بررسي جرم قاچاق كالا و ارز از ديدگاه فقه اسلامي و حقوق ايران فهرست مطالب مقدمه فصل اول: عوامل مؤثر بر تقاضاي كالاهاي قاچاق فصل دوم: عوامل مؤثر بر عرضه و توزيع كالاهاي قاچاق فصل سوم: سياستهاي دولت و دستگاههاي متولي مبارزه با قاچاق فصل چهارم: ساير عوامل مؤثر بر قاچاق كالاها فصل پنجم: راههاي مبارزه با قاچاق نتيجهگيري مقدمه: 2 يكي از مهمترين منابع درآمدي دولتها در حال حاضر درآمدهاي گمركي است كه با نظارت و اعمال قانون بر ورود و خروج كالا از كشور تحقق مييابد. در كشور ما درآمدهاي گمركي سومين درآمد دولت بعد از ماليات و نفت است. و مهمترين اثر جرم قاچاق نيز محروم كردن دولت از اين منابع درآمدي است. البته اثرات مخرب قاچاق به اين مورد محدود نميشود. از بين بردن فضاي اقتصادي كشور براي فعاليت اقتصادي سالم و خارج شدن جريان ورود و خروج كالا از نظارت دولت نيز ار تبعات قاچاق محسوب ميشو. در ساليان اخير افزايش حجم قاچاق كالا و ارز به كشور باعث توجه خاص مقامات عالي نظام به اين معضل شده است. قاچاق در حقيقت جرم فرار از پرداخت حقوق و عوارض گمركي است. بنابراين جرم قاچاق كالا و ارز، از حيث حقوقي، ريشه در قانون امور گمركي، قانون مقررات صادرات و واردات و مقررات مبادلات مرزي دارد. ستاد مركزي مبارزه با قاچاق كالا و ارز با توجه به وظيفه سياستگذاري، برنامهريزي، هماهنگي و نظارت در حوزه امور اجرايي مبارزه با قاچاق بر آن شده است كه مجموعه مدوني از قوانين و مقرراتي را در اين ارتباط منتشر سازد كه در انتهاي اين نوشته تحت عنوان ضمائم آورده ميشود. فصل اول: عوامل مؤثر بر تقاضاي كالاهاي قاچاق تقاضا: كشش تقاضا براي كالاهاي مختلف متفاوت ميباشد؛ اما به هر حال تحت تأثير عوامل گوناگون، از جمله نياز مصرفكنندگان، درآمد آنها و . . . اين كشش وجود دارد، تا زماني كه كشش تقاضا براي كالايي وجود داشته باشد، مصرفكنندگان درصدد ابتياع آن بر ميآيند و بنا به ميزان كشش تقاضا، قيمت كالا، تحت تأثير قرار ميگيرد. تقاضا براي كالاهاي قاچاق در بازار داخلي و بازارهاي خارجي همواره وجود دارد و همين امر موجب ميشود كه عرضه كالا به طريق غيرقانوني، در بازارها صورت بگيرد. بررسي كارشناسان در مورد علل اشتياق به استفاده از كالاهاي قاچاق، نشان مي 4 دهد كه تقاضا براي اين كالاها تحت تأثير عوامل گوناگون به شرح بندهاي بعد، وجود دارد: . نقل از مجله بررسيهاي بازرگاني، ص 11، شماره 135. زيبايي و نوآوري در طرح و رنگ توليدات: . نقل از بررسيهاي بازرگاني، ص 12، شماره 135. هر اندازه كه طراحي و رنگآميزي كالا بيشتر جلب توجه نمايد، تقاضا براي آن تحت تأثير قرار ميگيرد به همين جهت است كه شركتهاي بزرگ چند مليتي در عصر توليدات انبوه كالاها، همواره به نوآوري و ابتكار در طراحي صنعتي توجه دارند براي مثال لوازم خانگي را با توجه به الگوي مسكن، در اندازههاي مختلف ميسازند و عرضه ميكنند يا به تغيير مستمر شكل ظاهري كالاها، حتي بدون تغييرات مؤثر در كيفيت و نحوه ساخت كالا اقدام ميكنند و حتي كيفيت كالا را براي كاهش هزينه، تنزل مي‌دهند كه اين امر از جمله در مورد اتومبيلها صادق است در اين نوآوريها به رنگ كالا هم اهميت زيادي داده ميشود اين امر، در كشور ما در توليد كفش و پوشاك صادق است. يا اخيراً در بستهبندي كالاهاي مصرفي، خصوصاً لبنيات و چاي پيشرفت خوبي داشته است، هر چند اين پيشرفت بيشتر براي بازار داخلي و مصرف داخل كشور است گر چه مقاديري از پوشاك، كفش و لبنيات توليد داخل به خارج از كشور نيز صادر ميشود و اين بهبود كيفيت بستهبندي اشتياق به كالاي خارجي را كاهش ميدهد. كيفيت كالا: . نقل از مجله بررسيهاي بازرگاني، ص 11، شماره 135. آنچه در ذهن عامه، از پيش از انقلاب تاكنون جاي گرفته اين است كه كالاي خارجي بهتر از كالاي داخلي است و يا كالاي خارجي با وجود گران بودن از دوام و استحكام بيشتري برخوردار است و يا كالاي خارجي با وجود گران بودن از دوام و استحكام بيشتري برخوردار است يا به اصطلاح اين جنس هر چه باشد ايراني است. به هر حال توجه به كيفيت كالاي توليد داخلي مي‌تواند در كاهش تقاضاي كالاي خارجي مؤثر باشد و در اين زمينه دقت در رعايت استانداردهاي بينالمللي در توليد كالا، مي‌تواند در پيشرفت كيفيت كالا و جذب مشتري مؤثر باشد. كالاهاي خارجي و لو اينكه فاقد خدمات پس از فروش باشند، چه بسا مصرف كننده حاضر باشد براي جنس مرغوبتر خارجي، قيمت بيشتري از قيمت كالاهاي داخلي بپردازد بنابراين، كيفيت در امر تقاضا، داراي جايگاه ويژه 4 اي است. در كشور ما محصولات صنعتي داراي كيفيت رقابتي با كشورهاي پيشرفته صنعتي نيستند و محصولات صنايع، اكثراً براي رفع نياز داخلي و كشورهاي همسايه توليد مي‌شوند و داراي كيفيت و استحكام و دوام لازم و قابل رقابت با محصولات خارجي نميباشند؛ واردات كالاي قاچاق محصولات صنعتي جاذبه خاصي براي خريداران دارد و لذا تقاضا و خريدار زياد است. تبليغ: . نقل از مجله بررسيهاي بازرگاني، ص 11، شماره 135. گسترش ارتباطات راه دور – وجود ماهوارههاي تلويزيوني، دسترسي سريع به اطلاعات مربوطه به عرضه كالاهاي جديد و نيز كيفيت آنها و . . . سبب شده است كه مصرفكنندگان به ويژه قشر نوجوان و جوان، هر روز با كالاهاي نو و خوشظاهري آشنا شوند، به ويژه آنكه رسانهها و دستگاههاي تبليغاتي، در انجام امور تبليغاتي خود به انواع ابزار، تصاوير، رنگها و . . . توجه دارند، تا بتوانند بيشتر و بهتر در مصرفكنندگان تأثير بگذارند و تقاضا براي كالاهاي مصرفي را زياد كنند، از جمله روزنامهها و مجلات با عكسها و تصاوير رنگارنگ، براي كالاهاي خارجي را كه نمايندگي در ايران دارند و تبليغات محصولات خود را به آنها مي‌دهند ايجاد تقاضاهاي جديد يا تقاضاي بيشتر در مردم مينمايند و نمايندگيهاي خارجي با تبليغات گسترده در راديو و تلويزيون، پوسترهاي خياباني روي ديوارها و تابلوها و اتوبوسها و روزنامهها خصوصاً مجلات مردم را وسوسه ميكنند كه حتي با اقساط درازمدت، كالاهاي خارجي و لوكس خريداري نمايند. براي انتشار اينگونه تبليغات، در انواع وسايلي كه به طور مستمر استفاده ميشود مثل تقويم، دفتر سررسيد، فندك، كيف، كفش، لباس، كلاه، ساك، چمدان، كيسههاي پلاستيكي منقوش به تبليغات كالاهاي خارجي نقش ميگردد يكي از محلهاي درآمد شهرداريها، مجلات، روزنامهها و راديو و تلويزيون هزينههاي تبليغاتي است كه دريافت ميكنند و رسانههاي مزبور به ممنوع بودن خريد و فروش كالاي لوكس و غيرقانوني بودن آن توجهي ندارند و قانوني در اين مورد وجود ندارد تا جلوي آن گرفته شود و رسانه
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 64 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
تجهيزات نگهداري و حمل و نقل كالا تجهيزات نگهداري كالا وسايل و تجهيزات نگهداري به وسايلي اطلاق مي شود كه جهت ذخيره سازي و انباشتن كالا در انبار از آنها استفاده مي شود. وسايل نگهداري كالا در انواع مختلفي است كه هر يك با توجه به كاربرد خاص آن داراي معايب و مزايايي است كه در انتخاب بايد به آنها توجه شود. در نمودار زير انواع تجهيزات نگهداري كالا در انبار بطور خلاصه و كلي نشان داده شده است. تجهيزات نگهداري قابل حمل به وسايلي كه جهت نگهداري و جابجايي اقلام در سطح انبار و آمادگاه بصورت واحد بار مورد استفاده قرار مي گيرد اطلاق مي شود. تجهيزات نگهداري ثابت (غير قابل حمل) تجهيزاتي است كه جهت نگهداري و استقرار اقلام در انبار مورد استفاده قرار مي گيرد و نصب آنها در انبارها هزينه بر بوده و در صورتيكه بخواهيم آنها را پس از نصب جابجا نماييم مستلزم زمان و هزينه نسبتاً زيادي است. تجهيزات نگهداري و حمل و نقل كالا تجهيزات نگهداري كالا وسايل و تجهيزات نگهداري به وسايلي اطلاق مي شود كه جهت ذخيره سازي و انباشتن كالا در انبار از آنها استفاده مي شود. وسايل نگهداري كالا در انواع مختلفي است كه هر يك با توجه به كاربرد خاص آن داراي معايب و مزايايي است كه در انتخاب بايد به آنها توجه شود. در نمودار زير انواع تجهيزات نگهداري كالا در انبار بطور خلاصه و كلي نشان داده شده است. تجهيزات نگهداري قابل حمل به وسايلي كه جهت نگهداري و جابجايي اقلام در سطح انبار و آمادگاه بصورت واحد بار مورد استفاده قرار مي گيرد اطلاق مي شود. تجهيزات نگهداري ثابت (غير قابل حمل) تجهيزاتي است كه جهت نگهداري و استقرار اقلام در انبار مورد استفاده قرار مي گيرد و نصب آنها در انبارها هزينه بر بوده و در صورتيكه بخواهيم آنها را پس از نصب جابجا نماييم مستلزم زمان و هزينه نسبتاً زيادي است. شرح تجهيزات نگهداري: الف- پالت: سكوي كوچك قابل حملي است كه از آن براي تشكيل واحد بار از كالاهاي داراي بسته بندي محكم و منظم، حمل و نقل كالا توسط وسايل حمل واحد بار و ذخيره سازي در انبارها روي هم و يا در قفسه بندي استفاده مي شود و در انواع چوبي، فلزي و پلاستيكي از نظر جنس و در انواع دو طرفه و چهار طرفه و يا دو رو و يك رو، دو باله و يا يك باله و پالت مخصوص از نظر طرح و شكل وجود دارند. پالتها از نظر جنس با توجه به مزايا و معايب آنها و نوع كالا و نوع انبار و نوع اقليم محل مورد استفاده انتخاب مي شوند ولي از نظر طرح با توجه به نحوة ذخيره سازي و وسيله حمل و نقل و … انتخاب مي گردند. از پالتهاي مخصوص جهت تشكيل واحد بار، حمل و نقل و ذخيره سازي بسته هاي مخصوص مانند بشكه استفاده مي شود. ب- باكس پالت: پالت ديوار داري است كه جهت تشكيل واحد بار از بسته هاي كوچك و ضعيف و يا قطعات نامنظم، شكستني و … و ذخيره سازي آنها روي هم تا ارتفاع زياد و حمل و نقل كالا توسط وسايل حمل واحد بار در انبارها و كارخانه ها استفاده مي شود. و در انواع ديواره دار و بدون ديواره و ديوار مشبك و همچنين باكس مخصوص نيز وجود دارند. از باكسهاي مختلف با توجه به نوع كالا استفاده مي شود مثلاً براي وسايل باريك و برنده از باكسهاي ديواره دار غير مشبك و جهت اجسامي كه بايد ديده شوند از باكسهاي ديواره مشبك و جهت كالاهاي مخصوص مانند لاستيك از باكسهاي مخصوص لاستيك استفاده مي شوند. در باكسهاي معمولاً جهت دسترسي آسان به كالاي درون آن، يك درب بصورت افقي تا نيمه و يا اينكه يك طرف آنها بصورت باز (بدون ديوار) در نظر گرفته مي شود. ج- زير چين ها: چهارپايه هايي هستند كه از آنها جهت ذخيره سازي كالا در كف انبار استفاده مي شود و معمولاً از كنار هم قرار دادن آنها در انبار يك پارت (قسمت) جهت تشكيل انباشته از كالاها تشكيل مي گردد. كه معمولاً بصورت فلزي با سطح مشبك مي باشند.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 39 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1 ـ عوامل مؤثر بر قاچاق كالا به طور كلي عوامل متعددي بر قاچاق كالا تاثيرگذار ميباشند. براي مقابله با اين پديده مخرب لازم است عواملي كه منجر به ايجاد آن شدهاند شناسايي و برخورد مناسب با آنها صورت گيرد. در اينجا برخي از مهمترين عواملي كه طي سالهاي اخير در گسترش پديده قاچاق كالا تاثير داشتهاند، معرفي مي‌شوند. 1ـ1ـ پايين بودن ريسك قاچاق كالا يكي از علل شيوع و گسترش قاچاق در كشور، پايين بودن هزينه ريسك قاچاق كالا ميباشد. به اين معنا كه براساس برخي از مطالعات صورت گرفته، احتمال موفقيت قاچاقچيان بين 90 تا 95 درصد است1. ر. ك به رفعتي. ص6 . [1]. حال سئوالي كه در اينجا مطرح ميشود اين است كه چه عواملي منجر به پايين آمدن ريسك قاچاق كالا در كشور شدهاند؟ برخي از عواملي كه در پايين بودن ريسك قاچاق كالا دخيل بودهاند، عبارتند از: 1-1-1- گستردگي مرزهاي جغرافيايي اعم از زميني و دريايي و برخي ناهماهنگيها در كنترل آن؛ مساحت مرزهاي ايران 8755 كيلومتر است كه از آن ميان 2700 كيلومتر آن آبي دريايي و و 2018 كيلومتر رودخانه است. در مرزهاي دريايي و خشكي هماهنگي چنداني بين نيروهاي انتظامي به عنوان مرزبان با ساير نيروهاي مسلح در امر مبارزه با قاچاق كالا وجود ندارد. از طرفي نيروهاي مرزبان، به خصوص در نواحي دريايي و رودخانهاي از حداقل امكانات براي مواجهه با قاچاق كالا برخوردارند. در نواحي غربي كشور اين ناهماهنگي بويژه با عدم حضور نيروهاي مرزباني در برخي از بازارچه 2 هاي مرزي تشديد ميشود2. گزارش دبيرخانه ستاد مركزي مبارزه با قاچاق كالا و ارز. [2]. 2-1-1- امكان قاچاق از كليه نواحي مرزي. قاچاق منحصر به يك ناحيه مرزي كشور نبوده بلكه از كليه نواحي مرزي قاچاق كالا صورت ميگيرد. عدم وجود حاكميت ملي منسجم طي سالهاي اخير در عراق (به ويژه ناحيه كردستان) و افغانستان منجر به قاچاق در واردات و صادرات به و از اين نواحي شده است. در مرزهاي شمالي قاچاق برخي از كالاهاي يارانهاي نظير آرد و نان همچنين چوب و فرآوردههاي نفتي صورت ميگيرد و انواع كالاها به صورت قاچاق وارد كشور مي‌شوند. در مرزهاي پاكستان و تركيه نيز قاچاق صادرات بيشتر در قاچاق فرآوردهاي نفتي صورت گرفته، و انواع كالا نظير پارچه، ظروف و لوازم آرايشي به شكل قاچاق وارد كشور مي‌شوند. كشفيات قاچاق كالا در نواحي مختلف مرزي و مركزي تاييدكننده اين استدلال است كه قاچاق از نواحي مختلف مرزي صورت ميگيرد. ميزان آن در نواحي مختلف در جدول شماره 1 و 2 درج شده است. جدول شماره 1 آمار پروندههاي قاچاق كالا در گمركات كشور در سال 1378 گمركات تعداد كل پروندهها ارزش كل پروندهها تعداد پروندههاي زير ده ميليون ريال ارزش پروندههاي زير ده ميليون ريال آذربايجان شرقي 1776 30.444.177.343 1715 11.867.168.077 آذربايجان غربي 8885 53.301.492.636 8511 28.108.301.228 اردبيل 381 4.573.059.338 337 2.552.936.787 3 گمركات تعداد كل پروندهها ارزش كل پروندهها تعداد پروندههاي زير ده ميليون ريال ارزش پروندههاي زير ده ميليون ريال استان مركزي 526 4.789.275.189 478 2.722.513.351 اينچه برون 77 171.382.451 77 171.382.451 اصفهان 1480 11.186.859.773 1264 4.269.541.221 بوشهر و فارس 2904 44.348.619.545 2161 15.137.978.185 خراسان 2864 21.085.615.839 2705 12.540.369.968 خوزستان 1000 14.161.573.459 868 3.233.391.624 سيستان و بلوچستان 8917 43.368.004.073 8541 27.855.643.166 شمال 409 29.155.888.854 307 949.130.941 غرب كشور 7368 50.228.407.317 6653 26.615.895.270 كرمان 545 6.057.698.127 447 3.876.965.744 همدان 1135 6.612.786.334 954 3.293.633.929 هرمزگان 5519 225.629.946.568 5182 24.888.150.422 البرز 148 5.435.459.408 101 557.935.942 امانات پستي 27 64.205.826 26 49.205.826 جنوب تهران 1395 22.641.104.783 1115 4.253.468.577 سمنان 180 972.666.530 174 868.629.396 4 گمركات تعداد كل پروندهها ارزش كل پروندهها تعداد پروندههاي زير ده ميليون ريال ارزش پروندههاي زير ده ميليون ريال شهريار 20 3.982.446.556 2 6.334.402 شهركرد 6 109.729.580 4 12.203.615 غرب تهران 22 6.410.536.457 2 4.533.584 قم 29 1.022.291.364 17 83.296.150 كيش 79 1.569.951.290 72 181.421.757 مهرآباد 164 6.654.868.201 87 458.696.599 يزد 155 2.026.416.534 120 964.738.057 جمع كل 46011 596.004.463.375 41922 175.523.466.269 ماخذ: گمرك جمهوري اسلامي ايران، دفتر امور حقوقي (منتشر نشده) جدول شماره 2 آمار پروندههاي قاچاق كالا در گمركات كشور در سال 1379 گمركات تعداد كل پروندهها ارزش كل پروندهها تعداد پروندههاي زير ده ميليون ريال ارزش پروندههاي زير ده ميليون ريال آذربايجان شرقي 1496 27.563.675.486 1222 7.951.917.799 آذربايجان غربي 7166 60.056.044.694 6506 33.482.252.473 اردبيل 540 7.319.527.828 417 2.746.958.679 استان مركزي 548 5.672.472.595 489 3.943.792.405 اينچه برون 88 1.354.476.111 76 274.307.388
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 22 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
به نام خدا موجودي كالا و انواع آن موجودي كالا و انواع آن آشنايي با كالا و انواع آن تعريف موجودي: به طور كلي بحث در مورد موجودي كالا از مباحث بسيار مهم است كه هم از نظر تئــوري و هم از نظر عملي نكات و مسايل خاصي را مطرح مي سازد و از سالها پيش مورد بحث و گفتگوي بسياري از صاحبنظران بوده است و هنوز هم در برخي از مسايل مربوط به موجودي ها توافق كامل وجود نداردو هر روزه نظرات تازه تري در اين زمينه ابراز مي شود. ولي بر اساس تعاريف مختلفي كه از موجودي كالا به عمل آمده است، كاملترين تعريفي كه تا كنون از موجودي كالا ارايه شده است از سوي انستيتوي حسابداران رسمي آمريكا (AICPA) مي باشد كه به شرح زير مي باشد: موجودي كالا عبارست از دارايي هاي مشهودي كه الف – به جاي فروش در جريان عادي عمليات واحد تجاري نگهداري مي شود ب – در جريان توليد چنين كالايي مي باشدو ج – در توليد محصولات و خدمات مورد استفاده قرار مي گيرد. با بررسي دقيق تعريف فوق چند نكته مهم مورد توجه قرار مي گيرد: 1 . موجودي كالا از جمله اقلام يك موسسه مي باشد. 2 . اصطلاح موجودي كالا نمي تواند شامل اقلام دارايي غير مشهود مانند حق اختراع ، حق تاليف و نظاير آن بشود . 1. موجودي كالا شامل كالاهاي آماده براي فروش ، كالاهاي نيمه ساخته و در جريان توليد و كالاها و موارديست كه به طور مستقيم يا غير مستقيم در توليد محصول مورد استفاده قرار مي گيرد. 2 . انواع مختلف موجودي كالا را نمي توان با نام مشخص كرد بلكه ملاك اصلي قرارگرفتن يك دارايي در طبقه موجودي كالا آنست كه دارايي مذكور با قصد و به منظور فروش در جريان عادي فعاليتهاي يك موسسه نگهداري شده باشد. 3 . مالكيت يك موسسه نسبت به كالاي معين شرط لازم براي محاسبه كالاي مذكور در شمار موجودي هاي كالاي آن موسسه مي باشد.به عبارت ديگر در هر موسسه فقط قسمتي از اقلام موجود براي فروش را كه متعلق به آن موسسه است مي توان به عنوان موجودي كالا تلقي كرد. اهميت موجودي: درصد قابل توجهي از دارايي ها را موجودي ها تشكيل مي دهند. لذا مقدار موجودي ، نحوه تهيه، انبارداري و ارزيابي آن از اهميت خاصي برخوردار است، كه خود باعث توجه دقيق مديران و مديريت واحدهاي تجاري و توليدي مي باشد. موجوديها داراي دو ويژگي مهم هستند كه آنها را از دارايي هاي ديگر متمايز مي سازد ويژگي اول:مقدار زيادي از منابع واحدهاي تجاري – توليدي در موجودي ها نهفته است. حدود 15 تا 35 درصد سرمايه شركت را موجودي ها تشكيل مي دهند كه خود بخش قابل توجهي از سرمايه گذاري است. عوامل اصلي تعيين كننده سطح موجودي ها عبارتند از:1)ميزان فروش 2) مدت زمان مصرف شده و نوع تكنولوژي به كار رفته در توليد 3) دوام كالا در مقايسه با فاسد شدني بودن كالا به عنوان مثال موجودي كالا در نانوايي ها كم است چرا كه توليد نهايي فاسد شدني است. ويژگي دوم: گردش موجوديهاست، كه بر خلاف دارايي هاي غير جاري (كه ظرف مدت بيشتـــر از يكسال به پول نقد تبديل مي شوند) به طور مداوم مصرف و مجددا جايگزين مي شوند. لذا يك دارايي فعال و با گردش سريع به حساب مي آيند و به عنوان يكي از اقلام جاري طبقه بندي مي شوند. به چه علت از موجودي ها نگهداري مي كنيم؟ چند دليل عمده از دلايل متفاوت و مختلف نگهداري موجودي ها به شرح زير مي باشد: 1 . نداشتن موجودي مواد به حد كافي، موجب وقفه هاي زيان آور در توليد مي شود و با خريدهاي فوري براي جلوگيري از اين وقفه ها نيز هزينه هاي توليد افزايش مي يابد. 2 . گرفتن تخفيف از فروشنده در مقابل خريدهاي بيشتر باعث نگهداري موجودي بيشتر مي شود. 3 . كالاهاي با دوام و فاسد نشدني خود دليل بر نگهداري موجودي ها مي شود . 1. متغيـــر بودن تقاضاي مصـرف كنندگان خود دليل ديگر نگهداري موجودي ها مي باشد. انواع موجودي ها با توجه به تعريف موجودي كالا كه در بالا ذكر شد موجودي كالا شامل موجودي هاي جنسي، مواد خام، محصول نيمه تمام ، كالاي ساخته شده و ملزومات مي باشد.چون موجودي هاي كالا به دليل اهميت بسيار زيادي كه به عنوان دارايي هاي جاري يك موسسه دارد، لذا انباردار مي بايست نسبت به شناسايي و طبقه بندي و در نهايت شماره گذاري آنها در انبار اقدام كند. اهم موجودي هاي كالا كه در اكثر موسسات و سازمان هاي توليدي و تجاري مي تواند وجود داشته باشد عبارتند از: 1 . موجودي جنسي (Merchandise): يا همان مال التجاره يا كالا در معناي اخص كلمه شامل كليه انواع كالاييست كه در فروشگاه ها و عمده فروشي ها و تجارتخانه ها به منظور فروش، خريداري و نگهداري و به مشتريان عرضه مي شود. مواد اوليه يا مواد خام (Raw Materials): مواد اوليه يك كارخانه به آن دسته از مواد و مصالح اطلاق مي شود كه در آن كارخانه هيچ كاري بر روي آنها انجام نگرفته باشد.مانند آرد در توليد نان ماشيني. فرق مواد اوليه با مواد خام در اينست كه مواد خام به آن دسته از موادي اطلاق مي شود كه مستقيما از طبيعت استخراج شده و هيچ گونه تغيير فيزيكي يا شيميايي بر روي آن صورت نگرفته باشد ولي
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 139 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1 رقابت در بازار كار (جذب منابع مالي و فروش كالا) 1 رقابت در بازار كار (جذب منابع مالي و فروش كالا) 1 رقابت در بازار كار (جذب منابع مالي و فروش كالا) 2 منابع داخلي و مزيت رقابتي: منابع و توانايي‌هايي كه مي‌تواند منجر به مزيت رقابتي شود، در هر كار و فعاليتي متفاوت است و حتي مي‌تواند در حول زمان متغير باشد. بطور كلي منابع و توانايي‌هاي داخلي سازمان به چهار دسته كلي تقسيم مي‌شوند كه عباتند از : منابع مالي، فيزيكي، انساني و سازماني، در اصل توانائيها و منابع جزء عوامل قوت سازماني شمرده مي‌شوند كه مي‌تواند به مزيت رقابتي تبديل شوند در صورتي كه سه شرط زير تحقق يابد: 1- منابع و توانايي‌ها با ارزش باشند. اينها اجازه مي‌دهند كه شركت از فرصت‌هايش بهره‌برداري كند و با تهديدها را خنثي كند. براي مثال شركت سوني توانسته است كه توانايي طراحي، ساخت وفروش وسايل الكترونيكي خود را توسعه دهد. اين توانايي براي سهامداران خارجي مثل فروشندگان با ارزش است. 2- منابع و توانايي‌ها منحصربه فرد باشند.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 60 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
51 0 عنوان : رضايت مشتري - مشتري گرايي موضوع تحقيق : بررسي تأثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا 1 0 پيشگفتار بررسي تحولات سالهاي اخير نشان مي دهد،كه خدمات به صورتي وسيع گسترش يافته و اين روند در سال هاي آتي با سرعت بيشتر توسعه مي يابد.صنعت كوچك و خدمات بزرگ مي شود .مديران موٌسسات توليدي و خدماتي در كليه بخش هاي دولتي تعاوني و خصوصي به تدريج پي مي برند كه تنها كيفيت محصول نمي تواند موجب تمايز آن ها از ديگران شود بلكه بايد كانون توجه را از بازار گرايي به مشتري گرايي تغيير داد. بسياري از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتري معطوف كرده اند.بلكه به حفظ مشتريان فعلي به عنوان استراتژي ارزان تر ،راحت تر و شايد سود آور تر و جذاب تر مي نگرند در نتيجه به منظور پشتيباني و تقويت خدمت گرايي براي جلب رضايت گيرندگان ، تحقيقات ،همايش ها، مقالات ،كتاب ها و دوره هاي آموزشي و پروژه هاي مشاوره اي در سطوح مختلف تحت عنوان مديريت خدمات و استراتژي خدمات پيش از پيش شكل گرفته و گسترش مي يابد. (اعرابي ،ايزدي،1380) خدمات يكي از بخش هاي اقتصاد است كه با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در كشورهاي پيشرفته بخش خدمات درصد چشم گيري از منابع و فعاليت ها را به خود اختصاص مي دهد و ارزش افزوده متنابعي ايجاد مي كند. هدف از انجام تحقيق بررسي اين مورد بود كه ببينيم آيا خدمات پس از فروش گارانتي ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزايش فروش مي شود؟ به اين معنا كه اگر فروشندگان و توزيع كنندگان كالا به نحو احسن در صدد اجراي به موقع خدمات برآيند اين كار باعث افزايش فروش مي شود؟ 2 0 "مقدمه" امروزه مشتريان خواستار چيزي بيش از ارزش هاي مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزاني بها مي دهند باز هم از از آن ارزانتر مي خواهند چنانچه به راحتي و سرعت به هنگام خريد اهميت مي دهند انتظار دارند كار از اين هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ي هنري كالا توجه دارند مي خواهند هنر را در آن جلوه گر ببينند،اگر خواهان راهنمايي هاي كار شناسي هستند ميل دارند چنان با صميميت ،دقت و شكيبايي ،با ان ها رفتار شود كه احساس كنند خود تنها مستري بنگاه مي باشند ،امروزه هر مسزاني براي خواسته هاي مشتري تصور كنيم باز هم از آن فراتر مي خواهد .از همين رواست كه شركت هايي همچون رولكس ،آي بي ام،جنرال موتورز به سرازيري افتاده اند .يك يا چند شركت در بازار اين غولها به پا خاسته و با افزايش ارزشهايي كه به مشتريان مي رسانند ،از راه كاستن از قيمت،بهسازي فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوي سبقت را ربوده اند. بنگاههاي پيشتاز با درك اين مطلب و افزون بر ارزش هاي مورد نظر مشتري بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پايين تپه جا گذاشته اند.از اين ميان آنهايي كه نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زير خواهند لغزيد (رضايي نژاد،1375) 3 0 محور بحث ما در اين تحقيق بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا در كارخانجات ايران خودرو و نمايندگي ها مي باشد كه سعي شده ابتدا تعريفي واضح از خدمات داده شود. اين تحقيق به د و بخش تقسيم بندي شده: بخش اول مباحث نظري است كه خود شامل چندين فصل است فصل اول مروري بر تاريخچه ،فصل دوم شامل مباني نظري تحقيق مي باشد .بخش دوم،بخش تحليل مي باشد كه خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوي تحليل فصل دوم نتيجه گيري و پيشنهادات . بيان مسئله: بررسي تاًثير خدمات پس از فروش بر فروش كالا هدف: هدف از انجام تحقيق اين بود كه بررسي شود كه خدمات پس از فروش كه شامل (گارانتي ،ضمانت،حمل ونقل و...) چه تاًثيري مي تواند بر فروش كالا داشته باشد و ببينيم كه آيا با ارائه خدمات پس از فروش ،فروش بنگاه توليدي افزايش مي يابد يا كاهش مي يابد. فرضيه تحقيق: خدمات پس از فروش كالاها بر فروش تاًثير مثبت دارد و باعث افزايش فروش مي شود. روش تحقيق: در انجام اين تحقيق از مدل پرسشنامه اي AHP استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار Expert choice 2000- (LINGO) يا Expelor choice نمونه:
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 64 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
1 دانشگاه پیام نور واحد پردیس موضوع تحقيق: بررسي جرم قاچاق كالا و ارز از ديدگاه فقه اسلامي و حقوق ايران فهرست مطالب مقدمه فصل اول: عوامل مؤثر بر تقاضاي كالاهاي قاچاق فصل دوم: عوامل مؤثر بر عرضه و توزيع كالاهاي قاچاق فصل سوم: سياستهاي دولت و دستگاههاي متولي مبارزه با قاچاق فصل چهارم: ساير عوامل مؤثر بر قاچاق كالاها فصل پنجم: راههاي مبارزه با قاچاق نتيجهگيري مقدمه: 2 يكي از مهمترين منابع درآمدي دولتها در حال حاضر درآمدهاي گمركي است كه با نظارت و اعمال قانون بر ورود و خروج كالا از كشور تحقق مييابد. در كشور ما درآمدهاي گمركي سومين درآمد دولت بعد از ماليات و نفت است. و مهمترين اثر جرم قاچاق نيز محروم كردن دولت از اين منابع درآمدي است. البته اثرات مخرب قاچاق به اين مورد محدود نميشود. از بين بردن فضاي اقتصادي كشور براي فعاليت اقتصادي سالم و خارج شدن جريان ورود و خروج كالا از نظارت دولت نيز ار تبعات قاچاق محسوب ميشو. در ساليان اخير افزايش حجم قاچاق كالا و ارز به كشور باعث توجه خاص مقامات عالي نظام به اين معضل شده است. قاچاق در حقيقت جرم فرار از پرداخت حقوق و عوارض گمركي است. بنابراين جرم قاچاق كالا و ارز، از حيث حقوقي، ريشه در قانون امور گمركي، قانون مقررات صادرات و واردات و مقررات مبادلات مرزي دارد. ستاد مركزي مبارزه با قاچاق كالا و ارز با توجه به وظيفه سياستگذاري، برنامهريزي، هماهنگي و نظارت در حوزه امور اجرايي مبارزه با قاچاق بر آن شده است كه مجموعه مدوني از قوانين و مقرراتي را در اين ارتباط منتشر سازد كه در انتهاي اين نوشته تحت عنوان ضمائم آورده ميشود. فصل اول: عوامل مؤثر بر تقاضاي كالاهاي قاچاق تقاضا: كشش تقاضا براي كالاهاي مختلف متفاوت ميباشد؛ اما به هر حال تحت تأثير عوامل گوناگون، از جمله نياز مصرفكنندگان، درآمد آنها و . . . اين كشش وجود دارد، تا زماني كه كشش تقاضا براي كالايي وجود داشته باشد، مصرفكنندگان درصدد ابتياع آن بر ميآيند و بنا به ميزان كشش تقاضا، قيمت كالا، تحت تأثير قرار ميگيرد. تقاضا براي كالاهاي قاچاق در بازار داخلي و بازارهاي خارجي همواره وجود دارد و همين امر موجب ميشود كه عرضه كالا به طريق غيرقانوني، در بازارها صورت بگيرد. بررسي كارشناسان در مورد علل اشتياق به استفاده از كالاهاي قاچاق، نشان مي 4 دهد كه تقاضا براي اين كالاها تحت تأثير عوامل گوناگون به شرح بندهاي بعد، وجود دارد: . نقل از مجله بررسيهاي بازرگاني، ص 11، شماره 135. زيبايي و نوآوري در طرح و رنگ توليدات: . نقل از بررسيهاي بازرگاني، ص 12، شماره 135. هر اندازه كه طراحي و رنگآميزي كالا بيشتر جلب توجه نمايد، تقاضا براي آن تحت تأثير قرار ميگيرد به همين جهت است كه شركتهاي بزرگ چند مليتي در عصر توليدات انبوه كالاها، همواره به نوآوري و ابتكار در طراحي صنعتي توجه دارند براي مثال لوازم خانگي را با توجه به الگوي مسكن، در اندازههاي مختلف ميسازند و عرضه ميكنند يا به تغيير مستمر شكل ظاهري كالاها، حتي بدون تغييرات مؤثر در كيفيت و نحوه ساخت كالا اقدام ميكنند و حتي كيفيت كالا را براي كاهش هزينه، تنزل مي‌دهند كه اين امر از جمله در مورد اتومبيلها صادق است در اين نوآوريها به رنگ كالا هم اهميت زيادي داده ميشود اين امر، در كشور ما در توليد كفش و پوشاك صادق است. يا اخيراً در بستهبندي كالاهاي مصرفي، خصوصاً لبنيات و چاي پيشرفت خوبي داشته است، هر چند اين پيشرفت بيشتر براي بازار داخلي و مصرف داخل كشور است گر چه مقاديري از پوشاك، كفش و لبنيات توليد داخل به خارج از كشور نيز صادر ميشود و اين بهبود كيفيت بستهبندي اشتياق به كالاي خارجي را كاهش ميدهد. كيفيت كالا: . نقل از مجله بررسيهاي بازرگاني، ص 11، شماره 135. آنچه در ذهن عامه، از پيش از انقلاب تاكنون جاي گرفته اين است كه كالاي خارجي بهتر از كالاي داخلي است و يا كالاي خارجي با وجود گران بودن از دوام و استحكام بيشتري برخوردار است و يا كالاي خارجي با وجود گران بودن از دوام و استحكام بيشتري برخوردار است يا به اصطلاح اين جنس هر چه باشد ايراني است. به هر حال توجه به كيفيت كالاي توليد داخلي مي‌تواند در كاهش تقاضاي كالاي خارجي مؤثر باشد و در اين زمينه دقت در رعايت استانداردهاي بينالمللي در توليد كالا، مي‌تواند در پيشرفت كيفيت كالا و جذب مشتري مؤثر باشد. كالاهاي خارجي و لو اينكه فاقد خدمات پس از فروش باشند، چه بسا مصرف كننده حاضر باشد براي جنس مرغوبتر خارجي، قيمت بيشتري از قيمت كالاهاي داخلي بپردازد بنابراين، كيفيت در امر تقاضا، داراي جايگاه ويژه 4 اي است. در كشور ما محصولات صنعتي داراي كيفيت رقابتي با كشورهاي پيشرفته صنعتي نيستند و محصولات صنايع، اكثراً براي رفع نياز داخلي و كشورهاي همسايه توليد مي‌شوند و داراي كيفيت و استحكام و دوام لازم و قابل رقابت با محصولات خارجي نميباشند؛ واردات كالاي قاچاق محصولات صنعتي جاذبه خاصي براي خريداران دارد و لذا تقاضا و خريدار زياد است. تبليغ: . نقل از مجله بررسيهاي بازرگاني، ص 11، شماره 135. گسترش ارتباطات راه دور – وجود ماهوارههاي تلويزيوني، دسترسي سريع به اطلاعات مربوطه به عرضه كالاهاي جديد و نيز كيفيت آنها و . . . سبب شده است كه مصرفكنندگان به ويژه قشر نوجوان و جوان، هر روز با كالاهاي نو و خوشظاهري آشنا شوند، به ويژه آنكه رسانهها و دستگاههاي تبليغاتي، در انجام امور تبليغاتي خود به انواع ابزار، تصاوير، رنگها و . . . توجه دارند، تا بتوانند بيشتر و بهتر در مصرفكنندگان تأثير بگذارند و تقاضا براي كالاهاي مصرفي را زياد كنند، از جمله روزنامهها و مجلات با عكسها و تصاوير رنگارنگ، براي كالاهاي خارجي را كه نمايندگي در ايران دارند و تبليغات محصولات خود را به آنها مي‌دهند ايجاد تقاضاهاي جديد يا تقاضاي بيشتر در مردم مينمايند و نمايندگيهاي خارجي با تبليغات گسترده در راديو و تلويزيون، پوسترهاي خياباني روي ديوارها و تابلوها و اتوبوسها و روزنامهها خصوصاً مجلات مردم را وسوسه ميكنند كه حتي با اقساط درازمدت، كالاهاي خارجي و لوكس خريداري نمايند. براي انتشار اينگونه تبليغات، در انواع وسايلي كه به طور مستمر استفاده ميشود مثل تقويم، دفتر سررسيد، فندك، كيف، كفش، لباس، كلاه، ساك، چمدان، كيسههاي پلاستيكي منقوش به تبليغات كالاهاي خارجي نقش ميگردد يكي از محلهاي درآمد شهرداريها، مجلات، روزنامهها و راديو و تلويزيون هزينههاي تبليغاتي است كه دريافت ميكنند و رسانههاي مزبور به ممنوع بودن خريد و فروش كالاي لوكس و غيرقانوني بودن آن توجهي ندارند و قانوني در اين مورد وجود ندارد تا جلوي آن گرفته شود و رسانه
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : ppt نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 9 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا منحني عمر كالا و تبليغات متناسب با آن در هر مرحله Sale start before your salesman calls -with business advertising s c.c ؟ d I nformative advertising P ersuasive advertising R eminding advertising آگاهي دهنده متقاعد كننده ياادآوري كننده مهم نيست كه شما چه مي گوييد ، مهم اين است كه ديگران چه برداشت مي كنند! plc اندكي تبليغات تبليغات و روابط عمومي سنگين با هدف ايجادآگاهي بيشتر تبليغات و روابط عمومي گسترده با هدف ايجاد وفاداري يشتر مشتري تبليغات اندكي كاهش مي يابد واز نظر نوع تبليغ ، تبليغ متقاعد كنندگي و يادآوري بايد انجام شود تبليغات كاهش مي يابد و روابط عمومي بايد انجام گيرد
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
