لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 69 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
2 تعيين كيفيت و چگونگي زلزله ها شدت زلزله قديمي ترين ويژگي مهم زلزله شدت زلزله است . شدت زلزله سنجش خسارت وارده به كارهاي بشري در سطح گروهي و واكنش انسان نسبت به تكانهاي زمين لرزه است . از آنجائي كه ارزيابي هاي شدت زلزله به ابزارهاي خاص وابسته نيست ، بلكه يك شاهد واقعي از تاثيرات در ناحيه زلزله خيز است شدت هاي زلزله مي تواند تعيين و مشخص گردد به اين طريق ثبت تاريخي تبديل به مهمترين موضوع در تعيين هاي پيشرفته خطر زلزله گردد . اولين مقياس شدت زلزله توسط de rosiدر ايتاليا و forel در سوئيس در دهه 1880 گسترش يافت،يك مقياس دقيق تر در 1902 توسط زمين شناسان ايتاليايي و mercali با گروهي 12 درجه از I تا xII توصيه گرديد. يك نوع (گونه) نيز در جدول 2-1 ارائه گرديده است. توصيف هاي در چجدول 2-1 امكان 2 تعيين كيفيت و چگونگي زلزله ها شدت زلزله قديمي ترين ويژگي مهم زلزله شدت زلزله است . شدت زلزله سنجش خسارت وارده به كارهاي بشري در سطح گروهي و واكنش انسان نسبت به تكانهاي زمين لرزه است . از آنجائي كه ارزيابي هاي شدت زلزله به ابزارهاي خاص وابسته نيست ، بلكه يك شاهد واقعي از تاثيرات در ناحيه زلزله خيز است شدت هاي زلزله مي تواند تعيين و مشخص گردد به اين طريق ثبت تاريخي تبديل به مهمترين موضوع در تعيين هاي پيشرفته خطر زلزله گردد . اولين مقياس شدت زلزله توسط de rosiدر ايتاليا و forel در سوئيس در دهه 1880 گسترش يافت،يك مقياس دقيق تر در 1902 توسط زمين شناسان ايتاليايي و mercali با گروهي 12 درجه از I تا xII توصيه گرديد. يك نوع (گونه) نيز در جدول 2-1 ارائه گرديده است. توصيف هاي در چجدول 2-1 امكان 2 تعيين كيفيت و چگونگي زلزله ها شدت زلزله قديمي ترين ويژگي مهم زلزله شدت زلزله است . شدت زلزله سنجش خسارت وارده به كارهاي بشري در سطح گروهي و واكنش انسان نسبت به تكانهاي زمين لرزه است . از آنجائي كه ارزيابي هاي شدت زلزله به ابزارهاي خاص وابسته نيست ، بلكه يك شاهد واقعي از تاثيرات در ناحيه زلزله خيز است شدت هاي زلزله مي تواند تعيين و مشخص گردد به اين طريق ثبت تاريخي تبديل به مهمترين موضوع در تعيين هاي پيشرفته خطر زلزله گردد . اولين مقياس شدت زلزله توسط de rosiدر ايتاليا و forel در سوئيس در دهه 1880 گسترش يافت،يك مقياس دقيق تر در 1902 توسط زمين شناسان ايتاليايي و mercali با گروهي 12 درجه از I تا xII توصيه گرديد. يك نوع (گونه) نيز در جدول 2-1 ارائه گرديده است. توصيف هاي در چجدول 2-1 امكان 2 تعيين خسارت به مكانهاي تحت تاثير قرار گرفت در زلزله به صورت عددي فراهم مي نمايد. اين نقاط شدت زلزله مي تواند اغلب توسط خطوطي در نقشه از هم جدا گردند. چنين منحني هاي شدت مشخص گرديده اند اما آنها را اطلاعات با ارزش در مورد توزيع قدرت و تكانهاي زمين هستند به علت مقياس شدت و ارتباط هاي انها با شرط ساختاري و اجتماعي كشور آنها نيازمند بررسي زماني هستند. اثرات منطقه اي بايد در نظر گرفته شوند با توجه به اين موضوع، مقايسه مقياس ژاپني ها راز صفرتاCVIIدر جدول 3-1 با توصيفات تغيير يافته meralliخلاصه گرديده است. جدول 2-1 مقياس شدت زلزله طبق نظريه تغيير يافته meralliدر سال 1931 -I احساس نشده است بجز تكان بسيار جزيي تحت شرايط ويژه مطلوب
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 47 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
تئوري نوين مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران مقدمه با پيشرفت روز افزون بشر رابطه بين دولتها و ملتها پيوسته در حال دگرگوني و تعريف مجدد است . انسان امروز تمايل دارد در جامعه اي زندگي كند كه در آن دولت حضوري نامحسوس تر ، كار آمدتر و پاسخگوتر داشته باشد . دولتي كه قادر باشد با برنامه ريزي هاي بلند مدت و كوتاه مدت ، افق هاي اميدوار كننده اي را پيش روي مردم و شهروندان به عنوان برگزينندگان خود بگستراند . دولتها در جهت بهبود كيفيت خدمات ، بايد خود را متعهد به پاسخگويي نسبت به مردم در برابر تحقق اهداف بدانند نه صرفاً انجام وظايفي كه ممكن است به اهداف مورد نظر نيانجامد و در نهايت نيز به عدم رضايت عمومي و اتلاف منابع و زمان خاتمه يابد . در مديريت دولتي نوين ، دولتها با اين پرسش مواجه هستند كه چگونه ميتوانند خدماتي كه ارائه مي دهند سريعتر ، بهتر ، كم هزينه تر و با كيفيت بالاتر انجام پذيرد. در بخش دولتي معمولاً ارائه خدمات در چارچوب قوانين و مقررات و در حد وظايف مشخص در يك ساختار بوروكراتيك انجام ميگيرد و معمولاً فعاليتها بدون تعهد به تحقق اهداف و صرفاً با تأكيد بر فرآيند ها صورت مي پذيرد . در بهترين حالت ، فعاليتها در چارچوب رعايت قوانين و مقررات انجام مي شود و كاركنان بخش دولتي خود را ملزم به ايجاد رضايتمندي هرچه بيشتر مردم ندانسته و خود را در برابر آنها پاسخگو نمي دانند . يعني نياز چنداني به اطلاع رساني و تشريح عملكرد خود احساس نمي كنند . در موارد زير خدمات در بخش دولتي تفاوتهاي عمده اي با ارائه محصول در بخش خصوصي دارد : 1)خدمت در بخش دولتي .خارج از كنترل ونظارت مستقيم مديريت به مردم و شهروندان ارائه مي شود. 2 ) خدمت در بخش دولتي . معمولاً پس از ارائه ، قابل بازرسي و فراخواني نيست . 3) در بخش دولتي ، درك مشتري تحت تأثير رفتار ارائه كننده خدمت است . 4 ) در بخش دولتي ، خدمات در شكل حداقل خود ارائه مي شود . به دلايل ذكر شده ميتوان گفت كه كيفيت خدمات در بخش دولتي با كيفيت خدمات در بخش خصوصي تفاوت دارد . اصلي ترين تفاوت آن اين است كه در بخش دولتي ، ارائه كننده خدمات مراجعه كننده را مجبور مي داند ، لذا نسبت به نوع وكيفيت خدمات ، چندان حساس نيست و خود را پاسخگو نمي داند . ولي در بخش خصوصي ارائه كننده خدمت نگران است كه مبادا با مشتري به توافق نرسد و يا مشتري به علت عدم رضايت براي دريافت مجدد خدمات در نوبتهاي آتي مراجعه نكند . در ساليان اخير توجه دولتها به ارائه خدمات با كيفيت به مردم بيش از گذشته نمايان گشته است . دولتها مايلند بمنظور جلب اعتماد مردم و افزايش سرمايه اجتماعي ، خدماتي ارائه نمايند كه رضايت مردم و شهروندان را افزايش داده و سطح مشاركت آنان را در فعاليتهاي اجتماعي افزايش دهند . مطالعه اكتشافي نشان مي دهد كه بمنظور تبيين ابعاد مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ، تا كنون مقالات متعددي توسط صاحبنظران علم مديريت كيفيت تدوين و منتشر گرديده است . همچنين در خصوص مشكلات و تنگناهاي موجود بر سر راه مديريت كيفيت در بخش دولتي نظرات متفاوت و مختلفي بيان شده كه نشان ميدهد بدليل متفاوت بدون فرهنگ سازماني ، تعريف مشتري ، انحصار و تخصيص بودجه، استقرار مديريت كيفيت در بخش دولتي با دشواريهايي روبروست ، در بخش دولتي ايران نيز بدليل افزايش نقش تصدي گرايانه دولت بر ساختار و تركيب نيروي انساني ، فقدان نظام مديريت راهبردي منابع انساني ، فقدان روحيه قانونمندي و … نظام اداري غير كارآ و غير اثر بخش گرديده است . مقاله حاضر حاصل پژوهشي است كه بمنظور “طراحي الگوي مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي ايران“ انجام پذيرفته و در برگيرنده مدل مفهومي خاص ايران و نتايج حاصل از پژوهش مي باشد . مديريت كيفيت جامع در بخش دولتي مديريت كيفيت جامع در آغاز در بخش توليدي ظهور كرد اما رفته رفته بر سازمانهاي بخش دولتي نيز تأثير گذاشت . در طي ساليان اخير تعداد زيادي از سازمانهاي بخش دولتي در صدد بر آمده اند تا اصول مديريت كيفيت كه مبتني بر ديدگاههاي مشخص مشتري گرا مي باشد بكار بندند . از لحاظ تاريخي ، تمام سازمانهاي بخش دولتي ، با مقامات حكومتي و تصميمات دولتي بوده و هستند . از ديدگاه مديريت ديوان سالارانه و بري انيسم ، دستگاههاي دولتي طبق سنت به سياستمداران به عنوان مشتريان نهايي سازمان مي نگرند . بطور سنتي عملكردهاي اصلي سازمانهاي دولتي بر پايه جلب رضايت سياستمداران و بر آورده كردن اهداف حكومت استمرار است . طبق اين نظريه سنتي ، هدف سازمانهاي دولتي جلب رضايت اربابان و سياستمداران و بر آورده كردن اهداف حكومتي است در حقيقت بر طبق اين نظريه ، جلب رضايت سياستمداران به عنوان رضايت مردم وشهروندان تلقي مي شود ، اما اين توهمي بيش نيست . زيرا سازمانهاي بخش دولتي نمي توانند به صرف راضي كردن سياستمداران ، از رضايت شهروندان به عنوان مشتري اطمينان حاصل نمايند . براي بخش دولتي و بري انيسم همان تيلوريسم در بخش خصوصي است . و بري انيسم در بخش دولتي همانند تيلوريسم در بخش خصوصي به جدايي عملكردهاي توليدي ، بويژه جدايي برنامه ريزي از عمل تأكيد دارد . وبري انيسم از زماني بر بخش دولتي چيره شد كه اكثر بنگاههاي اقتصادي عمومي در اختيار مقامات دولتي بود . حمايت از كيفيت در چينين ديدگاهي ( بر طبق نظريه ديوان سالاري و سلسله مراتبي ) بيشتر با هدف كسب و كار مالي و سود بيشتر دنبال ميشود و بنابراين رضايت عمومي در آنها بيشتر نيست و به همين دليل اين ديدگاه با واقعيت سازگار نمي باشد . نظريه تمركز زدايي سياسي و ديدگاه مبتني بر كيفيت در واقع بر اين اصل تأكيد دارد كه مشتري ، محور است و همه تصميمات بايد براي رضايت مردم و شهروندان اخذ شود . اين تفكر معتقد است كه مديريت كيفيت جامع براي سازمانهاي بخش دولتي رويكرد بهتري به نسبت وبري انيسم است . درست به همان دليل كه مديريت كيفيت جامع در بخش خصوصي به مراتب بهتر از تيلوريسم است .
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 20 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
فهرست چكيده مقدمه مختصري در موردقوانين استاندارد در نظارت بر سنگ شكن ها مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح (graning size) -دانه بندی - ارزش ماسه ای SE - لوس آنجلس بر آورد تعداد نمونه ها ارزش ماسه اي( SE ) نمودار ارزش ماسه اي SE نمودار دانه بندي نتایج لس آنجلس نمودار لس آنجلس لیست سنگ شکن ها ویژگی سنگ شکنها آمار شهرداری های استان مساحت شهر های استان درصد جمعيت شهري نمودار درصد جمعيت شهري نتايج تحقيقات راهكارها جمع بندي كلي منابع سپاس گزاري چكيده : تحقيق اصلي ما بررسي عوامل مؤثر بر كيفيت بتن مي باشد كه اين تحقيق شامل سه قسمت مي شود : كيفيت مصالح سنگي 2. وضعيت سيمان وآب 3. چگونگي اجرا ونظارت بر آن قسمت اول (كيفيت مصالح سنگي )رادر اين مقاله مورد بحث قرار داده ايم . عنوان طرح : "کنترل کیفیت مصالح سنگی در سطح استان " مراحل مختلف کار: *جمع آوری داده ها و اطلاعات مربوطه *نمونه گیری از کارهای مختلف * انجام آ زمایشات لازم * نتیجه گیری از موارد فوق تو ضیح طرح : در این طرح با توجه به اهمیت سنگدانه در بتن ابتدا به جمع آوری داده ها از مراکز مختلف (صنعت و معدن ، استانداری ، استاندارد ) پرداخته و لیــــست کامل سنگ شکن های استان را تهیه نمود . ما در این طرح چون بیشترین تقاضا برای ساخت و ساز و همچنین بیشترین جمعیت نسبت به سایر شهر ها در گرگان میباشد بنابر این سنگ شکن های اطراف گرگان مورد مطالعه قرار داده و در نهایت نتایج آن را به کل استان تعمیم میدهیم. بعد از تهیه لیست به نمونه گیری از سنــــــــــــگ شکن ها پرداخته و محصولات نمونه گیری را تحت آزمایشهای دانه بندی و سایش (لوس انجلس) قرار داده و نتایج را در جدول های مربوطه آورده . در جدول شماره یک سنگ شکن های گرگان درج شده است همچنین در جدول شماره 2 ویژگیهای سنگ شکنها ذکر شده است . نتایج آزمایش به صورت نمودارهای دانه بــــــــندی و سایش و عددهای بدست آمده از سایش در انتهای طرح ذکر شده است. مقدمه : در دنياي امروز با توجه به بالا رفتن سطح آگاهي مردم و تقاضا براي برخورداري از امكانات مدرن شهري ،جمعيت شهرها روز به روز افزايش مي يابد و با افزايش جمعيت شهر ها ، بايد امكانات شهر نشيني را مهيا ساخت .مهمترين فاكتور در شهر نشيني امكان برخورداري از مسكن ميباشد. انتظار مي رود ساختمان هاي امروزي علاوه بر داشتن معماري مدرن و زيبا داراي سازمان دهي مستحكم و اقتصادي باشند كه صد البته در ساخت و ساز هايي كه در كشور ما مشاهده ميشود عامل استحكام فداي عامل سود جويي برخي از پيمان كاران مربوطه شده است . كشور ايران يكي از كشورهاي زلزله خيز است و سالانه بر اثر زلزله هاي شديد و مخرب تعداد زيادي از هموطنان ما جان خود را از دست مي دهند . و نيمي بيشتر از اين تلفات مربوط به آمار بالاي مرگ و مير در اثر ريزش آوار مي باشد كه مستقيما ساخـت و ساز هاي انجام شده در كـشور را زيـر سوال مي بـرد . اين امر باعث شده است تا مسولين توجه و كنترل بيشتري به سا خت و سازها نموده و ضعف را در مصالح كاربردي وعوامل اجرايي و نظارتي بدانند. در اين پروژه سعي بر اين شده است تا به عامل كيفيتمصالح سنگي پرداخته با فرض اينكه عوامل اجرايي در بهترين شرايط ممكن باشد . در اين طرح كيفيت مصالح سنگي كه توسط سنگ شكن هاي استان تامين مي شود بررسي نموده و آنرا با استاندارد هاي مربوطه مقايسه مي كنيم تا مشخص شود چه تعداد از ساخت و ساز هاي استان با توجه به تقاضاي بالاي مسكن ، از نظر مصالح سنگي غير اصولي بوده و چه راهكارهايي را بايد براي بهتر شدن كيفيت مصالح سنگي انديشيد . مختصري در موردقوانين استاندارد در نظارت بر سنگ شكن ها: 1- شرايط گرفتن پروانه استاندارد و كاربرد آن براي توليدات سنگ شكن ها به اين صورت است كه هر فراورده اي كه مشمول استاندارد اجباري است بايد يك سري موارد را رعايت بكند بعضي از اين موارد بايد مطابق با قانون باشد ياكميته علايم تشكيل مي شود و موارد مورد نياز بررسي مي شود و اگر موافق بود پروانه استاندارد خدمتشان داده ميشود. اين موارد به اين صورت است كه اول به صورت شركتي ثبت شده باشد و پروانه تاسيس و بهره برداري از ارگان هاي زيربط مثل صنايع و معادن داشته باشد و بعد از آن اگر در حيطه قضايي باشد بايد از وزارت بهداشت هم پروانه داشته باشد . سنگ شكن ها نياز است كه يك نام و يك علامت تجاري را ثبت كرده باشند و در روزنامه رسمي كشور آگهي داده باشند و فتوكپي آن را براي موسسه استاندارد بياورد و يك آزمايشگاهي مربوط به آن توليد در آن واحد طراحي شده باشد . وبايد مسول كنترل كيفيت به ما معرفي كند كه در موسسه استاندارد دوره آموزشي را خواهد گذراند و پروانه مسول كنترل كيفيت خدمتشان داده شود . و مورد ديگر اين كه سه مورد نمونه قبول متوالي را از آن فراورده بايد براي توليد داشته باشد و نتايج آزمون را ارسال نمايند و تعهد جبران خصارت مشتري را هم از طرف توليد كننده بايد زمينه اين پرونده باشد. 2- در حال حاضر استانداردهايي براي توليدات سنگ شكن ها وجود دارد، استاندارد سنگ دانه مورد مصرف در بتن به صورت كتابي و به طور دقيق اجباري شد و واحد هايي كه در كل كشور كه اين توليدات را دارند بايد خودشان را با اين استانداردها وقف دهند سنگ دانه مورد مصرف در بتن و شن و ماسه بايد منطبق بر استاندارد هاي 4977(دانه بندي) و 446 (مواد ريزتر از 75ميكرون )و 4978 (آزمون كلوخ هاي رسي و ذرات خورد شونده) و آزمون 449 (سلامت سنگ دان)،448( لس آنجلس) كه بايداین موارد را به آزمايشگاه برسانند و نتايج را با استاندارد 302كه به عنوان ويژگي است مطابقت بدهند . 3-هدفمان از اينكه مسول كنترل كيفيت آنجا هست اين است كه آنها روزانه كنترل داشته باشند و با مقايسه توليدات شان (از طريق آزمون هايي كه انجام مي دهند) با كل كشور،كه اگر خطايي در توليدات شان است و منجر به عدم انطباق مي شودمتوجه شوند و از ابتداي خط توليد آن عدم انطباق را بر طرف كنند . مؤسسه استاندارد و كارشناس استاندارد كه ماهي يك بار نمونه برداري مي كند ومي آورد وآزمون انجام مي دهد آن عدم انطباق در نمونه برداري استاندارد ديگر رويت نشود . يعني اگر آن شخص بيايد وتقلبي را انجام دهد که نمونه کاری را از جایی دیگربیاورد و آزمونی برای آن انجام دهد وبرای استاندارد بفرستد درست است كه توانسته برای آن ماه نتایج قابل قبولی را ارائه بدهد ولی برای ماه های بعد یا همان ماه که استاندارد می آید نمونه میگیردو عدم تطابق دو نمونه را می بیند که این خود ضرر است برای یک تولید کننده
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 30 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
2 بررسی کنترل کیفیت در ژاپن چکیده : در سالهای اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است و در رابطه دولتها و ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی ،باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت مالیات و عوارض، بودجه وغیره حمایت مالی دولتها را فراهم می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود در این مقاله تلاش براین است با توجه به اصول اولیه بنیانگذاران TQM به طور موردی و کلی کاربرد TQM و تأثیرات آنرا در کشورهای مختلف بررسی نموده و شاخصهای خاصی از TQM را درسازمانهای خاصی ار این کشورها مورد مطالعه و تطبیق قرار دداده و نتایجی درمورد اثر بخشی کار برد TQMبیان می شود . واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت فراگیر (TQM )، شاخصهای TQM، کاربردTQM، بومی کردن، سهم بازار ،چرخه دمنیگ ، کیفیت مقدمه : تاریخچه و اصول TQM : درسال1924 شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری SQCرا آغاز نمود در سال 1950دکتر دمینگ با آشنایی با روش SQC مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال 1960اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه 1980مفهوم TQM منتشر شد سرانجام در دهه 1990ISO9000وQS9000بعنوان مدل جهانی و استانداردجهانی برای سیستم کیفیت شناخته شدند. مديريت كيفيت فراگير (TQM) ابتدا در عمليات توليد تكراري بكار گرفته شد. مشكلات زيادي در توسعه و تسري اين مفاهيم و ابزار به ديگر اهداف داشت بعضي از سئوالات كه آيا كيفيت در تمام كارهاي تجاري (كسب و پيشه )كه خروجي هاي آنها اطلاعات و خدمات حرفه اي است بجاي توليد ملموس قابليت كاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دكتر ديمينگ كه (يعني تمركز به كنترل كيفيت آماري) يك فرضيه و متدولوژي ساخته و آزمايش شده است و اين اصول بشرح زير داراي سه اصل اساسي است. 1- تمركز بر توجه سازمان بر درك و جوابگويي به نيازهاي مشتري يكي از سه اصل اساسي است. رو در رويي با مشتريان(داخلی وخارجی) براي درك سطح انتظارات يا پيش بيني انتظارات آينده، فرايند طراحي شده اي ارائه خواهد كرد تا كوشش هاي كسب و پيشه را به مشتري گره بزند و يك چهارچوبي پيشنهاد مي شود تا به كمك آن به تعريف شاخص و معياري در مقابل انتظارات پايه اي مشتريان داخلي و خارجي براي خدمات كيفي باشد. 2- بهبود مستمر (دائمي) همه محصولات و خدمات و فرايندها بصورت سيستماتيك دومين اصل اساسي است؛ بكارگيري موفقيت آمیز چرخه دمیدگ( 2 PCDA (و کایزن همراه با شناخت هر فرايند بطور جامع و اندازه گيري كارائي آن و سپس ساخت اصول قابل درك و پياده كردن حد و حدود براي آن با بكارگيري در عمليات توليدي شروع مي شود. ابزار كيفيتي پايه را مي توان اكنون به همه كارها كه شامل سيستم هاي اطلاعاتي، بازاريابي، مالي، حمل و نقل، مراقبتهاي بهداشتي، آموزش، سازماندهي، مهندسي، تحقيق و توسعه وغیره مي شود ،تسري داد. 3- مشاركت فراگير همه مشتركين اصل اساسي سوم است نقش رهبري و حمايت مديريت عالي و چگونگي استفاده از سيستم براي عموم، تشويق و تواناسازي در رهبري را شناسايي مي كند، مثالهايي در چگونگي نظام دادن كامل و مشاركت عرضه كنندگان و اندازه گيري پيشرفت اهداف آنها فراهم مي شود و توجه به کارکنان و درگير نمودن تمام اعضاء سازماني و جلب حمايت آنها در فرايندها و تصميم گيري ها وتولیدخدمات ومحصولات است(TQM) براساس سينرژي تمام كاركنان است نه نمايندگان آنها, بنابراین به مطالعه موردی TQM درچهار کشور ژاپن و آمریکا و تایوان و ایران با توجه به اصول سه گانه فوق می پردازیم.(جعفری ودیگران0 01379 18- 20) بررسی TQM در ژاپن: در دهه هاي 1960-1950 كالاهاي ژاپني با كيفيت پايين و قيمت ارزان معروف بودند ولي در دهه 1970 و بعد ازآن كالاهاي اين كشور به داشتن كيفيت بالا و قيمت متعادل مشهور شدند در نتيجه اين تغييرات ميزان صادرات ژاپن افزايش يافت و موجب كسري تراز بعضي از كشورهاي دنيا در مقابل ژاپن شد این نتيجه انقلاب كيفيت در صنايع ژاپن بود. دو عامل در اين انقلاب كيفيت قابل بررسي است: 1-عوامل موفقيت ژاپن 2-نسخه كنترل كيفيت فراگير ژاپني عوامل موفقیت ژاپن 3 الف) طبق تحقيقات و پژوهشهاي كه توسط اتحاديه دانشمندان و مهندسان ژاپني انجام شده و اعلام گرديد كه عامل اصلي اين تغييرات و تحولات عظيم اقتصادي در ژاپن موفقيت آنها فعاليتهاي فراگير كنترل كيفيت صنايع كوچك و بزرگ بوده است. ب) پس از عنوان نظر دمينگ در ژاپن و پذيرفته شدن آن توسط صنايع ژاپن اين سيستم(TQM )كه توسط دمينگ ارائه مي گردد توسط دانشمنداني همچون جوران و ايشی كاوا بررسي شد. اين نظام با نظام اجتماعيوفرهنگی و مشخصه هاي ملي و استانداردهاي آموزشي ژاپن از طريق آزمون و خطا عجین شده است . در ابتدا مشخصه هاي فعاليتي كنتر ل كيفيت در ژاپن را بررسي مي كنيم كنترل كيفيت فراگير در سازمان 1-فعاليتهاي كنترل كيفيت توسط تمامي كاركنان سازمان و در همه فعاليتهاي سازمان اجرا مي شود 2-آموزشهاي دمينگ: دمينگ به ژاپني ها اين درس را داد كه اين فعاليتها همگاني و فراگير بايد درتمام سطوح سازمان و بخشها انجام گيرد ژاپني ها بر مبناي آموزشهاي دمينگ با توجه به ويژگيهاي اجتماعيو فرهنگی وملی خويش، روشهاي مشاركت همگاني را ابداع كردند و در پياده كردن آن در صنايع توليدي موفق بودند اين موفقيت به دو عامل بستگي داشت الف) اين مشاركت تحت الگوي چرخه دمينگ PDCA بخشهاي مختلف مديريتي براي صنايع توليدي نشان داده شده است ژاپني ها چرخه دمينگ را ياد گرفته اند وموفق شدند در اثر مشاركت گروهي فعال چرخه دمينگ را به خوبي در صنايع خود به گردش در آوردند از اين طريق مسير پيشرفت و توسعه را عينيت بخشيدند . هر يك از گامهاي پيشرفت، در دنيا نشان مي دهند كه ژاپني ها در نهادينه كردن چرخه دمينگ مطابق سليقه هاي ملي و ساختارهاي فرهنگی واجتماعي خود موفق بوده اند. 4 ب )در نظام کیفیت فراگیر ژاپنیها معتقدند که کیفیت مقدم به منفعت است و راه رسیدن به منفعت از مسیر کیفیت می گذرد. کیفیت محصولات و خدمات باید طبق نظر مشتریان باشد. برنامه ریزی و تولید باید در جهت تامین نیازمندی مشتریان باشد.فعالیتهای روشمندی برای شناخت نیازهای مشتریان انجام می شود و نتیجه این فعالیتها به بخش برنامه ریزی تولید منتقل می شود. در ژاپن آموزشهای مستمر و نظام مند کنترل کیفیت موجب شده که سرمایه گذاری و انرژی عظیمی صرف آموزش و پرورش انسانی برای فعالیتهای کنترل کیفیت (QC) شود. این آموزشهای کنترل کیفیت در مورد تمامی کارکنان در تمام سطوح سازمان که چهار سطح عالی- میانی- کارشناسان کارگران و کارگران اجرا می شود تا آنان هر روز کایزن تولید کنند. فعالیتهای ملی برای تشویق و پیشبرد کنترل کیفیت در سطح کشور در کشور ژاپن تشویق در سطح ملی توسط سازمانهایی بشرح زیر انجام شده است: الف- نقش اتحادیه و دانشمندان و مهندسان ژاپنی (Juse) ب- جایزه دمینگ در سطح ملی کشور ج- نقش و مجامع علمی کنترل کیفیت مدیران عالی دو بار در سال تجارب خود را در مورد فعالیتهای کنترل کیفیت مبادله می کنند. د- معیارهای کنترل کیفیت ث) ماه کیفیت (ماه نوامبر هر سال) تمام شرکتهای ژاپنی در ماه پرچم کیفیت را به اهتزاز در می آورند. تحولات کیفیت در ژاپن شامل 5 دوره است: مرحله اول: تاکید بر جداسازی و بازسازی بود (S.S, C.C, TE) مرحله دوم: تاکید بر روی فرایند تولید DOE, 7 TODLS IN (QC), CC, TE, RA مرحله سوم: تاکید بر روی فرایند برنامه ریزی بود (DOE) (TOC), (CC), TE, RA, MA, RT, QC
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 10 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
2 2 ابلاغيه اهداف و برنامه هاي كيفيت هدفگذاري کيفيت مدل هدفگذاري كيفيت استراتژي كيفيت رويه تعيين اهداف شاخص هاي نهايي كيفيت محصول و فرايند ابلاغيه اهداف و برنامه هاي كيفيت روند بهبود هدفگذاري كيفيت رويه پيگيري اهداف و برنامه هاي كيفيت ابلاغي اهداف شاخص هاي نهايي كيفيت محصول و فرايند اهداف شاخص هاي رضايت مشتريان از كيفيت محصولات و خدمات اهداف شاخص آديت تركيبي اهداف شاخص هاي آديت نهايي اهداف شاخص هاي پس از تحويل روند بهبود هدفگذاری هدفگذاري بر اساس پيش بيني بر اساس روند گذشته مقايسه سطح جهاني در خصوص خودرو 206 هدفگذاري سمند در مقايسه با پژو 206 بر اساس ديدگاه مديريت ارشد تعريف برنامه هاي بهبود براي تمام واحدهاي مرتبط با کيفيت (16واحد) استفاده از سطح کيفي خودروهاي رقيب براي هدفگذاري تدوين هرم شاخصهاي کيفي و مشخص نمودن سطح مسووليت ها در هرم کيفي استفاده از تحليل هاي آماري قوي تر مانند پيش بيني ازطريق سري هاي زماني تدوين رويه پيگيري برنامه هاي کيفي تحليل آماري قوي تر (محاسبه ميانگين وزني) تشکيل کارگاه هم انديشي تشکيل کميته عالي ارتقاء کيفيت تدوين رويه اي جهت ارزيابي پروژه هاي بهبود اولويت بندي پروژه هاي بهبود بر اساس تاثير بر شاخص رضايت مشتري استفاده از آيين نامه هاي کيفيت بازنگري محورهاي بهبود جهشي کيفيت و تغيير آن از 14 محور به 17 محور در کارگاه هم انديشي استفاده از نتايج نظرسنجي تفصيلي و تحليل ارتقاء يافته شاخص رضايت مشتري در هدفگذاري تعريف پروژه هاي بهبود بر اساس نتايج تحليل شاخص رضايت مشتري و نظرسنجي تفصيلي تعريف رويکردهاي اصلي جهت تعيين اهداف و تدوين برنامه ها با توجه به استراتژي هاي كلان ايران خودرو تدوين برنامه هاي کيفي براي واحدهاي عملياتي(8واحد) تعريف پروژه هاي بهبود محصول با اولويت بندي از منظر مشتري سال 1385 سال 1386 سال 1387 سال 1388 سال 1389 سال 1390 تشکيل مديريت طرحريزي کيفيت در هدفگذاري هر سال ورودي ها و موارد سال گذشته ملحوظ گرديده و علاوه بر آن موارد فوق الذكر اضافه شده است. بازنگري محورهاي بهبود جهشي کيفيت و تغيير آن از 17محور به 20 محور در کارگاه هم انديشي ارتقا نحوه تعريف پروژههاي بهبود و اضافه كردن برخي شاخصهاي موثر تعيين حدپذيرش براي شاخص هاي فرايندي و محصولي تعريف و هدفگذاري شاخي خودروي پرايراد ... سال 1391 بازنگري محورهاي بهبود جهشي کيفيت و تغيير آن از 20محور به 24 محور در کارگاه هم انديشي ارتقا نحوه تعريف پروژههاي بهبود و اضافه كردن برخي شاخصهاي موثر تعيين سطوح پذيرش براي شاخص هاي فرايندي و محصولي تسهيم محورهاي بهبود جهشي به كميته هاي ارتقاء كيفيت ... سال 1392
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 24 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بسم الله الرحمن الرحيم تضمين كيفيت در آزمايشگاه مواد مخدر آشنايي با سيستم نمونه گيري و روشهاي تشخيص مواد مخدر روش عملي انجام آزمايش مقدمه: تعريف WHO از اعتياد: وابستگي دا رويي به دو گروه OPIOID ABUSE و OPIOID DEPENDENCE بر اين اساس استفاده نابجا از اپيوئيدها با سه معيار تشخيصي زير تعريف ميشود: استفاده مداوم از يك ماده مخد ر به مدت يك ماه پيدايش عوارض اجتماعي نا شي از مصرف ماده مخدر شامل خسارت اجتماعي ؛ايجاد اختلال در انجام كار و يا بوجودآمد ن مشكلات قانوني وابستگي رواني و ظهور اثرات پاتولوژيك افرادي كه وابستگي رواني به مصرف مواد مخدر پيدا كرده ا ند: تمايل اجباري به مصرف مواد ؛ عدم توانايي در كاهش ميزان داروي مصرفي و يا مصرف نكردن آن مشا هده ميشود امروزه با وجود اينكه آزمايشها و روشهايي كه براي شناسايي دقيق دارو بكار مي روند و بطور قابل ملا حظه اي قابل استناد هم هستند ؛ با اين وجود در مواردي با برخي از دا روها و موا د شيميايي تداخل پيدا مي كنند و در نتيجه تست اعتياد در اشخاص را مشكوك نشان ميدهد نمونه هاي قابل استفاده براي آزمايش ادرار مزايا: جمع آوري نمونه ا درا ر بدون مراحل تهاجمي دسترسي به مقدار فراوان براي آ زمايش پايداري دارو و متابوليت هاي آ ن در ا درا ر قابل شناسايي بودن دارو و متابوليت هاي آن براي مد ت هاي نسبتا طولاني در ادرار پروتئينها و مواد سلولي بطور معمول به مقدار زياد در ادرار وجود ندارند وجود متابوليت و داروي اصلي در ادرار نشان دهنده مصرف قبلي آن است و اطلاعات بيشتري در مورد آن حاصل مي گردد. نگهداري آسان ادرار در دماي يخچا ل يا فريزر معرفهاي تجارتي و دستگاههاي آزمايشگاهي مورد نياز جهت تشخيص دارو در نمونه هاي ادرار به آساني در دسترس است معايب غلظت دارو در نمونه ادرار با مقدار آن در ساير مايعات بيولوژيكي بدن هماهنگي مناسبي ندارد غلظت دارو با زمان ؛ مقدار مصرف و ميزان دفع آن از ادرار متفاوت است دفع دارو پس از اينكه اثرات فيزيولوژيك آن متوقف ميشود؛ هنوز ادامه مي يابد كه اين امر منجر به عدم تطابق غلظت دارو با ميزان تجزيه آن ميشود نمونه گيري بسيار مهم است وفقط در صورتي كه نمونه ادرار بصورت حضوري تهيه شود ؛ از تقلب مصون خواهد بود ؛ در غير اين صورت به راحتي مي توان نمونه را تعويض ؛ رقيق و يا مواد ديگري به آن اضافه نمود . اگر ادرار بدرستي نمونه گيري ؛ حمل و يا ذخيره نشود مواد موجود در آن تجزيه خواهد شد . اگرچه نمونه گيري حضوري ؛ تعرض به حريم اشخاص تلقي مي شود ولي براي جلوگيري از هر گونه تقلب و كنترل لازم ميباشد. روشهاي تقلب در نمونه گيري نمونه گيري مهمترين مرحله از مراحل آزمايش مواد مخدر مي باشد و بيشترين تقلبها در هنگام نمونه گيري صورت مي گيرد . برخي از روشهاي تقلب كه توسط سوء مصرف كننده دارويي انجام مي گيرد به اشكال زير ديده مي شود : افزودن مواد وتعويض نمونه Substitution : افزودن موادي از قبيل چاي ؛ آب سيب ؛ نوشابه و همچنين جابجا نمودن نمونه با نمونه ادرار بدون دارو موجب ارائه نتيجه نادرست آزمايش خواهد شد. افزودن مواد خارجي به منظور تقلب Adulteration : گاهي به نمونه ادرار مواد خارجي مانند صابون ؛ پاك كنندهاي خانگي؛ نمك ؛ سفيد كنندهاي شيميائي ؛ آب ليمو و ... افزوده مي شود . اين تقلب ها را اغلب با استفاده از روش نمونه گيري حضوري ميتوان تشخيص داد ؛ همچنين بوي غير طبيعي ؛ دماي غير طبيعي ؛ اندازه گيري PH و وزن مخصوص نمونه در تشخيص تقلب موثرند . رقيق نمودن نمونه Dilution : رقيق سازي نمونه با آب ممكن است سبب شود كه غلظت دارو در ادرار به حدي كاهش يابد كه قابل تشخيص و گزارش توسط آزمايشگاه نباشد و همچنين ممكن است با خوردن مقدار زيادي آب و مايعات ديگر غلظت دارو به كمتر از حد مرزي ( Cut Off ) برسد . نمونه هاي ادرار با غلظت كراتينين كمتر ا ز 20 mg/dl بايد به عنوان مشكوك گزارش شود
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 18 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا حاكميت باليني و بهبود كيفيت خدمات درماني كيفيت خدمات درماني و سيستمهاي بهبود كيفيت چرا كيفيت؟ افزایش دانش و آگاهی گیرندگان خدمت افزایش تعداد و تنوع ارائه دهندگان خدمت ارتقاء سطح استاندارد های ارائه خدمت وضع قوانین و مقررات سخت گیرانه تر توجه افکار عمومی و رسانه های جمعی افزایش سرعت ارتباطات و مبادله اطلاعات افزايش قدرت انتخاب و تصميم گيري بيماران كيفيت؟ دقت؛ ايمني انجام درست كار درست در بار اول منـاسب بودن خدمت براي هــدف مشخص مطابقت يك محصول يا خدمت با الزامات از پيش تعيين شده تامين نياز اعلام شده و اعلام نشده مشتري و كاستن از دامنه تغييرات فرآيندها درك اهميت و توجه به ساختارها، فرآيندها و پيامدها
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 34 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
روشهای افزايش كيفيت پيشنهادها بنام خداوند جان و خرد بیاد استاد فقید مجتبی کاشانی ذهن ما زندان است ما در آن زندانی قفل آن را بشکن در آن را بگشای و برون آی از این دخمه ظلمانی نگشائی گل من خویش را حبس در آن خواهی کرد همدم جهل در آن خواهی شد همدم دانش و دانائی محدوده خویش و در این ویرانی همچنان تنگ نظر می مانی بیاد استاد فقید مجتبی کاشانی هر کسی در قفس ذهنی خود زندانی است ذهن بی پنجره بی پیغام است ذهن بی پنجره دود آلود است ذهن بی پنجره بی فرجام است بگشائیم در این تاریکی روزنه ای بگذاریم زهر دشت نسیمی بوزد بیاد استاد فقید مجتبی کاشانی بگذاریم زهر موج خروشی بدمد بگذاریم که هر کوه طنینی فکند بگذاریم زهر سوی پیامی برسد ذهن ما باغچه است گل در آن باید کاشت و نکاری گل من علف هرز در آن میروید زحمت کاشتن یک گل سرخ بیاد استاد فقید مجتبی کاشانی
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 60 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
53 1 مقدمه : مديريت كيفيت جامع TQM ، براي فرازير(1997) پيوستگي پيشرفت كيفيت است . (CQT) ، CQT صرفاً واژه فني نيست .دلايل مهمي براي معني كلي وجود دارد . اينجا تاكيد در تداوم (پيوستگي) كوشش ها در پيشرفت كيفيت است ، بعلاوه كيفيت مثل يك سفر بي پايان است . مثل يك موضوع تمرين شده كيفيت بطور قرار دادي در ليست آيتم هايي كه در موسسه آموزشي مديريت مي شود شكل نمي گيرد . سطوح مديريت كيفيت شبيه دلفين ها است مثلاً زمانيكه يك بحراني يا يك رانش ناگهاني كه بستگي به تغيير در گارد نگهبان موسسه دارد يا چالش هاي خارجي و تهديد و غيره وجود دارد . چالشي كه از پس جهاني شدن مي آيد در يك مقايسه تند ، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشويق مي كند . اين دلالت بر اين دارد كه روش اينجا و حالا يا مديريت وضع كننده مناسب نيست ، موسسه نياز به ايده آتي جائيكه آن قصد رفتن به 5 سال يا 10 سال بعدي را دارند . ايده و پيش بيني درون اهداف و فعاليت ها تبديل شده اند ، روشهاي كامل كننده آنها به دقت توضيح داده شده بودند . از اين رو برنامه ريزي يك عنصر سازنده ضروري در قبول TQM در موسسات آموزشي مي شود . تقريباً هر نويسنده اي عبارت «برنامه ريزي استراتژيك » را نسبت به برنامه ريزي به كار برده است . چرا برنامه ريزي استراتژيك ؟ آن چه معني اي مي دهد ؟ برنامه ريزي استراتژيك : 53 2 كلمه « استراتژي يك معني ضمني از روش هاي قبول مقدماتي در جنگ دارد. معني هندي كلمه , استراتژي “ ران – ني تي است (ران براي جنگ و ني تي براي روش يا اصول ) . اما چه دليلي بايد براي ا هميت كلمه استراتژي از زبان ميانجي جنگ درناحيه مديريت كارخانه اي خدمات يا آموزش باشد ؟ در جنگ ، استراتژي تمركز در يك هدف مفرد دارد : پيروزي و پيروزي ، نه برنامه ريزي براي شكست . آن حتي تصور مفهوم يادگيري از شكست را ندارد . دومين و شركت كننده دستور براي پيروزي آخرين بهاي زندگي انسان ،مجهز سازي و پول است سومين ، جنگ بايد در كوتاهترين زمان به پيروزي بيانجامد . چهارمين جنگ براي حمله كردن بيشترين درجه جراحت پذير ي در مخالفت با بزرگترين قدرت برنامه ريزي مي شود . پنجمين زمانبندي حمله بينهايت براي استراتژي جنگ مهم است . ششمين صف آرايي ماهرانه ارتش ، نيروي دريايي و نيرويي هوايي تعيين كننده است بنابر اين آنها همديگر را كامل مي كنند و جمع افزايي را در مقابل جنگ بوجود مي آورند . اينجا مي تواند تعداد جزئيات ديگري از استراتژي جنگ باشد . اما چطور آنها براي آموزش و مديريت كيفيت مهم هستند ؟ در نتيجه ما با عبارات زير آنرا تعبير مي كنيم : آغاز كردن استراتژيك TQM مثل يك حمله به كيفيت ضعيف است . حمايت يك تلاش ابتكار ي شبيهه TQM از شكست است . موفقيت مجمع كيفيتي در آخر ارزش دارد . بهتر كردن كيفيت در زمان كوتاه ، كاهش دوره رشد نهفته و آغاز كردن زمان . پيدا كردن يك موضوع ثبت شد ه امن ، بكار گيري اصول كازين براي شناسايي يك منطقه جائيكه موفقيت مي تواند حتمي شود و تلاش آتي و موفقيت ساخته شود . زمانبندي وتربيت وقايع در TQM براي بدست آوردن بهترين فوايد تضمين جايگيري از بهترين منابع انساني و كارتيمي براي تضمين اصلاح مداوم . 53 4 پس برنامه ريزي استراتژيكي بايد براي توسعه دادن برنامه ريزي طولاني مدت با برنامه ريزي هاي داخلي متوسط و كوتاه مدت براي كسب ماموريت ها و اهداف سازماني در زماني درزمان كوتاه با آخرين بها توسط جايگزين منابع در دسترس و به حد كمال رساند ن قابليت هاي انساني دلالت داشته باشد در اين فصل ، ما تعداد ي مدل هاي موجود از برنامه ريزي استراتژيكي را كه توسط مدل در نظر گرفته شده در موسسات هندي پيروي شده است را تجديد نظر خواهيم كرد. مدل هاي برنامه ريزي استراتژيكي : چندين مدل هاي برنامه ريزي استراتژيكي وجود دارد . مورگاتوريد و مور گا ن (1993) يك كالبد جالب بر آنچه كه پارامتر هاي برنامه ريزي مي تواند مناسب باشد را پيشنهاد كردند . آنها چهار مدل كلي بر پايه دو پارامتر – دسترسي و خدمات توسط تقسيم شدن هر دو دسترس و خدمات درون دسترسي با ز و موقعيت خوب ، و به ترتيب خدمات اصلي و افزودني ساختند . موسسات دسترسي باز نظير موسسات جائيكه هر شخصي مي تواند در آن قدم بزند و بدست آوردن پذيرش اگر اويكمرد يا او يكزن كيفيت هاي معلوماتي ضروري را تكميل كند . محدوديتي در اساس شايستگي ، طبقه ، عقيده ، مذهب ، جنس ، زبان ، كلاس اقتصادي و غيره نيست . موسسات با دسترسي موقعيت خوب اينها جائي هستند كه ورود دانشجويان در آن ضوابط از پيش تعريف شده كنترل شده است . درصورتيكه ميانگين اهداف مدارس دولتي و كمك دولتي موسسات با دسترسي باز هستند ، دستمزد مدارس خصوصي ، مدارس دختران و مدارس فرقه اي موسسات با دستر س موقعيت خوب هستند . مدارسي كه پيشنهاد كردن كه دوره هاي معمولي را در طول تحصيل با فعاليت هاي با هم برنامه درسي معمولي مي تواند مثل موسسات گسترده يا خدمات اصلي طبقه بندي مي شوند مدارسي كه ويژه اند حرفي در ورزش ها يا هنر هاي خلاق يا علوم آموزشي دارند مثل موسسات با خدمات افزوني دسته بندي مي شوند تا آنها هم خدمات اصلي را مهيا كنند . نويسندگان چهار مدل كلي را در شكلي به صورت يك ايده ارائه دارند.(شكل1-10) 53 4 شكل 1-10 چهار استراتژي كلي دسترسي افزودني اصلي موفقيت خوب باز خدمات استراتژي II اصلي – موفقيت خوب استراتژي I اصلي – باز استراتژي TV موفقيت خوب - افزون استراتژي III باز - افزوني اصلي
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
