لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 30 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بسم الله الرحمن الرحیم فرآیند رسیدگی به شکایات بیماران عناوین : اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات عملیات فرآیند رسیدگی به شکایات نگهداری و بهبود: - جمع آوری اطلاعات - تجزیه و تحلیل شکایات - پایش فرآیند رسیدگی به شکایات - ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات - بازنگری مدیریت در مورد فرآیند رسیدگی به شکایات اصول راهنما در فرآیند رسیدگی به شکایات شفاف سازي اطلاعات مربوط به چگونگي و محل ارائه شكايت بايستي . به خوبي به اطلاع مراجعان، كاركنان و . . . برسد دسترسي فرايند رسيدگي به شكايات بايستي به سهولت قابل . دسترسي براي تمامي شاكيان باشد
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : ppt نوع فایل : powerpoint (..PPT) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 27 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..PPT) :
موضوع : انضباط در سازمان و رسیدگی به شکایات کارکنان ؟ تعريف انضباط : انضباط درفرهنگ لغات مترادف با مفهوم هايي نظير تربيت،کنترل،نظم و نظارت،حس فرمانبرداري،خوي اطاعت و نظير آنها آورده شده است. از مجموع اين مفاهيم مي توان نتيجه گرفت که انضباط عبارت است از اعمال تربيتي که باعث ايجاد نظم در کار و حس انجام وظيفه طبق موازين تعيين شده،در افراد مي شود . ؟ تخطي از آنها کارکنان را با نوعي تنبيه روبرو مي سازد. در اغلب متوني که با مديريت منابع انساني ارتباط دارند، انضباط مترادف با دسيپلين به مفهوم تنبيه آورده شده است که از اين ابزار تنها زماني بايد استفاده شود که ساير اقدامات با شکست مواجه شده باشند. (ميرسپاسي، 1366،ص 437) ؟ اهداف انضباط : این اهداف عبارتند از : 1- حراست از منافع کلی سازمان 2- حمایت از حقوق کارکنان. 3- رفع ناهنجاريهاي محيط کاري و ايجاد محيط آرام براي کار کنان. 4- بالا بردن کيفيت کار کارکنان. (حاجي کريمي،1379،ص 488)
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : ppt نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 32 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بسم الله الرحمن الرحیم فرآیند رسیدگی به شکایات شکایت ابزار نارضایتی افرادی است که نیاز به پاسخگویی دارد و تنها بخش کوچکی از نارضایتی سیستم خدماتی را منعکس کند. دلیل شکایت اکثر بیماران این است که می خواهند صدای آنها شنیده شده و از آنها عذرخواهی به عمل آید. برای داشتن یک رویکرد موثر به شکایت و شکایت کننده باید ابتدا علت اصلی شکایت مشخص گردد چرا که برآورده نشدن انتظارات و یا تأخیر در کیفیت ارائه خدمات سبب عدم احساس رضایت می شود . برای رسیدگی موثر به شکایت در بیمارستان ضروری است ارائه دهندگان خدمات خود را « موظف» به برآورده ساختن نیازهای مراجعه کنندگان در کوتاهترین زمان بدانند. نگهداري و بهبود نتایج پياده سازي فرآيند رسیدگی به شکایات اصطلاحات و تعاريف اصول راهنما چارچوب رسيدگي به شكايات طرح ريزي و طراحي عمليات فرايند رسيدگي به شكايات فهرست مطالب اهمیت فرآیند رسیدگی به شکایات اصولاً شکایت با بار منفی همراه است و به طور طبیعی هیچ انسانی دوست ندارد مورد شکایت واقع شود باز هم طبیعی است که بشر به طبیعت ذات خود، متقاضی و خواستار آرامش و ثبات و امنیت باشد و کسی از تنش و درگیری و شکایت خوشش نمی آید به هر حال در حکومت های مردم نهاد حاکمیت بعنوان نماینده مردم وظیفه دارد درخواستها و ملاحظات آنها را در ارائه خدمات در نظر بگیرد و مانع از نارضایتی آنها گردد. چراشكايات مهمند؟ يك راه ساده براي پيدا كردن مسئله شكايت يك هديه - گنج پنهان Complaint Management System
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : ppt نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 32 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بسم الله الرحمن الرحیم فرآیند رسیدگی به شکایات شکایت ابزار نارضایتی افرادی است که نیاز به پاسخگویی دارد و تنها بخش کوچکی از نارضایتی سیستم خدماتی را منعکس کند. دلیل شکایت اکثر بیماران این است که می خواهند صدای آنها شنیده شده و از آنها عذرخواهی به عمل آید. برای داشتن یک رویکرد موثر به شکایت و شکایت کننده باید ابتدا علت اصلی شکایت مشخص گردد چرا که برآورده نشدن انتظارات و یا تأخیر در کیفیت ارائه خدمات سبب عدم احساس رضایت می شود . برای رسیدگی موثر به شکایت در بیمارستان ضروری است ارائه دهندگان خدمات خود را « موظف» به برآورده ساختن نیازهای مراجعه کنندگان در کوتاهترین زمان بدانند. نگهداري و بهبود نتایج پياده سازي فرآيند رسیدگی به شکایات اصطلاحات و تعاريف اصول راهنما چارچوب رسيدگي به شكايات طرح ريزي و طراحي عمليات فرايند رسيدگي به شكايات فهرست مطالب اهمیت فرآیند رسیدگی به شکایات اصولاً شکایت با بار منفی همراه است و به طور طبیعی هیچ انسانی دوست ندارد مورد شکایت واقع شود باز هم طبیعی است که بشر به طبیعت ذات خود، متقاضی و خواستار آرامش و ثبات و امنیت باشد و کسی از تنش و درگیری و شکایت خوشش نمی آید به هر حال در حکومت های مردم نهاد حاکمیت بعنوان نماینده مردم وظیفه دارد درخواستها و ملاحظات آنها را در ارائه خدمات در نظر بگیرد و مانع از نارضایتی آنها گردد. چراشكايات مهمند؟ يك راه ساده براي پيدا كردن مسئله شكايت يك هديه - گنج پنهان Complaint Management System
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
