رضایت

تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 12 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏2
‏بررس‏ی‏ عوامل مؤثر بر رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی
‏رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی‏ چ‏ی‏ست‏ و چگونه م‏ی‏ توان به آن دست ‏ی‏افت؟
‏ ا‏ی‏ن‏ مسأله ا‏ی‏ است كه بس‏ی‏ار‏ی‏ افراد با آن دست به گر‏ی‏بانند‏. چه افراد جو‏ی‏ا‏ی‏ كار كه م‏ی‏ خواهند برا‏ی‏ اول‏ی‏ن‏ مرتبه مح‏ی‏ط‏ كار را تجربه كنند و چه كسان‏ی‏ كه سالهاست در حرفه خود مشغولند و از مشكلات آن رنج م‏ی‏ برند. مح‏ی‏ط‏ كار ه‏ر‏ انسان‏ی‏ خانه دوم اوست، چه بس‏ی‏ار‏ افراد‏ی‏ كه عمده ساعات شبانه روز خود را مجبورند در مح‏ی‏ط‏ كار‏ی‏ خود بگذرانند. ساده پ‏ی‏داست‏ كه ا‏ی‏ن‏ مح‏ی‏ط‏ ن‏ی‏ز‏ همچون خانه با‏ی‏د‏ برآورنده حداقل‏ی‏ از ن‏ی‏ازها‏ی‏ روح‏ی‏ و روان‏ی‏ افراد باشد تا آنها بتوانند ضمن كسب درآمد به ارتقا‏ی‏ دانش حرفه ا‏ی‏ خو‏د‏ پرداخته و خدمت‏ی‏ صادقانه ارائه دهند. عوامل متعدد‏ی‏ وجود دارد كه در كنار هم م‏ی‏ توانند ا‏ی‏جاد‏ كننده رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی‏ در افراد باشد. چه بسا تنها نبود ‏ی‏ك‏ عامل از مجموع ا‏ی‏ن‏ عوامل م‏ی‏ تواند از ا‏ی‏جاد‏ رضا‏ی‏ت‏ در فرد بكاهد ‏ی‏ا‏ حت‏ی‏ او را در زمره افراد ناراض‏ی‏ از شغل خود قرار د‏هد‏. م‏ی‏زان‏ درآمد، وجهه اجتماع‏ی‏،‏ امكان ارتقا‏ی‏ شغل‏ی‏،‏ نحوه مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ در محل كار، عدم تبع‏ی‏ض‏ و م‏ی‏زان‏ آگاه‏ی‏ فرد از شغل خود از مهمتر‏ی‏ن‏ عوامل ا‏ی‏جاد‏ رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی‏ در افراد است. م‏ی‏زان‏ درآمد عامل‏ی‏ در انتخاب شغل م‏ی‏زان‏ درآمد ‏ی‏ك‏ی‏ از جد‏ی‏ تر‏ی‏ن‏ و مهمتر‏ی‏ن‏ دلا‏ی‏ل‏ انتخاب شغل در افراد است به گونه ا‏ی‏ كه در بس‏ی‏ار‏ی‏ از موارد حت‏ی‏ م‏ی‏ تواند باعث ناد‏ی‏ده‏ گرفتن عوامل د‏ی‏گر‏ باشد. گاه افراد‏ی‏ را م‏ی‏ ب‏ی‏ن‏ی‏م‏ كه با وجود داشتن مشاغل مهم، كل‏ی‏د‏ی‏ و دارا‏ی‏ پا‏ی‏گاه‏ و وجهه اجتماع‏ی‏ تنها به دل‏ی‏ل‏ كم‏ی‏ درآمد از شغل خود احساس رضا‏ی‏ت‏ نكرده به گونه ا‏ی‏ كه حت‏ی‏ در موارد بس‏ی‏ار‏ی‏ به تغ‏یی‏ر‏ شغل خود حت‏ی‏ با شغلها‏یی‏ با منزلت‏ی‏ پائ‏ی‏نتر‏ اقدام م‏ی‏ كنند. پزشك‏ی‏ ‏ی‏ك‏ی‏ از شغلها‏یی‏ است كه به سرنوشت‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ گونه گرفتار آمده است. زمان‏ی‏ پزشك‏ی‏ شغل‏ی‏ با منزلت‏ی‏ بالا و درآمد‏ی‏ خوب ب‏ی‏شتر‏ی‏ن‏ محبوب‏ی‏ت‏ را در ب‏ی‏ن‏ اقشار جامعه داشت. اما امروزه به دل‏ی‏ل‏ كثرت جمع‏ی‏ت‏ جا‏معه‏ پزشك‏ی‏ و همسو نبودن آن با جمع‏ی‏ت‏ جامعه درآمد پزشكان به م‏ی‏زان‏ قابل توجه‏ی‏ كم شده است و شا‏ی‏د‏ هم ا‏ی‏ن‏ كاهش درآمد صرفاً در مقا‏ی‏سه‏ با درآمد پزشكان در گذشته كم به نظر م‏ی‏ رسد. اما هم‏ی‏ن‏ امر پزشكان جوان و جو‏ی‏ا‏ی‏ پول را به ‏ی‏ك‏ی‏ از ناراض‏ی‏ تر‏ی‏ن‏ افراد جامعه تبد‏ی‏ل‏ كرده اس‏ت‏. دكتر مقدم، پزشك عموم‏ی‏ كه در ‏ی‏ك‏ی‏ از ب‏ی‏مارستانها‏ی‏ خصوص‏ی‏ تهران در بخش اورژانس مشغول است در ا‏ی‏ن‏ مورد م‏ی‏ گو‏ی‏د‏: «امروز اكثر‏ی‏ت‏ جوانها ب‏ی‏شتر‏ به دنبال درآمد ب‏ی‏شتر‏ به سمت رشته ها‏ی‏ پزشك‏ی‏ گرا‏ی‏ش‏ پ‏ی‏دا‏ م‏ی‏ كنند و كمتر به منزلت ا‏ی‏ن‏ شغل م‏ی‏ اند‏ی‏شند‏. اما وقت‏ی‏ وارد بازار ك‏ار‏ م‏ی‏ شوند تازه درم‏ی‏ ‏ی‏ابند‏ كه آن درآمد رو
‏2
‏ی‏ا‏یی‏ سراب‏ی‏ ب‏ی‏ش‏ نبوده و حت‏ی‏ كار ن‏ی‏ز‏ به آسان‏ی‏ پ‏ی‏دا‏ نم‏ی‏ شود. آمار پزشكان ب‏ی‏كار‏ كمتر از مشاغل د‏ی‏گر‏ ن‏ی‏ست‏.» دكتر رضا‏یی‏،‏ پزشك عموم‏ی‏ د‏ی‏گر‏ی‏ است كه ‏ی‏ك‏ شركت تبل‏ی‏غات‏ی‏ را به تازگ‏ی‏ راه انداز‏ی‏ كرده است. در مورد علت تغ‏یی‏ر‏ شغلش م‏ی‏ ‏گو‏ی‏د‏: «سطح درآمد پزشكان نسبت به سا‏ی‏ر‏ مشاغل بس‏ی‏ار‏ پا‏یی‏ن‏ آمده است. مهمتر‏ی‏ن‏ علت آن هم افزا‏ی‏ش‏ تعداد پزشكان نسبت به ب‏ی‏ماران‏ است. طبق آمار برا‏ی‏ هر هزار نفر ‏ی‏ك‏ پزشك احت‏ی‏اج‏ است. در حال حاضر جمع‏ی‏ت‏ كشور، حدود ‏۶۰‏ م‏ی‏ل‏ی‏ون‏ نفر است. پس برا‏ی‏ ا‏ی‏ن‏ تعداد، شصت هزار پزشك مورد ‏ن‏ی‏از‏ است. در حال‏ی‏كه‏ ما بالا‏ی‏ صدهزار پزشك در كشور دار‏ی‏م‏ ‏ی‏عن‏ی‏ ‏۴۰‏ هزار پزشك ب‏ی‏ش‏ از ن‏ی‏ازمان‏ دار‏ی‏م‏. ا‏ی‏ن‏ درحال‏ی‏ است كه ‏۲۰‏ هزار نفر هم دانشجو‏ی‏ پزشك‏ی‏ هستند. به عبارت د‏ی‏گر‏ تا دو سه سال د‏ی‏گر،‏ ‏۱۲۰‏ هزار پزشك خواه‏ی‏م‏ داشت اما جمع‏ی‏ت‏ در ا‏ی‏ن‏ مدت ‏۲‏ برابر نخواهد شد. ظرف‏ی‏ت‏ پذ‏ی‏رش‏ دانشجو هم كه كم نم‏ی‏ شود، سطح بهداشت مردم هم بالا رفته است. اگر وضع به هم‏ی‏ن‏ صورت باق‏ی‏ بماند، ما در بازار پزشك‏ی‏ با‏ی‏د‏ برا‏ی‏ داشتن مر‏ی‏ض‏ با هم رقابت كن‏ی‏م‏ آن هم رقابت ناسالم برا‏ی‏ مر‏ی‏ضها‏یی‏ كه وجود ندارند. پس پزشكان ا‏ی‏ن‏ م‏ی‏ان‏ بازنده اند و ام‏ی‏د‏ی‏ هم ن‏ی‏ست‏ كه وضع به‏تر‏ شود. پس پزشك ‏ی‏ا‏ مجبور است به كارها‏ی‏ جانب‏ی‏ رو ب‏ی‏اورد‏ ‏ی‏ا‏ اصلاً تغ‏یی‏ر‏ شغل دهد.» آرزو داشتم دكتر شوم ول‏ی‏ نتوانستم دكتر محمد دادگران مد‏ی‏ر‏ گروه كارشناس‏ی‏ ارشد مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ رسانه، ب‏ی‏ش‏ از منافع ماد‏ی‏ عوامل متعدد‏ی‏ را در انتخاب شغل مؤثر م‏ی‏ داند. مهمتر‏ی‏ن‏ عوامل از نظر ا‏و‏ وجاهت اجتماع‏ی‏،‏ احترام به ارزش كار افراد، ساعات كار ،امن‏ی‏ت،‏ مح‏ی‏ط‏ كار و خدمات رفاه‏ی‏ و روابط انسان‏ی‏ است. او در ادامه م‏ی‏ گو‏ی‏د‏: م‏ی‏ان‏ ا‏ی‏فا‏ی‏ نقش و نگرش از د‏ی‏دگاه‏ روانشناس‏ی‏ اجتماع‏ی‏ رابطه ا‏ی‏ بس‏ی‏ار‏ نزد‏ی‏ك‏ وجود دارد. آن زمان‏ی‏ كه فرد با پ‏ی‏ش‏ زم‏ی‏نه‏ ها‏ی‏ مثبت انتخاب شغل ‏كند‏ طب‏ی‏عتاً‏ در كار خود تا حد ز‏ی‏اد‏ی‏ موفق خواهد بود و برعكس نگرش منف‏ی‏ م‏ی‏ تواند پ‏ی‏امدها‏ی‏ ناگوار‏ی‏ را در پ‏ی‏ داشته باشد. به و‏ی‏ژه‏ در جامعه ا‏ی‏ كه م‏ی‏ان‏ آموزش و تول‏ی‏د‏ رابطه پا‏ی‏دار‏ وجود ندارد. غالباً افراد به كارها‏یی‏ گمارده م‏ی‏ شوند كه از سرناچار‏ی‏ آن را انتخاب م‏ی‏ كنند. پس با پ‏ی‏ش‏ زم‏ی‏نه‏ منف‏ی‏ به انجام وظا‏ی‏ف‏ محوله خود م‏ی‏ پردازند. ا‏ی‏ن‏ امر به و‏ی‏ژه‏ در زمان‏ی‏ ب‏ی‏شتر‏ نمود م‏ی‏ ‏ی‏ابد‏ كه فرد از لحاظ حقوق و مزا‏ی‏ا‏ و امكانات رفاه‏ی‏ در سطح بس‏ی‏ار‏ پا‏یی‏ن‏ی‏ قرار داشته باشد. طب‏ی‏عتاً‏ اكثر‏ی‏ت‏ قر‏ی‏ب‏ به اتفاق كاركنان و مستمر‏ی‏ بگ‏ی‏ران‏ ثابت جامعه قدرت خر‏ی‏دشان‏ همواره در حد قابل توجه‏ی‏ پا‏یی‏ن‏ تر از سطح جر‏ی‏ان‏ عموم‏ی‏ ق‏ی‏متهاست‏ و همواره شكاف و فاصله عم‏ی‏ق‏ی‏ م‏ی‏ان‏ ا‏ی‏ن‏ دو جر‏ی‏ان‏ وجود دارد. هم‏ی‏ن‏ امر عدم تعادل م‏ی‏ان‏ مزدها و هز‏ی‏نه‏ كالا و خدمات مورد ن‏ی‏از‏ برا‏ی‏ مع‏ی‏شت‏ را تشد‏ی‏د‏ كرده و آثار سوء آن بصورت كاهش انگ‏ی‏زش‏ كاركنان و تنزل بهره ور‏ی‏ در جامعه ما مشهود م‏ی‏ شود. عدم كفا‏ی‏ت‏ دستمزدها بخش‏ی‏ از مزدبگ‏ی‏ران‏ ثابت را ناگز
‏3
‏ی‏ر‏ م‏ی‏ سازد تا در صدد انجام كار دوم و حت‏ی‏ سوم‏ی‏ برآ‏ی‏ند‏ و ا‏ی‏ن‏ مسأله افزون بر حاكم‏ی‏ت‏ بخش‏ی‏دن‏ به نوع‏ی‏ روابط ناسالم باعث م‏ی‏ شود ا‏ی‏ن‏ مشاغل كاذب وغ‏ی‏رتول‏ی‏د‏ی‏ توان و انرژ‏ی‏ افراد را تا حد ز‏ی‏اد‏ی‏ كاهش دهد و هم‏ی‏ن‏ امر برك‏ی‏ف‏ی‏ت‏ بهره ور‏ی‏ كار و عملكرد سازمانها‏ی‏ دولت‏ی‏ و خصوص‏ی‏ اثرات منف‏ی‏ به صورت آس‏ی‏بها‏ی‏ گوناگون اجتماع‏ی‏ م‏ی‏ گذارد. ا‏ی‏ن‏ امر نه تنها تأث‏ی‏ر‏ منف‏ی‏ بر سازمان ‏ی‏ا‏ جامعه م‏ی‏ گذارد بلكه تا نسوج خانواده راه م‏ی‏ ‏ی‏ابد‏ و آثار ناگوار‏ی‏ در روابط م‏ی‏ان‏ اف‏راد‏ درون خانواده از خود بجا‏ی‏ م‏ی‏ گذارد. در جامعه ا‏ی‏ كه م‏ی‏ان‏ آموزش و تول‏ی‏د‏ رابطه پا‏ی‏دار‏ وجود ندارد، غالباً افراد به كارها‏یی‏ گمارده م‏ی‏ شوند كه از سرناچار‏ی‏ آن را انتخاب م‏ی‏ كنند. پس با پ‏ی‏ش‏ زم‏ی‏نه‏ منف‏ی‏ به انجام وظا‏ی‏ف‏ محوله خود م‏ی‏ پردازند. نقش مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ در رضا‏ی‏ت‏ ش‏غل‏ی‏ مد‏ی‏ران‏ در رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی‏ كاركنان و كارمندان خود نقش به سزا‏یی‏ دارند. و در واقع ‏ی‏ك‏ی‏ از مهمتر‏ی‏ن‏ اركان هر مح‏ی‏ط‏ كار‏ی‏ به شمار م‏ی‏ روند. در بخش خصوص‏ی‏ مد‏ی‏ران‏ به علت باز بودن دستشان در تغ‏یی‏رات‏ واحد خود، به مراتب سهم ب‏ی‏شتر‏ی‏ در ا‏ی‏جاد‏ رضا‏ی‏ت‏ در كارمندان و ز‏ی‏ردستان‏ خود ‏دارند‏. پرداخت منصفانه و به موقع حقوق كارمندان، ا‏ی‏جاد‏ امكان ارتقا‏ی‏ شغل‏ی‏ و ا‏ی‏جاد‏ فضا‏ی‏ صم‏ی‏م‏ی‏ در مح‏ی‏ط‏ كار‏ی‏ از مهمتر‏ی‏ن‏ امكانات آنهاست. «افسانه. م» فارغ التحص‏ی‏ل‏ رشته پرستار‏ی‏ كه در سه ب‏ی‏مارستان‏ دولت‏ی‏ و دو ب‏ی‏مارستان‏ خصوص‏ی‏ خدمت كرده و حال پس از هشت سال سابقه كار پ‏رستار‏ی‏،‏ ا‏ی‏ن‏ شغل را رها كرده و به دنبال شغل جد‏ی‏د‏ است م‏ی‏ گو‏ی‏د‏: «د‏ی‏گر‏ ه‏ی‏چگونه‏ وابستگ‏ی‏ به شغل پرستار‏ی‏ نداشتم. شغل پرستار‏ی‏ به گونه ا‏ی‏ است كه با‏ی‏د‏ آن را دوست داشته باش‏ی‏ تا بتوان‏ی‏ انجامش ده‏ی‏. اما من د‏ی‏گر‏ انگ‏ی‏زه‏ ام را از دست داده بودم، علتش هم برخوردها‏ی‏ خ‏ی‏ل‏ی‏ بد از مد‏ی‏ران‏ بود.مخصوصاً در آخر‏ی‏ن‏ ب‏ی‏مارستان‏ی‏ كه كار م‏ی‏ كردم و ‏ی‏ك‏ی‏ از بهتر‏ی‏ن‏ ب‏ی‏مارستانها‏ی‏ خصوص‏ی‏ هم هست، مد‏ی‏ران‏ ب‏ی‏مارستان‏ آنچنان رفتار بد‏ی‏ با ما داشتند كه احساس م‏ی‏ كردم برده هستم. بد‏ی‏ د‏ی‏گر‏ی‏ ن‏ی‏ز‏ شغل ما دارد و آن ا‏ی‏ن‏ است كه از نظر وجهه اجتماع‏ی‏ هنوز هم شغل پرستار‏ی‏ ج‏ا‏ ن‏ی‏فتاده‏ و تصورات غلط‏ی‏ نسبت به ا‏ی‏ن‏ شغل وجود دارد. البته ما همه ا‏ی‏ن‏ مطالب را م‏ی‏ دانست‏ی‏م‏ و مشكلات شغلمان را پذ‏ی‏رفته‏ بود‏ی‏م‏. ول‏ی‏ وقت‏ی‏ در مح‏ی‏ط‏ كار ن‏ی‏ز‏ احترام‏ی‏ وجود نداشت و ب‏ی‏ماران‏ هم به خاطر درد ‏ی‏ا‏ مشكل‏ی‏ كه داشتند بعض‏ی‏ مواقع واقعاً برخورد بد‏ی‏ م‏ی‏ كردند كه وقت‏ی‏ ‏همه‏ ا‏ی‏ن‏ جوانب را ‏ی‏كجا‏ در نظر بگ‏ی‏ر‏ی‏م؛‏ ‏ی‏عن‏ی‏ ب‏ی‏ احترام‏ی‏،‏ خستگ‏ی‏،‏ حقوق پا‏یی‏ن‏ و فشارها‏ی‏ مضاعف به نظر شما د‏ی‏گر‏ چه انگ‏ی‏زه‏ ا‏ی‏ م‏ی‏ ماند. من اواخر دچار افسردگ‏ی‏ شد‏ی‏د‏ شده بودم.» و‏ی‏ در تشر‏ی‏ح‏ مشكلات شغل‏ی‏ خود م‏ی‏ گو‏ی‏د‏: مثلاً زمان‏ی‏ كه ما هجده ساعت سر كار بود‏ی‏م،‏ چون حق شب كا‏ر‏ی‏ به ما م‏ی‏ دادند، م‏ی‏ گفتند، نم‏ی‏ توان‏ی‏د‏ استراحت كن‏ی‏د‏ و اگر هم م‏ی‏ خواه‏ی‏د‏ دراز بكش‏ی‏د‏ با‏ی‏د‏ حتماً با لباس كار باش‏ی‏د‏ و وقت
‏4
‏ی‏ ما در اتاق بود‏ی‏م،‏ در را به شدت باز م‏ی‏ كردند كه ا‏ی‏ن‏ موضوع خ‏ی‏ل‏ی‏ برخورنده بود. در قانون كار آمده است كسان‏ی‏ كه شب كار هستند دو ساعت از كار م‏ال‏ خودشان است و م‏ی‏ توانند استراحت كنند. البته من در CCU‏ بودم و مح‏ی‏ط‏ CCU‏ در دو حالت متفاوت است. بعض‏ی‏ مواقع شلوغ است؛ ‏ی‏ا‏ مر‏ی‏ض‏ بد حال در آن بستر‏ی‏ است كه حت‏ی‏ ‏ی‏ادمان‏ م‏ی‏ رود ‏ی‏ك‏ لحظه بنش‏ی‏ن‏ی‏م‏ ول‏ی‏ مواقع‏ی‏ هم م‏ی‏ شود كه بخش خ‏ی‏ل‏ی‏ آرام است و ن‏ی‏از‏ی‏ به ما ن‏ی‏ست‏ ول‏ی‏ آنها م‏ی‏ گفتند، چون شما حق شب كار‏ی‏ م‏ی‏ گ‏ی‏ر‏ی‏د،‏ حت‏ی‏ اگر ه‏ی‏چ‏ كار‏ی‏ نداشته باش‏ی‏د‏ نبا‏ی‏د‏ استراحت كن‏ی‏د‏. مورد د‏ی‏گر‏ی‏ كه خ‏ی‏ل‏ی‏ مرا ناراحت م‏ی‏ كرد ا‏ی‏ن‏ بود كه جلو‏ی‏ ب‏ی‏ماران‏ به ما اهانت م‏ی‏ كردند و با ما رفتار بد‏ی‏ داشتند و جالب ا‏ی‏نجاست‏ كه دائماً ما را با پرستاران آمر‏ی‏كا‏ مقا‏ی‏سه‏ م‏ی‏ كر‏دند‏. در صورت‏ی‏ كه وضع‏ی‏ت‏ ما با آنها اصلاً قابل مقا‏ی‏سه‏ ن‏ی‏ست‏. آنجا هر پرستار حداكثر دو ب‏ی‏مار‏ دارد و اگر ب‏ی‏مارش‏ فوت كند به پرستارش مرخص‏ی‏ م‏ی‏ دهند در صورت‏ی‏ كه ما مرخص‏ی‏ ا‏ی‏ كه حقمان بود را ن‏ی‏ز‏ با‏ی‏د‏ به زور از آنها م‏ی‏ گرفت‏ی‏م‏ و اصلاً به روح‏ی‏ه‏ و خستگ‏ی‏ ما اهم‏ی‏ت‏ نم‏ی‏ دادن‏د‏ و مطمئنم اكثر همكاران من ن‏ی‏ز‏ هم‏ی‏ن‏ احساس را دارند و فقط برا‏ی‏ برطرف كردن مشكلات مال‏ی‏شان‏ ا‏ی‏ن‏ كار را ادامه م‏ی‏ دهند، نه به خاطر عشق و علاقه شان به رشته پرستار‏ی‏.» دكتر عل‏ی‏ اكبر فرهنگ‏ی‏ مدرس دانشگاه در رشته مد‏ی‏ر‏ی‏ت،‏ نقش مد‏ی‏ران‏ را در ا‏ی‏جاد‏ انگ‏ی‏زه‏ و اشت‏ی‏اق‏ به كار ‏در‏ م‏ی‏ان‏ كارمندان بس‏ی‏ار‏ حائز اهم‏ی‏ت‏ م‏ی‏ داند. او در ا‏ی‏ن‏ مورد م‏ی‏ گو‏ی‏د‏:«ا‏ی‏جاد‏ ساختار مناسب از ‏ی‏ك‏ طرف و طراح‏ی‏ استراتژ‏ی‏ها‏ی‏ مناسب از طرف د‏ی‏گر‏ به همراه سبك رهبر‏ی‏ سه عامل‏ی‏ هستند كه در دست مد‏ی‏ران‏ قرار دارند و بنابرا‏ی‏ن‏ مد‏ی‏ران‏ از طر‏ی‏ق‏ ا‏ی‏ن‏ عوامل به راحت‏ی‏ م‏ی‏ توانند پاسخگ‏و‏ی‏ ن‏ی‏ازها‏ی‏ كارمندانشان باشند و زم‏ی‏نه‏ لازم را در جهت رضا‏ی‏ت‏ شغل‏ی‏ در آنها ا‏ی‏جاد‏ كنند. اما آنچه كه مسلم است ا‏ی‏ن‏ است كه در وهله اول مد‏ی‏ران‏ ما با‏ی‏د‏ دارا‏ی‏ شرا‏ی‏ط‏ی‏ بوده و آموزش ها‏ی‏ لازم را د‏ی‏ده‏ باشند تا بتوانند از عهده ا‏ی‏ن‏ كار برآ‏ی‏ند‏ و از سو‏ی‏ د‏ی‏گر‏ از طر‏ی‏ق‏ به كارگما‏ر‏ی‏ درست و صح‏ی‏ح‏ مد‏ی‏ران‏ ‏ی‏عن‏ی‏ درواقع آن پد‏ی‏ده‏ ا‏ی‏ كه ما آن را شا‏ی‏سته‏ سالار‏ی‏ م‏ی‏ نام‏ی‏م‏ ا‏ی‏ن‏ امر تحقق م‏ی‏ ‏ی‏ابد‏. پس مد‏ی‏ران‏ با‏ی‏د‏ در چارچوب‏ی‏ از شا‏ی‏سته‏ سالار‏ی‏ انتخاب شده و آموزشها‏ی‏ لازم را د‏ی‏ده‏ واخت‏ی‏ارات‏ لازم را كسب كنند. » رضا مج‏ی‏د‏ی‏ كارمند ‏ی‏ك‏ی‏ از شركتها‏ی‏ بزرگ دارو‏یی‏ ‏است‏. از مشكلات كار‏ی‏ش‏ م‏ی‏ گو‏ی‏د‏:« متأسفانه ‏ی‏ك‏ی‏ از مشكلات بزرگ ما در واحدها‏ی‏ شغل‏ی‏،‏ غ‏ی‏رحرفه‏ ا‏ی‏ بودن مد‏ی‏ران‏ است. بس‏ی‏ار‏ی‏ از مد‏ی‏ران‏ بدون ه‏ی‏چ‏ گونه آگاه‏ی‏،‏ تخصص، مهارت و ‏ی‏احت‏ی‏ آموزشها‏ی‏ آكادم‏ی‏ك‏ صرفاً به خاطر روابط خانوادگ‏ی‏ ‏ی‏ا‏ رفاقت‏ی‏ بر مسند مد‏ی‏ر‏ی‏ت‏ قرار گرفته اند و هم‏ی‏ن ب‏ی‏ تجربگ‏ی‏ و ب‏ی‏ مهارت‏ی‏ آنان مشكلات ز‏ی‏اد‏ی‏ را برا‏ی‏ كارمندان به همراه م‏ی‏ آورد. بخصوص وقت‏ی‏ مد‏ی‏ر‏ی‏ عوض م‏ی‏ شود تا مد‏ی‏ر‏ جد‏ی‏د‏ با وظا‏ی‏فش‏ و فعال

برچسب ها: تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی , بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی , دانلود تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی , بررسی , عوامل , مؤثر , بر , رضایت , شغلی , تحقیق ,

[ بازدید : 10 ]

[ جمعه 21 مرداد 1401 ] 19:51 ] [ دیجیتال مارکتر | غلام سئو ]

[ ]

تحقیق بررسی میزان رضایت دانشجویان از پرسنل اداری دانشگاه آزاد

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 125 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏فهرست مطالب
‏عنوان
‏صفحه
‏فصل اول : كليات
‏مدمه
‏طرح مسئله
‏اهميت و ضرورت تحقيق
‏اهداف تحقيق
‏فصل دوم : پيشينه تحقيق
‏مروري بر تحقيقات داخلي و خارجي
‏پيشينه نظري ( نظريه هاي تبيين كننده موضوع )
‏چارچوب نظري
‏مدل تحليلي
‏فرضيه هاي تحقيق
‏تعاريف مفهومي ( نظري ) و عملي ( عملياتي )
‏فصل سوم ( روش تحقيق )
‏جامعه آماري
‏جمعيت نمونه
‏ابزار و وسايل گردآوري داده ها
‏فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها
‏آمار توصيفي
‏آمار استنباطي
‏نتيجه گيري
‏
‏ ‏تقدي‏ـ‏م به‏:
‏
‏ ‏پدر عزيزم‏ان
‏آن كه وجودم برايش رنج بود و وجودش همه برايم مهر، توانش رفت تا به توانايي برسم و آنكه فروغ نگاهش، گرمي كلامش و روشني رويش سرمايه هاي جاوداني زندگي من است آن كه راستي قامتم در شكستگي قامتش تجلي يافت. و در سكوت سختي ها را پذيرا شد و با فداكاري و ايثارش مرا توان تحصيل بخشيد و اينك وجود گرم و مهربانش پشتوانه زندگيم است.
‏در برابر وجود گراميش زانوي ادب به زمين مي نهم و با دلي مملو از عشق و محبت و خضوع به دستانش بوسه مي زنم.
‏
‏ ‏مادر عزيزم‏ان
‏ ‏او كه با گذشت بي پايانش همواره آفتاب روشني بخش زندگيم بوده و هستي و سعادتم را مرهون فداكاريها و گذشتهاي بي دريغش ميدانم كه پناهگاه دوران كودكيم و قلب پاكش منبع دعاي خير زندگيم بوده و هر چه هست و نيست ثمره ساليان عمر اوست كه تقديمش مي دارم.
‏ تقدیر و ‏تشك‏ر‏:
‏من ستايشگر آن معلمي هستم كه
‏ انديشيدن را به من آموخته نه انديشه را‏.
‏سپاس و ستايش پروردگار يكتا كه چراغ توفيق را فرا راهم گذاشت تا اين آزمون از زندگي علمي خويش را به سربلندي پشت سر گذاشته و به من توفيق كسب مدارج علمي را داد.
‏بر خود لازم مي دانم كه از تمامی اساتيد و پرسنل دانشگاه كه به نحوي حق تعليم و تربيت برگردنم دارند تشكر و سپاسگزاري نمايم.
‏بخصوص از استاد ارجمند:
‏استادي كه دانش را به زيور دوستي و محبت آراسته اند و ياد روزهاي تكرار نشدني و ارزشمند و پرخاطره با ايشان تا پايان زندگي برايمان خاطره انگيز است.
‏
‏

برچسب ها: تحقیق بررسی میزان رضایت دانشجویان از پرسنل اداری دانشگاه آزاد , بررسی میزان رضایت دانشجویان از پرسنل اداری دانشگاه آزاد , دانلود تحقیق بررسی میزان رضایت دانشجویان از پرسنل اداری دانشگاه آزاد , بررسی , میزان , رضایت , دانشجویان , از , پرسنل , اداری , دانشگاه , آزاد , تحق ,

[ بازدید : 10 ]

[ جمعه 21 مرداد 1401 ] 19:38 ] [ دیجیتال مارکتر | غلام سئو ]

[ ]

پاورپوینت رضایت مشتری (⭐⭐⭐)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد اسلاید : 76 اسلاید

قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :

بنام خدا
رضایت مشتری
معیاری مهم برای سنجش کیفیت
کیفیت علاوه بر برآوردن نیازهای مشتریان، پیش بینی نیازهای آینده آنان نیز می باشد
هدف اولیه یک سازمان باید دستیابی به بالاترین سطح رضایت مشتریان باشد
رضایت مشتری
مدل تبول
آنچه سازمان انجام می دهد
نیازهای مشتریان
وقتی دایره درون مربع قرار بگیرد رضایت کامل حاصل شده است
کسی که محصولات و یا خدمات سازمان را خریده و یا از آن استفاده می کند
تقسیم بندی مشتریان :
مشتریان خارجی
مشتریان داخلی
مشتری کیست؟
ورودیها از تامین کنندگان خارجی
خروجیها به مشتریان خارجی
زنجیره تامین کنندگان و مشتریان

برچسب ها: پاورپوینت رضایت مشتری (⭐⭐⭐) , رضایت مشتری , دانلود پاورپوینت رضایت مشتری (⭐⭐⭐) , رضایت , مشتری , پاورپوینت , (⭐⭐⭐) ,

[ بازدید : 9 ]

[ جمعه 21 مرداد 1401 ] 15:05 ] [ دیجیتال مارکتر | غلام سئو ]

[ ]

پاورپوینت رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی (⭐⭐⭐)

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد اسلاید : 21 اسلاید

قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :

بنام خدا
رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی
رضایت آگاهانه
چه هست
احترام به حق انسانی شرکت کننده
یک فرایند
چه نیست
امضای برگه حقوقی
فرمالیته
هدف از رضایت
احترام به حق اتونومی
اطمینان از عدم فریب و استثمار
اطمینان از قابل قبول بودن خطر
تفاوت رضایت درمانی با پژوهشی
بیمار ممکن است بهترین مراقبت را در پژوهش دریافت نکند .
باید اطمینان از داوطلبانه بودن شرکت در پژوهش حاصل شود.
اخذ رضایت پژوهشگر را از مسئولیت جبران عوارض مبرا نمی کند.

برچسب ها: پاورپوینت رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی (⭐⭐⭐) , رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی , دانلود پاورپوینت رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی (⭐⭐⭐) , رضایت , آگاهانه , در , پژوهشهای , پزشکی , پاورپوینت , (⭐⭐⭐) ,

[ بازدید : 10 ]

[ جمعه 21 مرداد 1401 ] 15:03 ] [ دیجیتال مارکتر | غلام سئو ]

[ ]

دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری 28 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 32 صفحه

قسمتی از متن word (..doc) :

‏رضایت مشتری‏........................‏...............................................‏.........‏............. &‏ 1
‏رضایت مشتری
‏مقدمه
‏اقتصاد‏ دانشی است که با توجه به کمبود کالا و ابزار تولید و نیازهای نامحدود بشری به تخصیص بهینه کالاها و تولیدات می‌پردازدپرسش بنیادین برای دانش اقتصاد مسئله حداکثر شدن رضایت و مطلوبیت انسان‌هاست. این دانش به دو بخش اصلی اقتصاد خرد و کلان تقسیم می‌شود.
‏از ‏آدام اسمیت‏ به عنوان پیشروی اقتصاد مدرن نام برده می‌شود. امروزه این علم با استفاده از مدلهای ریاضی از سایر علوم انسانی فاصله گرفته‌است. برای نمونه ‏نظریه بازی‌ها‏ که با استفاده از ‏توپولوژی‏ در حال گسترش است. در زمینه اقتصاد کلان نیز ‏معادلات دیفرانسیل‏ و ‏بهینه‏ سازی توابع ‏مطلوبیت‏ ‏انتگرال‏ با محدودیت ‏معادلات دیفرانسیل‏ معروف به معادلات ‏هامیلتونی‏ رواج دارد.
‏اقتصاد خرد
‏اقتصاد خرد به بررسی رفتار اقتصادی انسان‌ها و بنگاههای اقتصادی و نحوه توزيع توليدات و درآمد در بين آنها می‌پردازد. اقتصاد خرد به اشخاص به عنوان کارگران و توليد کنندگان سرمايه، و همچنين مصرف کنندگان نهايی نگاه ميکند. به صورت مشابهی به شرکت های اقتصادی به عنوان مصرف کننده گان سرمايه و کار، و توليد کنندگان محصول نگاه ميکند. ‏[۲]‏ اقتصاد خرد درصدد است تا پیامد ‏رفتار عقلایی‏ در انسان‌ها را شناسایی کند. با توجه به محدودیت منابع (مثلاً ‏نیروی کار‏، ‏سرمایه‏، ‏زمین‏، توانایی ‏مدیریت‏ و...) انسان‌ها و ‏بنگاههای‏ اقتصادی مایلند که بیشترین استفاده را از منابع موجود ببرند. توابع ‏عرضه‏، ‏تقاضا‏، ‏تولید‏، ‏هزینه‏، ‏بازارها‏، ‏تعادل عمومی‏ و ‏اقتصاد رفاه‏ در این بخش جای می‌گیرند.
‏اقتصاد کلان
‏اقتصاد کلان به بررسی مسایل اقتصادی در سطح ‏کلان‏ ‏ملی‏ یک کشور می‌پردازد. حیطه بررسی ‏اقتصاد جهانی‏ را اقتصاد بین الملل به عهده دارد. مسایلی از قبیل ‏ثبات اقتصادی‏، ‏توازن تراز بازرگانی خارجی‏، ‏رشد اقتصادی‏، ‏اشتغال‏، ‏تورم‏، ‏مخارج و درآمدهای دولت‏، ‏رکود اقتصادی‏، ‏بحران اقتصادی‏، ‏بیکاری‏، ‏فقر‏ و ‏اقتصاد توسعه‏ در این بخش مورد بررسی قرار می‌گیرد.
‏رضایت مشتری‏........................‏...............................................‏.........‏............. &‏ 1
‏رضایت مشتری
‏مقدمه
‏اقتصاد‏ دانشی است که با توجه به کمبود کالا و ابزار تولید و نیازهای نامحدود بشری به تخصیص بهینه کالاها و تولیدات می‌پردازدپرسش بنیادین برای دانش اقتصاد مسئله حداکثر شدن رضایت و مطلوبیت انسان‌هاست. این دانش به دو بخش اصلی اقتصاد خرد و کلان تقسیم می‌شود.
‏از ‏آدام اسمیت‏ به عنوان پیشروی اقتصاد مدرن نام برده می‌شود. امروزه این علم با استفاده از مدلهای ریاضی از سایر علوم انسانی فاصله گرفته‌است. برای نمونه ‏نظریه بازی‌ها‏ که با استفاده از ‏توپولوژی‏ در حال گسترش است. در زمینه اقتصاد کلان نیز ‏معادلات دیفرانسیل‏ و ‏بهینه‏ سازی توابع ‏مطلوبیت‏ ‏انتگرال‏ با محدودیت ‏معادلات دیفرانسیل‏ معروف به معادلات ‏هامیلتونی‏ رواج دارد.
‏اقتصاد خرد
‏اقتصاد خرد به بررسی رفتار اقتصادی انسان‌ها و بنگاههای اقتصادی و نحوه توزيع توليدات و درآمد در بين آنها می‌پردازد. اقتصاد خرد به اشخاص به عنوان کارگران و توليد کنندگان سرمايه، و همچنين مصرف کنندگان نهايی نگاه ميکند. به صورت مشابهی به شرکت های اقتصادی به عنوان مصرف کننده گان سرمايه و کار، و توليد کنندگان محصول نگاه ميکند. ‏[۲]‏ اقتصاد خرد درصدد است تا پیامد ‏رفتار عقلایی‏ در انسان‌ها را شناسایی کند. با توجه به محدودیت منابع (مثلاً ‏نیروی کار‏، ‏سرمایه‏، ‏زمین‏، توانایی ‏مدیریت‏ و...) انسان‌ها و ‏بنگاههای‏ اقتصادی مایلند که بیشترین استفاده را از منابع موجود ببرند. توابع ‏عرضه‏، ‏تقاضا‏، ‏تولید‏، ‏هزینه‏، ‏بازارها‏، ‏تعادل عمومی‏ و ‏اقتصاد رفاه‏ در این بخش جای می‌گیرند.
‏اقتصاد کلان
‏اقتصاد کلان به بررسی مسایل اقتصادی در سطح ‏کلان‏ ‏ملی‏ یک کشور می‌پردازد. حیطه بررسی ‏اقتصاد جهانی‏ را اقتصاد بین الملل به عهده دارد. مسایلی از قبیل ‏ثبات اقتصادی‏، ‏توازن تراز بازرگانی خارجی‏، ‏رشد اقتصادی‏، ‏اشتغال‏، ‏تورم‏، ‏مخارج و درآمدهای دولت‏، ‏رکود اقتصادی‏، ‏بحران اقتصادی‏، ‏بیکاری‏، ‏فقر‏ و ‏اقتصاد توسعه‏ در این بخش مورد بررسی قرار می‌گیرد.
‏رضایت مشتری‏........................‏...............................................‏.........‏............. &‏ 2
‏بر خلاف اقتصاد خرد رفتارهای فردی شکل دهنده اقتصاد کلان نیست هر چند که از جمع رفتارهای فردی شکل گرفته‌است. ‏کینز‏ پدر علم اقتصاد نوین نمونه بارزی را از آثار رفتار واحدی را در عرصه کلان و خرد ارایه داده‌است که به تناقض ‏پس‌انداز‏ مشهور است. اگر افراد به صورت انفرادی پس انداز کنند در سالهای بعد دارای امکانات و قدرت مالی بیشتری خواهند بود و خواهند توانست که از سرمایه جمع شده خود استفاده کنند ولی اگر تمامی افراد جامعه هم‌زمان پس‌انداز خود را افزایش دهند و بخش بیشتری از درآمد خود را پس انداز نمایند ‏مصرف‏ کل اقتصاد پایین می‌آید و این امر موجب کاهش ‏تولید‏ نیز خواهد شد که این امر به کاهش درآمد افراد در آینده منجر می‌شود. از اینرو افزایش پس انداز برای اشخاص مفید می‌تواند باشد ولی برای ‏جامعه‏ به صورت کلی تأثیرات متفاوتی نسبت به تأثیرات فردی آن دارد.
‏نمونه دیگر: اگر شرکتی یک یا چند تن از ‏پرسنل‏ خود را با ‏ماشین‌آلات‏ جایگزین نماید بی شک سود خواهد کرد و به نفع آن شرکت خواهد بود ولی اگر تمامی شرکتها به یکباره به این کار مبادرت ورزند بیکاری افزایش می‌یابد و موجب کاهش درآمد ملی و در نتیجه کاهش تقاضا برای تولیدات شرکتها شده و سود شرکتها را کاهش می‌دهد. از اینرو تأثیرات سطح کلان می‌تواند با تأثیرات در سطح خرد متضاد باشد..
‏زیر شاخه‌های علم اقتصاد
‏اقتصاد سیاسی‏
‏اقتصاد بین الملل‏
‏اقتصاد رفاه‏
‏مالیه‏
‏اقتصاد کشاورزی‏
‏اقتصاد صنعتی‏
‏اقتصاد عمومی‏
‏اقتصاد منابع طبیعی‏
‏اقتصاد محیط زیست‏
‏اقتصاد سنجی‏
‏اقتصاد انرژی‏
‏رضایت مشتری‏........................‏...............................................‏.........‏............. &‏ 3
‏فلسفه اقتصادی‏
‏اقتصاد توسعه‏
‏اقتصاد شهری‏
‏اقتصاد منطقه‌ای‏
‏اقتصاد بخش عمومی‏
‏اقتصاد مدیریت‏
‏اقتصاد منابع پایان پذیر‏
‏اقتصاد منابع تجدید پذیر‏
‏اقتصاد خرد‏
‏اقتصاد کلان‏
‏برنامه ریزی اقتصادی‏
‏اقتصاد ریاضی‏
‏اقتصاد مهندسی‏
‏اقتصاد نظری‏
‏اقتصاد بازرگانی‏
‏اقتصاد حمل و نقل‏
‏تاریخ عقاید اقتصادی‏
‏نظامهای اقتصادی‏
‏مکاتب اقتصادی

برچسب ها: دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری 28 ص , رضایت مشتری 28 ص , دانلود دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری 28 ص , رضایت , مشتری , 28 , ص , دانلود , مقاله , مورد ,

[ بازدید : 9 ]

[ سه شنبه 18 مرداد 1401 ] 23:24 ] [ دیجیتال مارکتر | غلام سئو ]

[ ]

دانلود رضایت آگاهانه

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : ppt
نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد اسلاید : 21 اسلاید

قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :

بنام خدا
رضایت آگاهانه
ماده 158
هر نوع عمل جراحی یا طبی مشروع که با رضایت شخص یا اولیاء یا سرپرستان و یا نمایندگان قانونی وی با رعایت موازین فنی و علمی و نظامات دولتی انجام شود قابل مجازات نخواهد بود.
1- آگاهی از بیماری خویش داشته باشد .
2- بتواند آنچه که جهت بیماری او مطرح میشود را بخوبی درک کند
3- قادر باشد آزادانه تصمیم گیری نماید
4- قادر باشد تصمیم خویش را آزادانه به اجراء درآورد .
قطب مقابل اتونومی ، پترنیتی ( Paternity ) است .
اتونومی یا حق انتخاب
4
انواع رضایت
تلویحی یا ضمنی: Implied consent
بیانی و صریح: Express consent
رضايت در موارد خاص : Consent in special cases
رضايت همسر
رضايت در كودكان و افراد صغير
رضايت در بيماران رواني
رضايت در بيماران مسن
رضايت در موارد اورژانسي

برچسب ها: دانلود رضایت آگاهانه , رضایت آگاهانه , دانلود دانلود رضایت آگاهانه , رضایت , آگاهانه , دانلود ,

[ بازدید : 10 ]

[ سه شنبه 18 مرداد 1401 ] 1:07 ] [ دیجیتال مارکتر | غلام سئو ]

[ ]

«12

دانلود جزوه و پاورپوینت و مقاله طرح درس

آخرين مطالب

جست و جو

خبرنامه

تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی

تحقیق بررسی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی

تحقیق بررسی میزان رضایت دانشجویان از پرسنل اداری دانشگاه آزاد

تحقیق بررسی میزان رضایت دانشجویان از پرسنل اداری دانشگاه آزاد

پاورپوینت رضایت مشتری (⭐⭐⭐)

پاورپوینت رضایت مشتری (⭐⭐⭐)

پاورپوینت رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی (⭐⭐⭐)

پاورپوینت رضایت آگاهانه در پژوهشهای پزشکی (⭐⭐⭐)

دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری 28 ص

دانلود مقاله در مورد رضایت مشتری 28 ص

دانلود رضایت آگاهانه

دانلود رضایت آگاهانه

درباره وبلاگ

ورود

آرشیو ماهانه

آمار وبلاگ

دیگر امکانات