لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 46 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
1 مقدمه بانک ملت بانکی ایرانی است که پس از انقلاب ۵۷ و پس از ملی شدن همه بانکها توسط شورای انقلاب در خرداد ۱۳۵۸ و مصوبه دیگر این شورا در ادغام همه بانکهای تجاری در دو بانک تجارت و ملت تاسیس شد.[۱] سرمایه اولیه این بانک ۳۳٫۵ میلیارد ریال و سرمایه آن در سال ۱۳۸۷ ۱۳۱۰۰ میلیارد ریال اعلام شده‌است.این بانک هم اکنون دارای شعبی در داخل و خارج ایران می‌باشد. پس از تغییر اصل ۴۴ قانون اساسی توسط علی خامنه‌ای و ابلاغ آن به دولت در سال ۱۳۸۴، این بانک بعنوان اولین بانک دولتی برای خصوصی سازی آماده شد ودر اسفند ۱۳۸۷ ۵٪ سهام این بانک در بورس تهران عرضه شد که از این میزان ۲٫۵٪ آن بفروش رسید.خریدار شرکت آتیهی کارکنان بانک ملت (شرکت بازنشستگی بانک ملت) بود که خود زیر نظر مدیران بانک ملت است.[۲] دولت مدعی است که با ارائه ۳۰٪ سهام بانک بعنوان سهام عدالت، ۱۵٪ به شستا و و دو بلوک ۵ درصدی به صندوق بازنشستگی و سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح برای رد دیون، ۵٪ به کارکنان بانک و عرضه ۵٪ در بورس این بانک دیگر دولتی نیست.[۳] گرچه برخی کارشناسان معتقدند که عمده سهام بانک میان نهادهای حکومتی دست بدست شده و این نحوه انتقال را نمی‌توان خصوصی سازی نامید. [۴] بانک ملت ماحصل ادغام ده بانک از بانکهای تجاریِ خصوصی پیش از انقلاب به شرح ذیل است: بانک پارس بانک عمران بانک فرهنگیان بانک داریوش 3 بانک تهران بانک تجارت خارجی بانک بین الملل ایران بانک ایران و عرب بانک اعتبارات تعاونی و توزیع بانک بیمه ایران بانک ملت از آغاز تا امروز تاريخچه تاریخچه بانک بانک ملت به موجب مصوبه‌ی مورخ 29 آذر 1358 مجمع عمومی بانکها از ادغام بانکهای تهران، داریوش، بین‌المللی ایران، عمران، بیمه‌ی ایران، ایران و عرب، پارس، اعتبارات تعاونی و توزیع، تجارت خارجی و فرهنگیان در تاریخ 31 تیر 1359 تشکیل و تحت شماره 38077 در اداره‌ی ثبت شرکت‌ها به ثبت رسید. عملیات اجرایی بانک نیز از همان تاریخ آغازشد. سرمایه‌ی اولیه‌ی بانک ملت معادل 5/33 میلیارد ریال، در اثر ادغام بانکهای یادشده شکل گرفت. آخرین افزایش سرمایه شرکت در تاریخ 19 مرداد 1384 بالغ بر 11,861 میلیارد ریال از محل تجدید ارزیابی دارایی‌های ثابت و اندوخته‌ی تسعیر دارایی‌ها و بدهی‌‌های ارزی انجام‌شد 4 . به استناد مجمع عمومی فوق‌العاده بانکها مورخ 17 فروردین 87 و تصوینامه هیات محترم وزیران به شماره 68985/ت 37925 ت مورخ 2 مرداد 86 شخصیت حقوقی بانک ملت به سهامی عام تبدیل گردید. بانک ملت در حال حاضر با سرمایه 13100 میلیارد ریال به‌عنوان یکی از بزرگترین بانکهای کشور است که درچارچوب دولت جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌نمایند. این بانک دارای 309 شعبه در تهران، 1,522 شعبه در شهرستان‌‌ها و 4 شعبه در خارج از کشور می‌باشد. تعداد پرسنل بانک درحال حاضر 24,757نفر است و مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره‌ی بانک آقای دکتر علی دیواندری می‌باشند. مهمترین راهبردهای بانک ملت توسعه‌ی فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت روابط مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، توسعه منابع انسانی و بهبود شاخص‌های عملکرد است. برای دستیابی به این راهبردها، اهدافی همچون رشد و بهره‌وری بانک، سوددهی و ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شناخت نیازها و دسته‌بندی مشتریان و فرآیندهای مربوط به سود، آموزش‌های استراتژی محور، فن‌آوری نوین بانکی و همسوسازی اهداف فردی، بخشی و سازمانی ترسیم شده‌است. معرفی بانک : همگام با اجراى قانون ملى شدن بانکها بانک ملت در سال 1358 به عنوان یک بانک تجارى تاسیس گردید. ساختمان مرکزى آن واقع در خیابان طالقانى، نبش خیابان شهید عباس موسوى (فرصت سابق) می باشد. تعامل همه جانبه با مشتریان یکی از مهمترین ارکان یک سازمان برتر است. سازمان هایی موفق تر هستند که بتوانند به بهترین نحو با مشتریان ارتباط برقرار کنند و به آنها خدمت ارایه دهند یا این که از نظرات و پیشنهادات مشتریان استفاده کنند. بانک ملت در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و در راستای سیاست های مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان اقدام به تاسیس مرکز ارتباط ملت، اولین مرکز ارتباط ( 4 Contact Center) شبکه بانکی کشور، مبتنی بر سیستم تلفن 4 رقمی VoIP با بیش از 60 خط تلفن دیجیتال و 6 خط آنالوگ کرده است که به صورت سازمان مجازی (Virtual Office) طراحی و پیاده شده است. اهداف * تلاش در جهت همگامی با سیاست های دولت در حوزه پاسخگویی به مردم و تکریم ارباب رجوع و مشتریان * ارایه مشاوره و راهنمایی برای مردم و مشتریان * بالا رفتن سطح کیفیت پشتیبانی خدمات بانک * تامین نیازهای اطلاعاتی واحدها و کارکنان بانک * برقراری ارتباط دو طرفه قابل پیگیری با مشتریان * یکپارچه سازی سیستم پاسخگویی بانک به مردم و مشتریان * افزایش میزان رضایت مشتریان از طریق ارزش آفرینی برای آنها * بهره گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان به عنوان یک فرصت کلیدی جهت رفع نقاط ضعف احتمالی ویژگی ها و قابلیت ها این مرکز مجهز به تلفن گویا (IVR)، توزیع اتوماتیک تماس ها (ACD)، نشانگر مشخصات تماس گیرنده (Screen POP)، صندوق صوتی (Voice Mail)، پست
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 47 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
فساد مالی , رشوه و سقوط ملت ها الراشی والمرتشی کلهما فی النار پيامبر گرامی اسلام (ص) علل نابودي ملت‌ها پس از ياد خدا و درود! همانا ملت‌هاي پيش ا ز شما به هلاكت رسيدند، بدان جهت كه حق مردم را نپرداختند، پس دنيا را با رشوه دادن به دست آوردند، و مردم را به راه باطل بردند و آنان اطاعت كردند. نهج‌البلاغه- نامه 79 رشوه يكي از بازرترين و م لموس ترين اشكال فساد اداري و مالي است كه اكثر حكومت ها صرف نظر از نوع نظام سياسي، ميزان پيشرفت اقتصادي، نوع فرهنگ و ساير عوامل ودر بين كارمندان رده پايين و مقامات رده بالا گريبانگير آن هستند. دانيل كافمن" در تحقيقي تحت عنوان "نخبگان كشورهاي درحال توسعه درباره فساد چه فكري مي كنند"در سال 1996 از 150 نفر از نخبگان 63 كشور در حال توسعه خواسته است تا در بين 11 مورد از موانع احتمال ی رشد و توسعه درجه اهميت هر يك را تعيين نمايند، پاسخها نشان دهنده آن است كه فساد بخش عمومي، جدي ترين مانع معرفي گرديده است. شركت كنندگان در تحقيق با اين نظريه موافقند كه فسادوفقدان اصلاح ات اقتصادي دست در دست يکديگر دارند آنان معتقدند که فس ا د اداری يكي از دلايل مهم جلوگيري از انجام اصلاحات مي باشد . در عين حال آنان اعتقاد دارند كه اصلاحات اقتصادي- بويژه مقررات زدايي و آزادسازي، نوسازي نظام بودجه و ماليات و خصوصي سازي- مي تواند در تخفيف فساد نقش كليدي ايفا نمايد.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد اسلاید : 23 اسلاید
قسمتی از متن powerpoint (..ppt) :
بنام خدا اقتصاد سیاسی جهانی: درک نظم اقتصادی بین المللی دولت /ملت در اقتصاد جهاني مقدمه ايده تضعيف جايگاه «دولت / ملت» توسط نيروهاي فراملي جهاني شدن اقتصادي اغلب در نوشته‌هاي مربوط به نظام بين المللي و اقتصاد جهاني منعكس شده است. بسياري از نويسندگان ادعا مي‌كنند كه سازمان‌هاي بين المللي و بازيگران غير دولتي جايگزين دولت - ملت‌ها به عنوان بازيگران برتر نظام بين الملل مي‌شوند. آثاري كه اين ايده را تبليغ مي‌كنند اغلب عناوين تحريك كننده‌اي مانند «عقب نشيني دولت» ، «پايان جغرافيا» و «پايان حاكميت» دارند. افزايش گروه‌هاي قومي و منطقه‌اي و تمايل آنها براي كسب استقلال يا خودمختاري بيشتر، در بسياري از كشورها، يكپارچگي دولت‌ها را به شدت به چالش مي‌كشد. در ابتداي قرن بيست و يكم، دولت / ملت تحت فشارهاي مهمي از دورن و بيرون قرار دارد و ترديدي نيست كه دگرگوني‌هاي مهمي در آن ايجاد شده است . اما به نظر مي رسد جهاني شدن اقتصادي و نيروهاي اقتصادي فراملي در حال تضعيف و فرسايش حاكميت اقتصادي از ابعاد مختلف هستند، همچنين درباره ميزان جهاني شدن و پيامدهاي آن بر وضعيت دولت / ملت مبالغه شده است. اما خوب يا بد، جهان همچنان دولت محور است. با اين وجودبايد توجه داشت كه كردها، فلسطيني‌ها و ساير گروه‌هاي قومي، خواهان تشكيل دولت- ملت‌هاي خاص خود از راه تقسيم دولت- ملت‌هاي موجود به واحدهاي كوچكتر هستند ولی اين اقدام آنها به معناي از بين رفتن دولت- ملت نيست.
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 3 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
بانك ملت در يك نگاه تاريخچه بانك – بانك ملت به موجب مصوبه مورخ 29/9/58 مجمع عمومي بانك‌ها و با اجازه حاصل از ماده 17 لايحه قانوني اداره امور بانك‌ها از ادغام 10 بانك خصوصي قبل از انقلاب، تهران، داريوش، پارس، اعتبارات تعاوني و توزيع، ايران و عرب، بين‌المللي ايران، عمران، بيمه ايران، تجارت خارجي ايران و فرهنگيان تشكيل شد. به اين ترتيب براساس طرح ادغام بانك‌ها، كليه سرمايه‌ها، دارايي‌ها، تعهدات، نيروي انساني و واحدهاي متعلق به بانك‌هاي يادشده به بانك ملت منتقل گرديد و از آن زمان، بانك ملت به موجب اساسنامه مصوب 10/2/1359 با هدف ارائه خدمات بانكي و تسهيل امور بازرگاني داخلي و خارجي و فعاليت در رشته‌هاي توليدي در جهت خدمت به اقتصاد كشور با سرمايه اوليه 5/33ميليارد ريال و 13هزار و 680نفر پرسنل و يك هزار و 225واحد بانكي در سطح كشور آغاز به فعاليت كرد. چشم‌انداز و ماموريت بانك - تبديل شدن به يك بانك پيشگام ايراني به منظور: - ارائه خدمات مطلوب تجاري در بازار پول - ايجاد ارزش‌هاي منحصر‌به‌فرد براي مشتريان - ارائه خدمات موثر به جامعه - تسهيل فعاليت‌هاي اقتصادي اعم از تجاري، صنعتي و كشاورزي استراتژي بانك‌ها - توسعه تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات - مديريت روابط مشتريان - بهبود كيفيت خدمات - توسعه منابع انساني - بهبود شاخص‌هاي عملكرد اهداف بانك - افزايش سرعت ارائه خدمات بانكي - دسترسي مشتريان به خدمات بانكي Online - گرايش به سوي بانكداري الكترونيكي و استفاده بهينه از نيروي انساني - پاسخگويي به نيازهاي جديد مشتريان - ارائه خدمات و محصولات جديد - توسعه خطوط و زيرساخت‌هاي IT - شناسايي و جذب مشتريان كليدي - تسهيل دسترسي مشتريان به خدمات بانكي - تكريم ارباب رجوع و مشتري‌مداري - استانداردسازي ارائه خدمات - تمركززدايي و تفويض اختيار در جهت تسريع ارائه خدمات - ارزيابي عملكرد و كنترل استراتژيك فعاليت‌هاي كليدي - بهبود روش‌هاي جذب و نگهداري منابع انساني در جهت افزايش ميزان رضايت مشتريان اصلاح تركيب تحصيلات نيروي انساني - آموزش، بهسازي و توانمندسازي نيروي انساني - افزايش ميزان مشاركت كاركنان بانك در تصميم‌گيري از طريق پياده‌سازي سيستم پيشنهادها و نظام مشاركت - نهادينه‌سازي و گسترش ديدگاه علمي در بانك از طريق توسعه و تعميق فعاليت‌هاي علمي و پژوهشي - مديريت بهينه تركيب سپرده‌هاي مشتريان - بهينه‌سازي پرتفوي مصارف - بهبود نرخ‌هاي سرانه جذب منابع براساس كاركنان و شعب - افزايش سودآوري و امكان پرداخت سود قطعي به سپرده‌ها - گسترش سطح ارائه خدمات ارزي و ضمانتنامه نمودار مقايسه‌اي سهم درصد چهار سپرده اصلي بانك ملت از مجموع چهار سپرده اصلي بانك‌هاي تجاري طي سال‌هاي 1376، 1380، 1384 و 1385 نمودار سرانه كاركنان بانك ملت در جذب چهار سپرده اصلي طي ماه‌هاي 1385-1380 مشاركت در طرح‌ها و پروژه‌هاي ملي - طرح ملي خريد نقدي گندم از كشاورزان - طرح جمع‌آوري و تعويض خودروهاي فرسوده - همكاري با صندوق مهر امام رضا (ع) - طرح تاسيس مركز توسعه كارآفريني نخبگان – شعبه دانشگاه صنعتي شريف - طرح خريد نقدي برنج پرمحصول از كشاورزان (شاليكاران) - طرح خريد نقدي چغندر قند از كشاورزان - فروش آرد خبازي به صورت الكترونيك موفقيت‌هاي بانك ملت - تقدير وزير امور اقتصادي و دارايي از عملكرد موفقت‌آميز بانك ملت در سال 1384 - بانك ملت موفق به احراز جايگاه نخست بانك‌هاي ايران در سال 2006 شد و نشريه يوروماني در مراسمي كه در اواخر خردادماه سال 1385 در كشور قطر برگزار كرد از بانك ملت تقدير به عمل آورد. - تقدير رياست‌جمهوري پيشين از عملكرد بانك ملت در راستاي تحقق بانكداري الكترونيك - تقدير وزير امور اقتصادي و دارايي دولت پيشين از بانك ملت به دليل كسب مقام برتر در طرح ارزيابي عملكرد بانك‌هاي دولتي كشور - تقدير نشريه Bankers از بانك ملت به دليل احراز رتبه نخست بانك‌هاي ايران در سال 2000 - موفقيت اداره‌كل اعتبارات بانك در كسب گواهينامه ISO9001:2000 در سال 2005 - تقدير نشريه Bankers از بانك ملت به دليل احراز رتبه نخست بانك‌هاي ايران در سال 2002 - تقدير وزير بازرگاني دولت پيشين از بانك ملت به دليل كسب مقام برتر در ميان كليه بانك‌هاي تجاري كشور
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 46 صفحه
قسمتی از متن word (..docx) :
1 مقدمه بانک ملت بانکی ایرانی است که پس از انقلاب ۵۷ و پس از ملی شدن همه بانکها توسط شورای انقلاب در خرداد ۱۳۵۸ و مصوبه دیگر این شورا در ادغام همه بانکهای تجاری در دو بانک تجارت و ملت تاسیس شد.[۱] سرمایه اولیه این بانک ۳۳٫۵ میلیارد ریال و سرمایه آن در سال ۱۳۸۷ ۱۳۱۰۰ میلیارد ریال اعلام شده‌است.این بانک هم اکنون دارای شعبی در داخل و خارج ایران می‌باشد. پس از تغییر اصل ۴۴ قانون اساسی توسط علی خامنه‌ای و ابلاغ آن به دولت در سال ۱۳۸۴، این بانک بعنوان اولین بانک دولتی برای خصوصی سازی آماده شد ودر اسفند ۱۳۸۷ ۵٪ سهام این بانک در بورس تهران عرضه شد که از این میزان ۲٫۵٪ آن بفروش رسید.خریدار شرکت آتیهی کارکنان بانک ملت (شرکت بازنشستگی بانک ملت) بود که خود زیر نظر مدیران بانک ملت است.[۲] دولت مدعی است که با ارائه ۳۰٪ سهام بانک بعنوان سهام عدالت، ۱۵٪ به شستا و و دو بلوک ۵ درصدی به صندوق بازنشستگی و سازمان تامین اجتماعی نیروهای مسلح برای رد دیون، ۵٪ به کارکنان بانک و عرضه ۵٪ در بورس این بانک دیگر دولتی نیست.[۳] گرچه برخی کارشناسان معتقدند که عمده سهام بانک میان نهادهای حکومتی دست بدست شده و این نحوه انتقال را نمی‌توان خصوصی سازی نامید. [۴] بانک ملت ماحصل ادغام ده بانک از بانکهای تجاریِ خصوصی پیش از انقلاب به شرح ذیل است: بانک پارس بانک عمران بانک فرهنگیان بانک داریوش 3 بانک تهران بانک تجارت خارجی بانک بین الملل ایران بانک ایران و عرب بانک اعتبارات تعاونی و توزیع بانک بیمه ایران بانک ملت از آغاز تا امروز تاريخچه تاریخچه بانک بانک ملت به موجب مصوبه‌ی مورخ 29 آذر 1358 مجمع عمومی بانکها از ادغام بانکهای تهران، داریوش، بین‌المللی ایران، عمران، بیمه‌ی ایران، ایران و عرب، پارس، اعتبارات تعاونی و توزیع، تجارت خارجی و فرهنگیان در تاریخ 31 تیر 1359 تشکیل و تحت شماره 38077 در اداره‌ی ثبت شرکت‌ها به ثبت رسید. عملیات اجرایی بانک نیز از همان تاریخ آغازشد. سرمایه‌ی اولیه‌ی بانک ملت معادل 5/33 میلیارد ریال، در اثر ادغام بانکهای یادشده شکل گرفت. آخرین افزایش سرمایه شرکت در تاریخ 19 مرداد 1384 بالغ بر 11,861 میلیارد ریال از محل تجدید ارزیابی دارایی‌های ثابت و اندوخته‌ی تسعیر دارایی‌ها و بدهی‌‌های ارزی انجام‌شد 4 . به استناد مجمع عمومی فوق‌العاده بانکها مورخ 17 فروردین 87 و تصوینامه هیات محترم وزیران به شماره 68985/ت 37925 ت مورخ 2 مرداد 86 شخصیت حقوقی بانک ملت به سهامی عام تبدیل گردید. بانک ملت در حال حاضر با سرمایه 13100 میلیارد ریال به‌عنوان یکی از بزرگترین بانکهای کشور است که درچارچوب دولت جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌نمایند. این بانک دارای 309 شعبه در تهران، 1,522 شعبه در شهرستان‌‌ها و 4 شعبه در خارج از کشور می‌باشد. تعداد پرسنل بانک درحال حاضر 24,757نفر است و مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره‌ی بانک آقای دکتر علی دیواندری می‌باشند. مهمترین راهبردهای بانک ملت توسعه‌ی فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت روابط مشتریان، بهبود کیفیت خدمات، توسعه منابع انسانی و بهبود شاخص‌های عملکرد است. برای دستیابی به این راهبردها، اهدافی همچون رشد و بهره‌وری بانک، سوددهی و ارائه خدمات مناسب به مشتریان، شناخت نیازها و دسته‌بندی مشتریان و فرآیندهای مربوط به سود، آموزش‌های استراتژی محور، فن‌آوری نوین بانکی و همسوسازی اهداف فردی، بخشی و سازمانی ترسیم شده‌است. معرفی بانک : همگام با اجراى قانون ملى شدن بانکها بانک ملت در سال 1358 به عنوان یک بانک تجارى تاسیس گردید. ساختمان مرکزى آن واقع در خیابان طالقانى، نبش خیابان شهید عباس موسوى (فرصت سابق) می باشد. تعامل همه جانبه با مشتریان یکی از مهمترین ارکان یک سازمان برتر است. سازمان هایی موفق تر هستند که بتوانند به بهترین نحو با مشتریان ارتباط برقرار کنند و به آنها خدمت ارایه دهند یا این که از نظرات و پیشنهادات مشتریان استفاده کنند. بانک ملت در اجرای طرح تکریم ارباب رجوع و در راستای سیاست های مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان اقدام به تاسیس مرکز ارتباط ملت، اولین مرکز ارتباط ( 4 Contact Center) شبکه بانکی کشور، مبتنی بر سیستم تلفن 4 رقمی VoIP با بیش از 60 خط تلفن دیجیتال و 6 خط آنالوگ کرده است که به صورت سازمان مجازی (Virtual Office) طراحی و پیاده شده است. اهداف * تلاش در جهت همگامی با سیاست های دولت در حوزه پاسخگویی به مردم و تکریم ارباب رجوع و مشتریان * ارایه مشاوره و راهنمایی برای مردم و مشتریان * بالا رفتن سطح کیفیت پشتیبانی خدمات بانک * تامین نیازهای اطلاعاتی واحدها و کارکنان بانک * برقراری ارتباط دو طرفه قابل پیگیری با مشتریان * یکپارچه سازی سیستم پاسخگویی بانک به مردم و مشتریان * افزایش میزان رضایت مشتریان از طریق ارزش آفرینی برای آنها * بهره گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان به عنوان یک فرصت کلیدی جهت رفع نقاط ضعف احتمالی ویژگی ها و قابلیت ها این مرکز مجهز به تلفن گویا (IVR)، توزیع اتوماتیک تماس ها (ACD)، نشانگر مشخصات تماس گیرنده (Screen POP)، صندوق صوتی (Voice Mail)، پست
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
