لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 14 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
2 مقدمه مديريت كيفيت در ابعاد مختلف آن بحثي است كه هم سو با رشد اگاهي جهاني از كيفيت بايد در كشور اسلامي ما نيز مورد توجه قرار گيرد. در اين راستا پرداختن به مسائل مرتبط با بحث مديريت كيفيت مانند استقرار صحيح سيستمهاي مديريتي ( رهبري، مشتري گرايي، مشاركت كاركنان، تصميم گيري منطقي ، روابط سودمند متقابل با تامين كنندگان، بهبود مستمر كيفيت و ... ) نيازمند حركت يكپارچه در سطح جامعه مي باشد. رقابت جهاني و بازار محصولات وخدمات داراي كيفيت رقابتي، مستلزم بكارگيري رويكردها و سيستم هاي بهبود مستمر و نتيجه گرا توسط سازمان هاست. به عبارت ديگر امروزه كيفيت مهمترين دغدغه استرتژيك مديران اجرايي است. كيفيت فراگير عبارتست از يك سيستم مديريت مردم محور با هدف افزايش مستمر رضايتمندي مشتري با هزينه هرچه كمتر. رويكردهاي نوين مديريت، امروزه مديران را به رفتارهاي كيفي تشويق مي نمايد. بشارتهاي كيفي، راهكارهاي تجربه شده اي هستند كه ارزش افزوده بسياري نيز ايجاد مي نمايند. به عبارتي سيستم مديريت كيفيت ابزاري است كه به ما كمك مي كند تا از آن چه داريم بيشترين بهره را ببريم. 2 در اين راستا رضايتمندي مشتريان يك عامل كليدي، در موفقيت درازمدت تجاري محسوب مي شود. چرا كه در بازارهاي جديد، رقابت براي جذب هر چه بيشتر مشتريان جز فعاليتهاي تجاري محسوب مي گردد. به دليل آنكه مشتريان ، محصولات و خدمات را بر اساس ويژگيها و عوامل گوناگوني ارزيابي مي نمايند. تشخيص اينكه چه خدمات و محصولاتي مي تواند بيشترين رضايتمندي را نسبت به سايرين ايجاد نمايد از ارزش بسياري برخوردار مي باشد. 4 عنوان تحقيق (پژوهش) بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي بيمه شدگان تامين اجتماعي از خدمات ارائه شده در دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي استان تهران در سال 81. بيان مسئله پژوهش در ابتدا به نظر مي رسيد مديريت كيفيت فراگير در اصل براي فرآيندهاي عادي چون توليد محصولات طراحي شده است. اما بسياري از موسسات و سازمانها – مثل سازمان تامين فراگير در زمينه خدمات مشكل است زيرا در بخش خدمات تاكيد، بيشتر بر نيروي كار است و اغلب اين خدمات همزان با ارائه مورد استفاده قرار مي گيرند. بدين مفهوم كه مشتري نه تنها نتيجه خدماتي كه ارائه ميشود بلكه رفتار و ظواهر شخصي كه اين خدمات را عرضه مي كند را نيز مورد ارزيابي قرار ميدهد. بهمين جهت معيارهاي اندازه گيري خدمات بي نهايت پيچيده و مشكل خواهد بود (ايران نژاد پاريزي / 1378 / ص 154و 155 ). آنچه مشتري از سازمانها خدماتي، از جمله موسسات و سازمانهاي دولتي، انتظار دارد كاركنان متواضعي است كه با رفتاري دوستانه محصولات و خدمات را ارائه مي دهند. بسياري از شكايات مربوط به خدمات نامطلوب موسسات دولتي به رفتار كاركنان مربوط مي شود. بدين لحاظ داشتن مهارتهاي ارتباطي همراه با قدرت فراگيري جنبه هاي فني كخار براي كاركناني كه با مشتري تماس دارند، ضروري است (كيت اسميت / 1379 / ص 43و44) . 4 سازمان تامين اجتماعي مجموعه اي بزرگ و مشكل از ادارات كل، شعب، درمانگاهها، بيمارستانها، (كلينيك ها و دي كلينيك ها) و دفاتر رسيدگي به اسناد پزشكي است كه تمامي كشور پهناور اسلامي را پوشش داده و به مردم عزيز و بيمه شدگان محترم خدمات مختلفي را ارائه مي دهد. به طور معمول در سطح هر استان تعداد متفاوتي از سازمانها ي خدماتي فوق مشغول انجام وظيفه درجهت كسب رضايت مندي بيمه شدگان هستند و در هر استان فقط يك دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي وجود دارد كه در تكميل خدمات يا جبران خسارات وارد شده به بيمه شدگان مشغول به خدمت است. حال سوال اين است كه چه عاملي بر رضامندي بيمه شدگان در دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي استان تهران موثر مي باشد؟ و ترتيب اولويت يا اهميت عوامل موثر چگونه است؟
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 158 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است . 5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است . 5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است . 5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است .
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 165 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 1 فصل اول طرح تحقیق ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 2 مقدمه كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور ميشد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها ميپرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام ميپذيرفت. پس از پيروزي انقلاب اسلاميو ايجاد تحريمهاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد. شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقايهاشميرفسنجاني افتتاح گرديد. در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت. ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 اكنون كه تعداد شركتهاي توليدكننده روبه افزايش و امكان ورود شركتهاي خارجي به بازار ايران بسيار محتمل ميباشد، توجه به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول و تطابق آن با نيازهاي مشتريان بسيار حائز اهميت خواهد بود. بيان مسأله يا موضوع تحقيق ارزيابي رضايتمندي مشتريان، شركت داروسازي ثامن، در طي يك دوره دوماهه از سطح بيمارستانها و داروخانههاي سطح شهر مشهد ميباشد. ضرورت انجام تحقيق خوشبختانه كشور در زمينه محلولهاي تزريقي (سرم) و آب مقطر جهت تزريق انواع آمپولها به خودكفايي نسبي رسيده است و دولت جهت حمايت از توليدكنندگان داخلي از واردات اين نوع محصولات جلوگيري مينمايد، البته واردات فرآوردههاي تزريقي به دليل حساسيت پزشكي آن و امكان ورود انواع بيماريهاي واگير مثل ايدز و هپاتيت بسيار با احتياط انجام ميشود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجمهاي 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجمهاي 5CC و 10CC توسط شركتهاي توليدكننده به بازار داخلي عرضه ميشود و با توجه به قريب الوقوع بودن ورود شركتهاي ديگري به بازار توليد اين محصولات، لزوم هرچه بيشتر تحقيقات بازاريابي و توجه بيش از پيش به رضايتمندي مشتريان احساس ميگردد. لذا يك شركت توليدي ميبايست ضمن ارائه يك محصول با كيفيت، به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول نيز توجه داشته باشد. تحقق چنين دستاوردي جز با اعمال مديريت صحيح و استفاده از تكنولوژي پيشرفته و در فضاي توليد مناسب و توجه به فيدبك نظرات مشتريان ممكن نميباشد، درحاليكه در صورت تغيير بينش و فعاليت عل ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 ميميتوان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهاي جهاني توليد نمود و از طريق توسعه اين صنعت علاوه بر ارزآوري فراوان براي تعداد زيادي از افراد جامعه اشتغال نيز ايجاد نمود، كه اين گام با سياستهاي نظام جمهوري اسلاميدر جهت توسعه صادرات غيرنفتي و اولويت ايجاد اشتغال در جامعه جوان كشور ايران هم راستا خواهد بود. هدف از مطالعه موضوع دستيابي به تصوير وضعيت موجود بويژه ترسيم مسائل و مشكلات مشتريان در ارتباط با محصولات توليدي شركت. كمك به سياست گذاران در امر توليد و توجه بيشتر به نظرات مصرف‌كنندگان. فراهم آوردن مبنايي براي مراجعه استفاده‌كنندگان در زمينه ارزيابي رضايتمندي مشتريان، به دليل اطلاعات جمع آوري شده در اين خصوص. جلب توجه دست اندركاران توليد و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بينش و شيوههاي انجام كار و تطبيق هرچه بيشتر آن با نظريات مشتري. پيشينه تحقيق جديد بودن موضوع تحقيق، يكي از ويژگيهاي اين پژوهش ميباشد. درخصوص ارزيابي رضايتمندي مشتريان در صنعت دارويي كشور پژوهشهاي اندكي در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقيقات قبلي بصورت كلي صنعت دارو را شامل ميشده و به طور اختصاصي به وضعيت مصرف محلولهاي تزريقي كه مصرف‌كنندگان خاص (پرستاران و پزشكان) دارد، پرداخته نشده است. البته طرحهاي تحقيقاتي ديگري در شركتهاي دارويي بنام طرح مطالعاتي ارتقاء كيفيت، بهره‌وري و كاهش ضايعات توسط مديريت واحدهاي توليدي انجام پذيرفته است، همچنين نمايشگاههاي ملي و بين المللي نيز مثل تهران
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 14 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
2 مقدمه مديريت كيفيت در ابعاد مختلف آن بحثي است كه هم سو با رشد اگاهي جهاني از كيفيت بايد در كشور اسلامي ما نيز مورد توجه قرار گيرد. در اين راستا پرداختن به مسائل مرتبط با بحث مديريت كيفيت مانند استقرار صحيح سيستمهاي مديريتي ( رهبري، مشتري گرايي، مشاركت كاركنان، تصميم گيري منطقي ، روابط سودمند متقابل با تامين كنندگان، بهبود مستمر كيفيت و ... ) نيازمند حركت يكپارچه در سطح جامعه مي باشد. رقابت جهاني و بازار محصولات وخدمات داراي كيفيت رقابتي، مستلزم بكارگيري رويكردها و سيستم هاي بهبود مستمر و نتيجه گرا توسط سازمان هاست. به عبارت ديگر امروزه كيفيت مهمترين دغدغه استرتژيك مديران اجرايي است. كيفيت فراگير عبارتست از يك سيستم مديريت مردم محور با هدف افزايش مستمر رضايتمندي مشتري با هزينه هرچه كمتر. رويكردهاي نوين مديريت، امروزه مديران را به رفتارهاي كيفي تشويق مي نمايد. بشارتهاي كيفي، راهكارهاي تجربه شده اي هستند كه ارزش افزوده بسياري نيز ايجاد مي نمايند. به عبارتي سيستم مديريت كيفيت ابزاري است كه به ما كمك مي كند تا از آن چه داريم بيشترين بهره را ببريم. 2 در اين راستا رضايتمندي مشتريان يك عامل كليدي، در موفقيت درازمدت تجاري محسوب مي شود. چرا كه در بازارهاي جديد، رقابت براي جذب هر چه بيشتر مشتريان جز فعاليتهاي تجاري محسوب مي گردد. به دليل آنكه مشتريان ، محصولات و خدمات را بر اساس ويژگيها و عوامل گوناگوني ارزيابي مي نمايند. تشخيص اينكه چه خدمات و محصولاتي مي تواند بيشترين رضايتمندي را نسبت به سايرين ايجاد نمايد از ارزش بسياري برخوردار مي باشد. 4 عنوان تحقيق (پژوهش) بررسي عوامل موثر بر رضايت مندي بيمه شدگان تامين اجتماعي از خدمات ارائه شده در دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي استان تهران در سال 81. بيان مسئله پژوهش در ابتدا به نظر مي رسيد مديريت كيفيت فراگير در اصل براي فرآيندهاي عادي چون توليد محصولات طراحي شده است. اما بسياري از موسسات و سازمانها – مثل سازمان تامين فراگير در زمينه خدمات مشكل است زيرا در بخش خدمات تاكيد، بيشتر بر نيروي كار است و اغلب اين خدمات همزان با ارائه مورد استفاده قرار مي گيرند. بدين مفهوم كه مشتري نه تنها نتيجه خدماتي كه ارائه ميشود بلكه رفتار و ظواهر شخصي كه اين خدمات را عرضه مي كند را نيز مورد ارزيابي قرار ميدهد. بهمين جهت معيارهاي اندازه گيري خدمات بي نهايت پيچيده و مشكل خواهد بود (ايران نژاد پاريزي / 1378 / ص 154و 155 ). آنچه مشتري از سازمانها خدماتي، از جمله موسسات و سازمانهاي دولتي، انتظار دارد كاركنان متواضعي است كه با رفتاري دوستانه محصولات و خدمات را ارائه مي دهند. بسياري از شكايات مربوط به خدمات نامطلوب موسسات دولتي به رفتار كاركنان مربوط مي شود. بدين لحاظ داشتن مهارتهاي ارتباطي همراه با قدرت فراگيري جنبه هاي فني كخار براي كاركناني كه با مشتري تماس دارند، ضروري است (كيت اسميت / 1379 / ص 43و44) . 4 سازمان تامين اجتماعي مجموعه اي بزرگ و مشكل از ادارات كل، شعب، درمانگاهها، بيمارستانها، (كلينيك ها و دي كلينيك ها) و دفاتر رسيدگي به اسناد پزشكي است كه تمامي كشور پهناور اسلامي را پوشش داده و به مردم عزيز و بيمه شدگان محترم خدمات مختلفي را ارائه مي دهد. به طور معمول در سطح هر استان تعداد متفاوتي از سازمانها ي خدماتي فوق مشغول انجام وظيفه درجهت كسب رضايت مندي بيمه شدگان هستند و در هر استان فقط يك دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي وجود دارد كه در تكميل خدمات يا جبران خسارات وارد شده به بيمه شدگان مشغول به خدمت است. حال سوال اين است كه چه عاملي بر رضامندي بيمه شدگان در دفتر رسيدگي به اسناد پزشكي استان تهران موثر مي باشد؟ و ترتيب اولويت يا اهميت عوامل موثر چگونه است؟
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 158 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است . 5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است . 5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است . 5 مقدمه ازدواج و تشكيل خانواده يكي از مسائل مهمي است كه در زندگي انسانها آثار فراواني از نظر رشد و ارتقا شخصيت و نيل به كمالات اخلاقي و انساني و همچنين حفظ بهداشت رواني و افزايش كارائي مي تواند داشته باشد . اثرات مطلوب ازدواج منوط به شرايطي است كه منجر به رضامندي از زندگي زناشويي و نهايتااز زندگي مي شود . شروع و آغاز بودن آدمي روي كره خاكي همراه خانواده بوده است . هر كدام از اديان الهي صرفنظر از نوع بينش آنها به حهان بدون شك با خانواده همراه بوده است . خانوادخ كانوني است كه در تامين ارزشهاي اجتماعي چون قدرت ، ثروت ، تقوي و احترام و … براي افراد مؤثر بوده و بهترين وسيله گسترش محبت در ميان افراد حامعه است .
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 165 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 1 فصل اول طرح تحقیق ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 2 مقدمه كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور ميشد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها ميپرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام ميپذيرفت. پس از پيروزي انقلاب اسلاميو ايجاد تحريمهاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد. شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقايهاشميرفسنجاني افتتاح گرديد. در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت. ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 اكنون كه تعداد شركتهاي توليدكننده روبه افزايش و امكان ورود شركتهاي خارجي به بازار ايران بسيار محتمل ميباشد، توجه به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول و تطابق آن با نيازهاي مشتريان بسيار حائز اهميت خواهد بود. بيان مسأله يا موضوع تحقيق ارزيابي رضايتمندي مشتريان، شركت داروسازي ثامن، در طي يك دوره دوماهه از سطح بيمارستانها و داروخانههاي سطح شهر مشهد ميباشد. ضرورت انجام تحقيق خوشبختانه كشور در زمينه محلولهاي تزريقي (سرم) و آب مقطر جهت تزريق انواع آمپولها به خودكفايي نسبي رسيده است و دولت جهت حمايت از توليدكنندگان داخلي از واردات اين نوع محصولات جلوگيري مينمايد، البته واردات فرآوردههاي تزريقي به دليل حساسيت پزشكي آن و امكان ورود انواع بيماريهاي واگير مثل ايدز و هپاتيت بسيار با احتياط انجام ميشود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجمهاي 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجمهاي 5CC و 10CC توسط شركتهاي توليدكننده به بازار داخلي عرضه ميشود و با توجه به قريب الوقوع بودن ورود شركتهاي ديگري به بازار توليد اين محصولات، لزوم هرچه بيشتر تحقيقات بازاريابي و توجه بيش از پيش به رضايتمندي مشتريان احساس ميگردد. لذا يك شركت توليدي ميبايست ضمن ارائه يك محصول با كيفيت، به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول نيز توجه داشته باشد. تحقق چنين دستاوردي جز با اعمال مديريت صحيح و استفاده از تكنولوژي پيشرفته و در فضاي توليد مناسب و توجه به فيدبك نظرات مشتريان ممكن نميباشد، درحاليكه در صورت تغيير بينش و فعاليت عل ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 ميميتوان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهاي جهاني توليد نمود و از طريق توسعه اين صنعت علاوه بر ارزآوري فراوان براي تعداد زيادي از افراد جامعه اشتغال نيز ايجاد نمود، كه اين گام با سياستهاي نظام جمهوري اسلاميدر جهت توسعه صادرات غيرنفتي و اولويت ايجاد اشتغال در جامعه جوان كشور ايران هم راستا خواهد بود. هدف از مطالعه موضوع دستيابي به تصوير وضعيت موجود بويژه ترسيم مسائل و مشكلات مشتريان در ارتباط با محصولات توليدي شركت. كمك به سياست گذاران در امر توليد و توجه بيشتر به نظرات مصرف‌كنندگان. فراهم آوردن مبنايي براي مراجعه استفاده‌كنندگان در زمينه ارزيابي رضايتمندي مشتريان، به دليل اطلاعات جمع آوري شده در اين خصوص. جلب توجه دست اندركاران توليد و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بينش و شيوههاي انجام كار و تطبيق هرچه بيشتر آن با نظريات مشتري. پيشينه تحقيق جديد بودن موضوع تحقيق، يكي از ويژگيهاي اين پژوهش ميباشد. درخصوص ارزيابي رضايتمندي مشتريان در صنعت دارويي كشور پژوهشهاي اندكي در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقيقات قبلي بصورت كلي صنعت دارو را شامل ميشده و به طور اختصاصي به وضعيت مصرف محلولهاي تزريقي كه مصرف‌كنندگان خاص (پرستاران و پزشكان) دارد، پرداخته نشده است. البته طرحهاي تحقيقاتي ديگري در شركتهاي دارويي بنام طرح مطالعاتي ارتقاء كيفيت، بهره‌وري و كاهش ضايعات توسط مديريت واحدهاي توليدي انجام پذيرفته است، همچنين نمايشگاههاي ملي و بين المللي نيز مثل تهران
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
