لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 165 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 1 فصل اول طرح تحقیق ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 2 مقدمه كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور ميشد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها ميپرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام ميپذيرفت. پس از پيروزي انقلاب اسلاميو ايجاد تحريمهاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد. شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقايهاشميرفسنجاني افتتاح گرديد. در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت. ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 اكنون كه تعداد شركتهاي توليدكننده روبه افزايش و امكان ورود شركتهاي خارجي به بازار ايران بسيار محتمل ميباشد، توجه به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول و تطابق آن با نيازهاي مشتريان بسيار حائز اهميت خواهد بود. بيان مسأله يا موضوع تحقيق ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان، شركت داروسازي ثامن، در طي يك دوره دوماهه از سطح بيمارستانها و داروخانههاي سطح شهر مشهد ميباشد. ضرورت انجام تحقيق خوشبختانه كشور در زمينه محلولهاي تزريقي (سرم) و آب مقطر جهت تزريق انواع آمپولها به خودكفايي نسبي رسيده است و دولت جهت حمايت از توليدكنندگان داخلي از واردات اين نوع محصولات جلوگيري مينمايد، البته واردات فرآوردههاي تزريقي به دليل حساسيت پزشكي آن و امكان ورود انواع بيماريهاي واگير مثل ايدز و هپاتيت بسيار با احتياط انجام ميشود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجمهاي 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجمهاي 5CC و 10CC توسط شركتهاي توليدكننده به بازار داخلي عرضه ميشود و با توجه به قريب الوقوع بودن ورود شركتهاي ديگري به بازار توليد اين محصولات، لزوم هرچه بيشتر تحقيقات بازاريابي و توجه بيش از پيش به رضايت‌مندي مشتريان احساس ميگردد. لذا يك شركت توليدي ميبايست ضمن ارائه يك محصول با كيفيت، به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول نيز توجه داشته باشد. تحقق چنين دستاوردي جز با اعمال مديريت صحيح و استفاده از تكنولوژي پيشرفته و در فضاي توليد مناسب و توجه به فيدبك نظرات مشتريان ممكن نميباشد، درحاليكه در صورت تغيير بينش و فعاليت عل ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 ميميتوان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهاي جهاني توليد نمود و از طريق توسعه اين صنعت علاوه بر ارزآوري فراوان براي تعداد زيادي از افراد جامعه اشتغال نيز ايجاد نمود، كه اين گام با سياستهاي نظام جمهوري اسلاميدر جهت توسعه صادرات غيرنفتي و اولويت ايجاد اشتغال در جامعه جوان كشور ايران هم راستا خواهد بود. هدف از مطالعه موضوع دستيابي به تصوير وضعيت موجود بويژه ترسيم مسائل و مشكلات مشتريان در ارتباط با محصولات توليدي شركت. كمك به سياست گذاران در امر توليد و توجه بيشتر به نظرات مصرف‌كنندگان. فراهم آوردن مبنايي براي مراجعه استفاده‌كنندگان در زمينه ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان، به دليل اطلاعات جمع آوري شده در اين خصوص. جلب توجه دست اندركاران توليد و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بينش و شيوههاي انجام كار و تطبيق هرچه بيشتر آن با نظريات مشتري. پيشينه تحقيق جديد بودن موضوع تحقيق، يكي از ويژگيهاي اين پژوهش ميباشد. درخصوص ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان در صنعت دارويي كشور پژوهشهاي اندكي در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقيقات قبلي بصورت كلي صنعت دارو را شامل ميشده و به طور اختصاصي به وضعيت مصرف محلولهاي تزريقي كه مصرف‌كنندگان خاص (پرستاران و پزشكان) دارد، پرداخته نشده است. البته طرحهاي تحقيقاتي ديگري در شركتهاي دارويي بنام طرح مطالعاتي ارتقاء كيفيت، بهره‌وري و كاهش ضايعات توسط مديريت واحدهاي توليدي انجام پذيرفته است، همچنين نمايشگاههاي ملي و بين المللي نيز مثل تهران
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 57 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
مقدمه دانشكده علوم عنوان : گزارش كارآموزي شركت داروسازي ثامن 2 مقدمه : شركت داروسازي ثامن . شركت داروسازي ثامن، در سال 63 به منظور توليد 12 ميليون انواع فرآورده هاي تزريقي در شهر مشهد، با عنوان شركت سرم سازي ثامن، تاسيس شد و سپس به دليل گسترش فعاليت شركت و توليد تعدادي از انواع محلول هاي تزريقي، علاوه بر توليد انواع سرم به پيشنهاد شركت ثامن و تاييد وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشكي در اسفند ماه سال 79 به شركت داروسازي ثامن تغيير نام يافت. بر طبق مفاد اساس نامه شركت داروسازي ثامن، ايجاد يا مشاركت در تاسيس كارخانه ها، به منظور تهيه و توليد محلول هاي تزريقي، دياليز خوني و صفاقي، شست و شوي استريل و فرآورده هاي ليوفليزه و غيرليوفليزه، تجهيزات دارويي و پزشكي و توليد مواد اوليه و ماشين آلات صنعتي، قطعات يدكي مورد نياز، فروش و صادرات محصولات كارخانه موضوع فعاليت اصلي اين شركت است. تنوع محصولات شركت داروسازي ثامن بالغ بر 62 نوع محصول است. توليد انواع فرآوردههاي دارويي و شست و شو در حجم 500 تا 5 هزار ميلي ليتر، انواع داروها و آنتي بيوتيك هاي تزريقي، انواع آمپول و همچنين انواع محلول هاي همودياليز و دياليز صفاقي و انواع پپتيدهاي نوتركيب با انواع بسته بندي شيشه اي و پلاستيكي، بطري و كيسه، با حجم هاي متفاوت از مهم ترين توليدات اين شركت است. كلايسين، شست و شوي سه ليتري، دوليتري، موديفايد ژلاتين، بوسرلين، دياليز صفاقي، منيزيم سولفات 10 درصد، 20 درصد، 50 درصد در حجم 10 سي سي و سديم كلرايد 5 درصد، از جمله محصولات توليد شده انحصاري شركت داروسازي ثامن است. در سال گذشته، بزرگ زريني در كارخانه درخشان شركت داروسازي ثامن ورق خورد، به طوري كه در بخش فرآورده هاي تزريقي، انواعي از آمپول منيزيوم سولفات 10 درصدي، 20 درصدي، 50 درصدي و 10 ميلي ليتري تهيه شده است كه اولين سري ساخت آن به آزمايشگاه كنترل وزارت بهداشت ارسال شده است. همچنين تهيه محلول سديم كلرايد9/0 درصد شست و شوي دو ليتري، محلول همودياليز اسيدي 920 ميلي ليتري و نيز سديم كلرايد 5 درصد 50 ميلي ليتري و سديم كلرايد 45/0 درصد 500 ميلي ليتري كه پروانه توليد آن صادر شده، در مرحله برنامه ريزي توليد شركت داروسازي ثامن است. از آن جايي كه استراتژي شركت داروسازي ثامن، بر پايه توليد محصولات جديد با ارزش افزوده قابل قبول و حفظ و توسعه بازار محصولات باري در داخل و خارج كشور، استوار شده ، تغييرات قابل توجهي در تركيب و تعداد خطوط توليدي صورت پذيرفته و با سرمايه گذاري جديد، سعي شده اين مهم تحقق يابد. كسب رتبه برتر در زمينه به سازي مصرف انرژي، دارنده لوح صنعت سبز و همچنين اخذ عنوان صادر كننده نمونه در سه سال متوالي در استان خراسان رضوي، از جمله افتخارات شركت داروسازي ثامن است. 2 مجموعه كارخانه شامل ساختمان هايي از جمله:آبسازي- ساخت آب مقطر- ساخت محلول- محلول پركني- استريليزاسيون- بسته بندي- انبار مواد اوليه و محصولات و قرنطينه- آزمايشگاه هاي شيمي- فارماكولوژي و ميكروبيولوژي- واحد بيوتكنوژي و نيروگاه ميباشد. بررسي داروهاي توليدي شركت داروسازي ثامن: ـ بيكربنات سديم (Sodium Bicarbonate): گروه داروئي ـ درماني: قليائيكننده ـ قليائيكنندة سيستميك و اداري، بافر سيستميك موارد مصرف: درمان اسيدوز متابوليك، احياء سيستم قلبي ـ ريوي بعضي مسموميتها. افزايش pH ادراري، واكنشهاي هموليتيك اسهال شديد، افزايش جذب پتاسيم، درمان اسيدوز متابوليك شديد ناشي از علل مختلف (نظير اليست قلبي، شوك) كتواسيدوز ديابتي، كاهش آب شديد. مكانيسم اثر: بيكربنات سديم در بدن تبديل به يون بيكربنات ميشود و در اثر تركيب با يون هيدروژن pH خون را قليائي ميكند. دفع يونهاي بيكربنات از ادرار باعث قليائي شدن pH ادرار ميشود. اين محلول توسط كليه فيلتر و بازجذب ميشود و كمتر از 1% آن از راه دفع ادرار ميشود و Co2 حاصل از بيكربنات از راه ريه دفع ميگردد. ـ كلريد پتاسيم (Potossium chloride) : گروه داروئي ـ درماني: جانشين پتاسيم ـ اصلاح تعادل الكتروليتها مكانيسم اثر: در درمان كاهش پتاسيم به كار ميرود. همچنين يك جانشين الكتروليت است. پتاسيم كاتيون غالب درون سلولي است (تقريباً 160 ـ 150 ميلي اكيوالان در ليتر) گراديان پتاسيم درون سلولي به خارج سلولي براي هدايت پيامهاي عصبي در بافتهاي تخصصي نظير قلب، مغز و عضلات اسكلت ضروري است. ژلاتين: (Gelatin Modified) گروه داروئي ـ درماني ـ پليپپتيد و الكتروليت و افزايشدهندة حجم پلاسما. 2 مكانيسم اثر: اين فرآورده مثل دكستران يك حجمدهندة پلاسماست و در شوكهاي ناشي از كاهش حجم خون بكار ميرود. ـ مترونيدازول (Metronidazole): گروه داروئي ـ درماني: مشتق صناعي، ايميدازول ـ ضدباكتري، ضد پروتوزآ موارد مصرف: پيشگيري از عفونت قبل، حين و بعد از جراحي و كاهش عفونت در جراحي رودة بزرگ و شكم. مكانيسم اثر: به نظر ميرسد مترونيدازول برعليه اكثر باكتريهاي بيهوازي اجباري و پروتوزآها مؤثر باشد. اين دارو بايد در داخل سلول تحت احياء شيميائي قرار گيرد تا فعال گردد. احياء شيميائي مختص متابوليسم بيهوازي ميباشد و نهايتاً اين دارو سبب مهار سنتز اسيد نوكلئيك و مرگ سلول ميشود. ـ رينگر (Ringer’s ): گروه داروئي ـ درماني: محلول حاوي الكتروليت، جانشين مايع و الكتروليتها. موارد مصرف: به عنوان محلول همگن جهت جايگزين كردن آب و املاح خصوصاً مواردي كه پتاسيم بين سلولي هم كاهش يافته باشد و به منظور افزايش حجم داخل عروقي مصرف ميشود. ـ دكستروز (Dextrose): گروه داروئي ـ درماني: كربوهيدرات، جانشين مايعات ـ تأمينكنندة كالري. موارد مصرف: تأمين كالري موردنياز بدن كاهش فشار خون مغزي ـ نخاعي و ادم مغزي. درمان علامتي كاهش قند خون حاد. درمان كاهش قند خون شديد مخصوصاً پس از مصرف بيش از حد انسولين. سولفات منيزم (Magnesium sultate.7H2o) گروه داروئي ـ درماني: سولفات منيزيم ـ ضدتشنج موارد مصرف: نمكهاي منيزيم در درمان كمي منيزيم خون و حالات كمبود منيزيم به كار ميرود. اين دارو با مهار آزادسازي استيل كولين در محل اتصال عصب ـ عضله، انقباضاات عضلات مخطط را كاهش ميدهد. نمكهاي منيزيم اساساً از طريق ادرار دفع ميشوند. بيش از %90 مقداري كه توسط كليهها فيلتره ميشود مجدداً بازجذب ميشود. منيزيم براي عملكرد بسياري از آنزيمهاي مهم بدن از جمله آنزيمهائي كه در انتقال گروههاي فسفات و توليد ATP نقش دارند و نيز جهت واكنشهاي فسفاتاز مختلف، در سنتز پروتئين واسيدهاي نوكلئيك ضروري ميباشد. همچنين در هدايت عضلاني فعاليت كانالهاي كلسيم، انتقال آهن، عملكرد هورمون پاراتيروئيد معدني شدن استخوانها نقش مهمي را ايفا ميكند همچنين اثرات گشادكنندگي عروق سيستميك و عروق كرونر و نيز اثرات ضدتشنج دارو به علت بلوك انتقال عصبي، عضلاني از طريق كاهش آزادسازي استيل كولين مي
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : وورد نوع فایل : word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت ) تعداد صفحه : 165 صفحه
قسمتی از متن word (..doc) :
ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 1 فصل اول طرح تحقیق ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 2 مقدمه كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور ميشد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها ميپرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام ميپذيرفت. پس از پيروزي انقلاب اسلاميو ايجاد تحريمهاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت. البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد. شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقايهاشميرفسنجاني افتتاح گرديد. در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت. ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 اكنون كه تعداد شركتهاي توليدكننده روبه افزايش و امكان ورود شركتهاي خارجي به بازار ايران بسيار محتمل ميباشد، توجه به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول و تطابق آن با نيازهاي مشتريان بسيار حائز اهميت خواهد بود. بيان مسأله يا موضوع تحقيق ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان، شركت داروسازي ثامن، در طي يك دوره دوماهه از سطح بيمارستانها و داروخانههاي سطح شهر مشهد ميباشد. ضرورت انجام تحقيق خوشبختانه كشور در زمينه محلولهاي تزريقي (سرم) و آب مقطر جهت تزريق انواع آمپولها به خودكفايي نسبي رسيده است و دولت جهت حمايت از توليدكنندگان داخلي از واردات اين نوع محصولات جلوگيري مينمايد، البته واردات فرآوردههاي تزريقي به دليل حساسيت پزشكي آن و امكان ورود انواع بيماريهاي واگير مثل ايدز و هپاتيت بسيار با احتياط انجام ميشود. در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجمهاي 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجمهاي 5CC و 10CC توسط شركتهاي توليدكننده به بازار داخلي عرضه ميشود و با توجه به قريب الوقوع بودن ورود شركتهاي ديگري به بازار توليد اين محصولات، لزوم هرچه بيشتر تحقيقات بازاريابي و توجه بيش از پيش به رضايت‌مندي مشتريان احساس ميگردد. لذا يك شركت توليدي ميبايست ضمن ارائه يك محصول با كيفيت، به نيازمنديهاي كيفي و كميمحصول نيز توجه داشته باشد. تحقق چنين دستاوردي جز با اعمال مديريت صحيح و استفاده از تكنولوژي پيشرفته و در فضاي توليد مناسب و توجه به فيدبك نظرات مشتريان ممكن نميباشد، درحاليكه در صورت تغيير بينش و فعاليت عل ارزيابي رضايت مندي مشتريان شرکت دارو سازي ثامن 4 ميميتوان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهاي جهاني توليد نمود و از طريق توسعه اين صنعت علاوه بر ارزآوري فراوان براي تعداد زيادي از افراد جامعه اشتغال نيز ايجاد نمود، كه اين گام با سياستهاي نظام جمهوري اسلاميدر جهت توسعه صادرات غيرنفتي و اولويت ايجاد اشتغال در جامعه جوان كشور ايران هم راستا خواهد بود. هدف از مطالعه موضوع دستيابي به تصوير وضعيت موجود بويژه ترسيم مسائل و مشكلات مشتريان در ارتباط با محصولات توليدي شركت. كمك به سياست گذاران در امر توليد و توجه بيشتر به نظرات مصرف‌كنندگان. فراهم آوردن مبنايي براي مراجعه استفاده‌كنندگان در زمينه ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان، به دليل اطلاعات جمع آوري شده در اين خصوص. جلب توجه دست اندركاران توليد و پرسنل واحد فروش به ضرورت تحول در بينش و شيوههاي انجام كار و تطبيق هرچه بيشتر آن با نظريات مشتري. پيشينه تحقيق جديد بودن موضوع تحقيق، يكي از ويژگيهاي اين پژوهش ميباشد. درخصوص ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان در صنعت دارويي كشور پژوهشهاي اندكي در دانشگاهها صورت گرفته است و تحقيقات قبلي بصورت كلي صنعت دارو را شامل ميشده و به طور اختصاصي به وضعيت مصرف محلولهاي تزريقي كه مصرف‌كنندگان خاص (پرستاران و پزشكان) دارد، پرداخته نشده است. البته طرحهاي تحقيقاتي ديگري در شركتهاي دارويي بنام طرح مطالعاتي ارتقاء كيفيت، بهره‌وري و كاهش ضايعات توسط مديريت واحدهاي توليدي انجام پذيرفته است، همچنين نمايشگاههاي ملي و بين المللي نيز مثل تهران
لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
